**في Papo Global ‏([papo.global](https://papo.global))، الوكلاء هم أعضاء فريقك الذين يرون محادثات العملاء ويردّون عليها. يضيف المسؤول كل وكيل من الإعدادات ← وكيل الدعم بإدخال الاسم والدور والبريد الإلكتروني، ثم يتلقى الشخص دعوة بالبريد الإلكتروني لتأكيد الحساب وتعيين كلمة المرور.**

## مكان الشاشة ومن يمكنه استخدامها

| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| المسار | **الإعدادات ← وكيل الدعم** (عنوان الصفحة: **الوكلاء**) |
| من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور **المدير** فقط |
| زر الإضافة | **إضافة وكيل** (أعلى اليمين في الواجهة العربية) |
| حقول النموذج | **اسم الوكيل** و**دور الوكيل** و**عنوان البريد الإلكتروني** |
| الأدوار المتاحة | **المدير** و**وكيل الدعم** والأدوار المخصّصة التي أُنشئت في الحساب |
| الحالة في القائمة | **تم التحقق** (قُبلت الدعوة) أو **بانتظار التحقق** |

## خطوة بخطوة: إضافة وكيل

1. من القائمة الجانبية انقر على **الإعدادات** ثم **وكيل الدعم**.
2. انقر على **إضافة وكيل**.
3. اكتب في **اسم الوكيل** الاسم الذي سيظهر للفريق.
4. في **دور الوكيل** اختر **وكيل الدعم** (الافتراضي) أو **المدير** أو دورًا مخصّصًا.
5. في **عنوان البريد الإلكتروني** اكتب بريد العمل الخاص بالشخص.
6. انقر على **إضافة وكيل**. تؤكد رسالة "تم إضافة الوكيل بنجاح" العملية.
7. يتلقى الشخص رسالة دعوة. حتى يؤكد، تعرض القائمة **بانتظار التحقق**، ثم **تم التحقق**.

إذا كان للبريد الإلكتروني حساب في Papo Global مسبقًا (مثلًا لأن الشخص يعمل أيضًا في شركة أخرى تستخدم المنصة)، فإنه يُضاف مباشرة إلى حسابك ويدخل بكلمة المرور التي لديه، دون دعوة جديدة.

## المدير أم وكيل الدعم أم دور مخصّص؟

- **المدير**: وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات والقنوات والوكلاء والفوترة. امنحه فقط لمن يدير الحساب.
- **وكيل الدعم**: يتولى محادثات صناديق الوارد التي يملك صلاحية الوصول إليها. هو الخيار المناسب لمعظم الفريق.
- **دور مخصّص**: يظهر في قائمة **دور الوكيل** إذا كانت في الحساب أدوار مخصّصة. في قائمة الوكلاء، يعرض تمرير المؤشر فوق اسم الدور الصلاحيات التي يمنحها.

## التعديل وإعادة تعيين كلمة المرور والحذف

في كل صف وكيل أيقونتان:

- **تعديل**: تفتح "تعديل الوكيل"، وفيها تغيّر **اسم الوكيل** و**دور الوكيل** و**التوفر** (**متصل** أو **مشغول** أو **غير متصل**). احفظ بزر **تعديل الوكيل**.
- **إعادة تعيين كلمة المرور** (داخل "تعديل الوكيل"): ترسل إلى الوكيل بريدًا بتعليمات إنشاء كلمة مرور جديدة. لا ترى كلمة مروره ولا تعيّنها أبدًا.
- **حذف**: تزيل الوكيل من الحساب بعد التأكيد بـ "نعم، احذف".

بعض الإجراءات مخفية عمدًا: لا يمكنك تعديل مستخدمك أو حذفه من هذه الشاشة، ولا يمكن حذف آخر مدير تم التحقق منه، حتى لا يبقى الحساب بلا مدير أبدًا.

## تكلفة كل وكيل

في خطة Silver، المستخدم الأول بـ 0 دولار إلى الأبد، وكل مستخدم إضافي بـ 18.76 دولار شهريًا. إذا بلغ الحساب حد المستخدمين، لا يُنشأ الوكيل ويظهر تنبيه بالحد. التفاصيل في [كم يكلّف Papo Global](/hc/papo/articles/kam-yukallif-papo-global).

## نصائح

- استخدم بريد عمل فرديًا لكل شخص. الحسابات المشتركة تمنع معرفة من ردّ على كل عميل.
- امنح دور **المدير** لعدد قليل، واستخدم الأدوار المخصّصة لتقييد الوحدات.
- بعد الإضافة، أدرج الوكيل في صناديق الوارد والفرق المناسبة؛ فبدون صلاحية على صندوق وارد لا يرى محادثاته.
- إذا لم تصل الدعوة، اطلب من الشخص مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من كتابة البريد بشكل صحيح.

## الأسئلة الشائعة

### لا أرى وكيل الدعم في الإعدادات. لماذا؟

هذه الشاشة مخصّصة لدور **المدير**. اطلب من مدير الحساب إضافة الوكيل أو تغيير دورك.

### ظهرت رسالة "عنوان البريد الإلكتروني للوكيل مستخدم مسبقاً". ماذا أفعل؟

هذا البريد مسجّل بالفعل في حسابك. ابحث عنه عبر حقل **البحث عن وكلاء...**.

### هل يستطيع الوكيل تحديد حالة توفره بنفسه؟

نعم. ويمكن للمدير أيضًا تغييرها في "تعديل الوكيل" من حقل **التوفر**.

### هل يحذف حذفُ الوكيل محادثاتِه؟

لا. يفقد الوكيل الوصول إلى الحساب، وتبقى المحادثات في الحساب.

**اقرأ أيضًا:** [نظرة عامة على لوحة تحكم Papo Global](/hc/papo/articles/dashboard-overview-sidebar-ar) · [كيف تنشئ حسابك في Papo Global](/hc/papo/articles/create-account-getting-started-ar)

---

**[ابدأ مجانًا مع Papo Global ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=add-agents-papo-global-ar&utm_content=ar)**

المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).