**在 Papo Global（[papo.global](https://papo.global)）中，客服是团队里查看并回复客户会话的成员。管理员在 设置 → 客服代理 中填写名称、角色和电子邮件来添加每位客服；对方会收到一封邀请邮件，用于确认账户并设置密码。**

## 位置与使用权限

| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 路径 | **设置 → 客服代理**（页面标题：**客服**） |
| 谁可以访问 | 仅限 **管理员** 角色的用户 |
| 添加按钮 | **添加客服**（右上角） |
| 表单字段 | **客服名称**、**角色**、**电子邮件地址** |
| 可选角色 | **管理员**、**客服** 以及账户中创建的自定义角色 |
| 列表中的状态 | **已认证**（已接受邀请）或 **待验证** |

## 添加客服的步骤

1. 在侧边栏点击 **设置**，然后点击 **客服代理**。
2. 点击 **添加客服**。
3. 在 **客服名称** 中填写团队将看到的名字。
4. 在 **角色** 中选择 **客服**（默认）、**管理员** 或某个自定义角色。
5. 在 **电子邮件地址** 中输入对方的工作邮箱。
6. 点击 **添加客服**。出现"添加客服成功"即表示完成。
7. 对方会收到邀请邮件。确认之前列表显示 **待验证**，确认后显示 **已认证**。

如果该邮箱已有 Papo Global 账户（例如对方也在另一家使用该平台的公司工作），会被直接加入你的账户，并用已有密码登录，不会再收到新的邀请。

## 管理员、客服还是自定义角色？

- **管理员**：拥有全部权限，包括设置、渠道、客服和账单。只授予负责管理账户的人。
- **客服**：处理其有权访问的收件箱中的会话。适合团队中的大多数人。
- **自定义角色**：账户中有自定义角色时，会出现在 **角色** 列表中。在客服列表中，将鼠标悬停在角色名称上可查看它授予的权限。

## 编辑、重置密码和删除

每位客服所在行有两个图标：

- **编辑**：打开"编辑客服信息"，可修改 **客服名称**、**角色** 和在线状态（**在线**、**忙碌中** 或 **离线**）。点击 **编辑客服** 保存。
- **重置密码**（在"编辑客服信息"中）：向客服发送一封包含设置新密码说明的邮件。你不会看到也无法设置对方的密码。
- **删除**：确认"是的，删除"后将客服移出账户。

有些操作是有意隐藏的：你无法在此页面编辑或删除自己的用户；最后一位已认证的管理员也不能被删除，以确保账户始终有管理员。

## 每位客服的费用

Silver 套餐中，第一位用户永久 0 美元，每增加一位用户每月 18.76 美元。如果账户达到用户上限，客服将无法创建并会显示上限提示。详情见 [Papo Global 价格](/hc/papo/articles/papo-global-jiage)。

## 使用建议

- 为每个人使用独立的工作邮箱。共用账号无法知道是谁回复了哪位客户。
- 只给少数人 **管理员** 角色，用自定义角色限制可见模块。
- 添加后，把客服加入对应的收件箱和团队；没有某个收件箱的权限，就看不到其中的会话。
- 如果没有收到邀请，请对方检查垃圾邮件，并确认邮箱拼写无误。

## 常见问题

### 我在设置里看不到"客服代理"，为什么？

该页面仅对 **管理员** 角色开放。请账户管理员添加客服或修改你的角色。

### 提示"该邮箱已被注册，请输入新的电子邮箱"怎么办？

该邮箱已在你的账户中注册。可在 **搜索客服代表...** 框中查找。

### 客服可以自己设置在线状态吗？

可以。管理员也可以在"编辑客服信息"中修改。

### 删除客服会删除其会话吗？

不会。客服失去账户访问权限，会话仍保留在账户中。

**另请阅读：** [Papo Global 控制面板概览](/hc/papo/articles/dashboard-overview-sidebar-zh) · [如何创建 Papo Global 账户](/hc/papo/articles/create-account-getting-started-zh)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=add-agents-papo-global-zh&utm_content=zh_CN)**

第一位用户 0 美元，无需信用卡。了解更多请访问 [papo.global](https://papo.global)。