**Per addestrare il Capitão di Papo (https://papo.global/) a riconoscere l'intenzione d'acquisto e trasferire automaticamente a un venditore, crea uno Scenario con istruzioni chiare di trigger d'acquisto e definisci l'azione di passaggio al team commerciale. Puoi integrare con Strumenti per qualificare o registrare l'opportunità prima del trasferimento. Così, messaggi come “voglio un preventivo”, “avete una demo?” o “come faccio a sottoscrivere?” attivano il venditore giusto invece di ricevere solo una risposta informativa.**

| Situazione del cliente | Esempio di frase | Istruzione suggerita nello Scenario | Risultato |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Richiesta di prezzo o condizioni | “Quanto costa il piano?” | Se il cliente chiede prezzo, preventivo, costo o condizioni di pagamento. | Trasferire alle vendite |
| Richiesta di demo o riunione | “Voglio vedere una demo” | Se il cliente chiede demo, riunione o consulente. | Trasferire o pianificare |
| Intenzione di chiudere | “Voglio acquistare ora” | Se il cliente dice che vuole acquistare, chiudere, firmare o iniziare. | Trasferire a un venditore |
| Urgenza o confronto attivo | “Sto confrontando e devo decidere oggi” | Se c'è urgenza decisionale o confronto attivo. | Trasferire a un venditore |

## Perché gli Scenari sono la strada per l'intenzione d'acquisto

Gli Scenari sono istruzioni specifiche che fornisci al Capitão affinché sappia esattamente quale azione intraprendere in situazioni predefinite. A differenza delle FAQ, che servono a rispondere alle domande, gli Scenari sono trigger per azioni — come trasferire la conversazione a un operatore umano. L'intenzione d'acquisto è un segnale d'azione: il cliente non vuole una definizione, vuole risolvere l'acquisto. Per questo lo Scenario è la risorsa corretta.

Quando arriva un nuovo messaggio, il Capitão analizza l'intenzione. Se corrisponde all'istruzione di uno Scenario attivo, esegue immediatamente l'azione associata, invece di provare a formulare una risposta dalla base di conoscenza. Questo garantisce che un lead caldo non venga trattato come una domanda comune.

## Passo passo per addestrare il Capitão a trasferire a un venditore

1. **Accedi alle impostazioni dell'assistente Capitão** che desideri addestrare.
2. **Individua l'area Scenari** — chiamata anche Handoffs in alcune versioni.
3. **Crea un nuovo Scenario** e definisci un titolo descrittivo, come “Passaggio al team commerciale”.
4. **Scrivi l'istruzione** con i segnali d'acquisto che devono attivare l'azione. Usa un linguaggio naturale e sii specifico. Esempi:
   - `Quando il cliente dimostra intenzione d'acquisto, chiede prezzo, preventivo, demo, proposta o dice che vuole acquistare.`
   - `Se il cliente menziona le parole “voglio chiudere”, “acquistare ora”, “modalità di pagamento” o “sconto”.`
   - `Se l'utente chiede di parlare con un venditore, consulente o specialista.`
5. **Definisci l'azione di passaggio** a un agente o team di vendita.
6. **Attiva lo Scenario.** I nuovi Scenari possono essere creati disabilitati per i test; rivedi la configurazione e attiva affinché funzioni in tempo reale nelle conversazioni.

I nomi esatti dei menu possono variare, ma la logica di configurazione è questa: titolo, istruzione e azione.

## Come usare gli Strumenti per qualificare e registrare prima del trasferimento

Gli Strumenti del Capitão sono azioni che l'assistente può eseguire per automatizzare attività e interagire con altri sistemi. Consentono all'IA di andare oltre la risposta alle domande, eseguendo azioni pratiche durante la conversazione.

Esistono due tipi principali:

| Tipo di Strumento | Descrizione | Esempio d'uso nella qualificazione |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nativo** | Integrazione pronta all'uso, senza necessità di configurazione tecnica avanzata. | Verificare gli orari liberi nell'agenda di un venditore e creare automaticamente l'evento quando il cliente conferma. |
| **Personalizzato** | Connessione con sistema esterno via API, come CRM o ERP. | Registrare una nuova opportunità o lead nel CRM non appena viene identificata l'intenzione d'acquisto. |

In pratica, puoi combinare Scenario e Strumento: lo Scenario rileva l'intenzione d'acquisto e lo Strumento registra l'opportunità o pianifica la riunione. Poi, il passaggio inoltra la conversazione al venditore, che riceve la cronologia completa e già con contesto.

## Per chi ha senso questa configurazione

- Aziende con team commerciale separato dal supporto.
- Operazioni che ricevono richieste di preventivo e demo sullo stesso canale.
- Attività B2B che devono inoltrare lead caldi senza lavoro manuale ripetuto.
- Team che vogliono che l'IA catturi l'intenzione d'acquisto fuori dall'orario lavorativo e lasci la conversazione pronta per il venditore il giorno successivo.

## Domande frequenti

### Qual è la differenza tra uno Scenario d'acquisto e una FAQ sul prezzo?

La FAQ risponde con un'informazione, mentre lo Scenario esegue un'azione. Se l'intenzione è trasferire la conversazione a un venditore, configura uno Scenario con passaggio, non una FAQ.

### Quali segnali il Capitão riesce a riconoscere come intenzione d'acquisto?

Tutto ciò che è descritto nell'istruzione dello Scenario: richiesta di prezzo, preventivo, demo, consulente, urgenza, menzione di chiusura o acquisto. Mantieni l'istruzione specifica per ridurre i falsi positivi.

### Cosa succede quando viene identificata l'intenzione d'acquisto?

Il Capitão interrompe la ricerca di una risposta nella base di conoscenza e attiva l'azione configurata nello Scenario, di solito il passaggio. La conversazione viene trasferita con la cronologia al venditore o al team commerciale.

### Serve conoscenza tecnica per creare uno Scenario di passaggio?

No. Definisci titolo, istruzione e azione di passaggio. Invece gli Strumenti personalizzati, che collegano sistemi esterni via API, richiedono conoscenza tecnica avanzata.

### Posso pianificare automaticamente una riunione prima di trasferire?

Sì. Puoi attivare uno Strumento nativo di agenda affinché il Capitão consulti gli orari liberi e crei l'evento. Poi, lo Scenario può inoltrare la conversazione al venditore con l'appuntamento fissato.

### Lo Scenario diventa attivo immediatamente?

I nuovi Scenari possono essere creati disabilitati per i test. Dopo aver rivisto la configurazione, attivali affinché valgano nelle nuove conversazioni.

## Leggi anche

- [Come trasferire una conversazione a un altro agente durante l'assistenza](/hc/papo/articles/come-trasferire-conversazione-altro-agente-durante-assistenza)
- [Come creare un Affare (Deal) direttamente dalla conversazione WhatsApp](/hc/papo/articles/come-creare-un-affare-dalla-conversazione-whatsapp)

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