### Neste tutorial, vamos explorar as funcionalidades essenciais do CRM, para que você possa começar a utilizar a ferramenta de forma eficiente e organizada no atendimento ao cliente. #### 1. **Menu Principal** No painel à esquerda, você encontrará as principais opções: * **Conversas**: Acessar todas as interações com seus clientes. * **Contatos**: Gerenciar informações dos clientes. * **Relatórios**: Ver o desempenho do atendimento. * **Campanhas**: Enviar mensagens automáticas para leads. * **Central de Ajuda**: Acessar tutoriais e ajuda. * **Configurações**: Gerenciar times e caixas de entrada. #### 2. **Gerenciar Conversas** * **Pendentes**: Marque conversas como "pendentes" quando um cliente ainda estiver aguardando uma resposta. Para fazer isso, clique com o botão direito sobre a conversa e selecione **"Marcar como pendente"**. * **Resolvidas**: Quando o atendimento estiver concluído, clique com o botão direito e selecione **"Marcar como resolvido"**. A conversa será movida para a aba de resolvidos. * **Adiadas**: Se precisar responder um cliente mais tarde, clique com o botão direito e escolha a opção **"Adiar"**. Defina o horário para o retorno ao atendimento. #### 3. **Atribuir Conversas a Colaboradores** Você pode atribuir conversas a membros da equipe de duas formas: * Clique com o botão direito na conversa e selecione **"Atribuir a"**, escolhendo o colaborador responsável. * Se você responder à conversa, ela será automaticamente atribuída a você. #### 4. **Adicionar Informações ao Contato** * Se quiser adicionar anotações ao cliente, clique em **"Alterar Contato"**, insira as informações desejadas, e elas ficarão registradas no histórico do cliente. #### 5. **Marcadores** Use **Marcadores** para organizar os clientes: * Para criar um novo marcador, vá até **Marcadores**, clique em **"Adicionar Etiqueta"**, defina um nome (ex: "Lead Quente") e escolha uma cor. * Para atribuir um marcador a um cliente, clique com o botão direito na conversa e selecione **"Adicionar Etiqueta"**. * Você pode filtrar os clientes com base nos marcadores, como "Orçamento", "Quente" ou "Frio", clicando no marcador correspondente. #### 6. **Envio de Mensagens** * Para enviar uma nova mensagem a um cliente, vá até **Contatos**, selecione o contato desejado, clique em **"Nova Mensagem"**, escolha o número de WhatsApp, e digite sua mensagem. #### 7. **Relatórios** Na aba **Relatórios**, você poderá monitorar: * Quantidade de conversas abertas, pendentes e resolvidas. * Tempo de resposta e desempenho dos colaboradores. #### 8. **Central de Ajuda** A **Central de Ajuda** permite criar um espaço com tutoriais e perguntas frequentes para ajudar sua equipe a aprender a utilizar o CRM de forma autônoma. --- Com esses passos, você estará preparado para utilizar as funcionalidades básicas do CRM e melhorar a eficiência do atendimento da sua equipe. Lembre-se de responder sempre pelo CRM para garantir que o bot de atendimento seja pausado automaticamente.