**لتفعيل تسجيل المكالمات في تكامل Wavoip مع Papo (https://papo.global/)، يجب تمكين التسجيل مباشرةً في خطة الهاتف الخاصة بك لدى Wavoip. وبمجرد تفعيله، تصبح ملفات صوت المكالمات متاحة في سجل المحادثة في Papo ويمكن الوصول إليها من مركز الملفات لمراقبة الجودة والتدريب.**

تسجيل المكالمات ليس إعدادًا داخليًا في Papo، بل هو ميزة يوفّرها مزوّد خدمة الهاتف Wavoip. وعند تفعيلها، تُنشئ كل مكالمة واردة أو صادرة ملفًا صوتيًا يُربط تلقائيًا بسجل المحادثة في لوحة Papo، ما يتيح لفريقك الاستماع إلى التسجيلات وتحليلها والاستفادة منها لتحسين خدمة العملاء.

## ملخص العملية

| الخطوة | الإجراء |
| :--- | :--- |
| **1. التفعيل في Wavoip** | ادخل إلى لوحة Wavoip وفعّل تسجيل المكالمات في الخطة المشتركة. |
| **2. التحقق في Papo** | بعد التفعيل، ستظهر التسجيلات تلقائيًا في سجل كل جهة اتصال. |
| **3. الوصول من مركز الملفات** | استخدم مركز الملفات في Papo للبحث عن جميع الملفات الصوتية وعرضها وإدارتها. |

## كيف يعمل تسجيل المكالمات في التكامل

عندما يكون التسجيل مفعّلًا من جانب Wavoip، تكون العملية بسيطة:

- **مكالمة واردة أو صادرة:** بمجرد انتهاء المكالمة، تتم معالجة الملف الصوتي بواسطة Wavoip ويصبح متاحًا لـ Papo.
- **تسجيل تلقائي:** يُربط الصوت بسجل المكالمة في الخط الزمني لجهة الاتصال، إلى جانب معلومات مثل التاريخ والوقت والمدة.
- **مركز الملفات:** تُفهرس جميع الملفات الصوتية أيضًا في مركز الملفات في Papo، حيث يمكنك البحث بالاسم أو المجلد أو السياق، وعرض تسجيلات مجلد معيّن، والاطلاع على بيانات وصفية مثل تاريخ الإنشاء والحجم.

إذا كانت وحدة الذكاء الاصطناعي في Papo مهيأة، يمكن للمنصة معالجة صوت التسجيل لإنشاء ملخص للمحادثة تلقائيًا، مع إبراز النقاط الرئيسية التي جرى نقاشها والخطوات التالية.

## أين تجد التسجيلات في Papo

هناك طريقتان رئيسيتان للوصول إلى التسجيلات:

1. **سجل جهة الاتصال:** افتح ملف أحد العملاء ومرّر في الخط الزمني. ستتضمن كل مكالمة مسجّلة مشغّل صوت أو رابطًا للتنزيل.
2. **مركز الملفات:** ادخل إلى وحدة مركز الملفات للحصول على عرض موحّد. يمكنك البحث باسم الملف، أو التصفية حسب المجلد، أو عرض جميع التسجيلات دفعة واحدة. ويعرض المركز أيضًا عدد الملفات في كل مجلد، ما يسهّل التنظيم.

## لمن يفيد تسجيل المكالمات

يكون تسجيل المكالمات ذا قيمة خاصة في الحالات التالية:

- **مراقبة الجودة:** يمكن للمشرفين مراجعة المكالمات للتأكد من اتباع النصوص البرمجية وسياسات خدمة العملاء.
- **تدريب الفريق:** استخدم تسجيلات حقيقية كأمثلة عملية للموظفين الجدد أو لإعادة تدريب الإجراءات.
- **حل النزاعات:** يساعد وجود صوت المحادثة في توضيح سوء الفهم مع العملاء بشكل موضوعي.
- **تحليل الاعتراضات:** يمكن لفرق المبيعات دراسة كيفية تفاعل العملاء مع الحجج وتعديل أسلوب الطرح.

## الأسئلة الشائعة

### هل يتم تفعيل تسجيل المكالمات مباشرةً في Papo؟
لا. التسجيل ميزة في خطة الهاتف الخاصة بك لدى Wavoip. يجب تمكينه من لوحة Wavoip. وتقتصر Papo على عرض التسجيلات عندما تكون متاحة.

### كيف أفعّل التسجيل في Wavoip؟
ادخل إلى إعدادات حسابك في Wavoip وابحث عن خيار تسجيل المكالمات. قد يختلف المسار الدقيق حسب الخطة؛ راجع الوثائق الرسمية لـ Wavoip للحصول على تعليمات مفصلة.

### هل تشغل التسجيلات مساحة في حسابي على Papo؟
يتم تخزين التسجيلات بواسطة Wavoip وربطها بسجلات المكالمات في Papo. ولا تفرض Papo رسومًا على التخزين الإضافي لهذه الملفات.

### هل يمكنني استخدام ذكاء Papo الاصطناعي لنسخ التسجيلات؟
نعم. إذا كان التسجيل متاحًا، يمكن لوحدة الذكاء الاصطناعي في Papo معالجة الصوت لإنشاء ملخصات تلقائية للمحادثة، مع إبراز النقاط المهمة والإجراءات الواجب اتخاذها.

### كيف أُنزّل تسجيلًا معيّنًا؟
يمكنك الوصول إلى الملف الصوتي مباشرةً من سجل المحادثة أو من مركز الملفات. وفي المركز، يمكنك عرض البيانات الوصفية للملف وتنزيله.

### هل يعمل التسجيل للمكالمات الواردة والصادرة؟
نعم، ما دام التسجيل مفعّلًا في خطة Wavoip الخاصة بك، ستُسجّل جميع المكالمات (الواردة والصادرة) وتصبح متاحة في Papo.

## اقرأ أيضًا
- [كيفية عرض وإدارة رموز Wavoip في Papo](/hc/papo/articles/manage-wavoip-tokens-papo)
- [كيفية تصدير إحصاءات مكالمات الصوت للتحليل الخارجي](/hc/papo/articles/export-voice-call-statistics-external-analysis)

---
**[ابدأ مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=activate-call-recording-wavoip-papo&utm_content=ar)**

اجمع مكالماتك ودردشاتك ورسائلك الإلكترونية في لوحة واحدة، واكتشف كيف يمكن لـ Papo تحويل خدمة العملاء لديك بالذكاء الاصطناعي.