**Per addestrare il Capitano, l'assistente di intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/), con trascrizioni di vecchie chiamate, esporta gli audio dalla cronologia delle chiamate, convertili in testo con uno strumento di trascrizione esterno e aggiungi i file di testo come documenti nella Base di Conoscenza dell'assistente.** Questo processo sfrutta conversazioni reali già gestite dal tuo team per insegnare all'IA i termini, le domande e il tono che i tuoi clienti usano davvero, perfezionando la comprensione del Capitano e aumentando il tasso di risposte automatiche.

## Riepilogo del processo di addestramento con trascrizioni

| Fase | Azione | Risultato atteso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Esportare audio** | Scaricare le registrazioni dalla cronologia delle chiamate di Papo (quando disponibili). | Materiale grezzo con la voce reale dei clienti. |
| **Trascrivere** | Convertire l'audio in testo usando servizi come Google Speech-to-Text, Azure o Whisper. | Testo ricercabile e pronto per l'analisi. |
| **Preparare documenti** | Organizzare le trascrizioni in file .txt o .pdf, rimuovendo i dati sensibili. | Contenuto pulito e anonimo per l'IA. |
| **Aggiungere alla Base di Conoscenza** | Caricare i documenti nella sezione Documenti del Capitano. | L'assistente inizia a consultare le conversazioni reali per formulare risposte. |
| **Creare FAQ dai pattern** | Identificare le domande frequenti nelle trascrizioni e registrarle come FAQ. | Risposte dirette per le domande più comuni che emergono dalle chiamate. |

## Perché usare le trascrizioni di vecchie chiamate?

Le conversazioni telefoniche già gestite dal tuo team sono una miniera d'oro per addestrare il Capitano. A differenza di documenti statici o FAQ scritte da un manager, le trascrizioni mostrano come i clienti si esprimono realmente: le parole che usano, le domande che ripetono e persino le obiezioni che fanno prima di concludere un acquisto. Alimentando la Base di Conoscenza con questo materiale, insegni all'IA a riconoscere le intenzioni in modo più naturale, riducendo il numero di messaggi che devono essere trasferiti a un agente umano.

Questo metodo è particolarmente utile per le aziende che hanno già un grande volume di chiamate registrate e vogliono accelerare la curva di apprendimento dell'assistente senza dipendere solo da supposizioni o domande ipotetiche.

## Come funziona la cronologia delle chiamate in Papo

Il modulo Chiamate di Papo memorizza la cronologia e le statistiche di tutte le chiamate effettuate tramite la piattaforma. Puoi visualizzare l'elenco delle chiamate, con informazioni come direzione (in entrata/uscita), stato e metodo. Se il tuo account ha la registrazione delle chiamate attivata, i file audio sono collegati a ciascun record e possono essere esportati per uso esterno. Se la registrazione non è disponibile, puoi comunque usare note e riassunti delle conversazioni come fonte di addestramento, anche se la trascrizione dell'audio offre il massimo livello di dettaglio.

## Passo passo per addestrare il Capitano con le trascrizioni

1. **Esporta gli audio delle chiamate.** Accedi alla cronologia delle chiamate nel pannello di Papo e individua le conversazioni che desideri usare. Se la registrazione è abilitata, scarica i file audio sul tuo computer.
2. **Converti l'audio in testo.** Utilizza uno strumento di trascrizione esterno (come Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech o Whisper) per generare il testo corrispondente a ogni chiamata. Rivedi la trascrizione per correggere eventuali errori e rimuovere dati personali sensibili (numeri di documento, carta, ecc.).
3. **Formatta le trascrizioni come documenti.** Salva ogni trascrizione in un file .txt o .pdf. Raggruppa le conversazioni per tema (vendite, supporto, riscossione) se vuoi organizzare meglio la base.
4. **Aggiungi i documenti alla Base di Conoscenza del Capitano.** Nel pannello di Papo, vai alle impostazioni dell'assistente Capitano che desideri addestrare. Nella sezione Base di Conoscenza, carica i file di trascrizione come documenti. La piattaforma elabora il contenuto e lo rende disponibile per la consultazione dell'IA.
5. **Crea FAQ basate sui pattern trovati.** Analizza le trascrizioni e identifica le domande che si ripetono di più. Registra queste coppie di domanda e risposta nell'area FAQ del Capitano. Esempio: se diverse chiamate chiedono "Qual è il termine per la scadenza del bollettino?", crea una FAQ con questa domanda e la risposta corretta.
6. **Monitora il miglioramento nei report.** Dopo alcuni giorni, verifica nei report di assistenza se il tasso di risposte automatiche del Capitano è aumentato e se il numero di trasferimenti a operatori umani è diminuito. Adatta i documenti e le FAQ secondo necessità.

## Per chi è indicato questo addestramento

- Aziende che hanno già un grande volume di chiamate registrate e vogliono accelerare la configurazione dell'assistente.
- Operazioni che desiderano catturare il vocabolario reale dei clienti, inclusi slang, sinonimi ed espressioni regionali.
- Team che notano che il Capitano non comprende alcune domande perché sono formulate in modo diverso dal previsto.
- Aziende che vogliono ridurre il tempo di ramp-up dell'IA, usando dati storici invece di creare FAQ da zero.

## Domande frequenti

### Papo effettua la trascrizione automatica delle chiamate?

La piattaforma Papo memorizza la cronologia e le registrazioni delle chiamate, ma la trascrizione dell'audio in testo deve essere fatta con uno strumento esterno. Dopo la conversione, puoi inviare il testo come documento alla Base di Conoscenza del Capitano.

### Posso usare qualsiasi formato di file di trascrizione?

I formati più comuni accettati come documenti nella Base di Conoscenza sono .txt e .pdf. Verifica nella sezione di caricamento quali estensioni sono supportate al momento.

### Devo modificare le trascrizioni prima di inviarle?

Sì. Si consiglia di rivedere il testo per correggere errori di riconoscimento vocale e, soprattutto, rimuovere informazioni personali o sensibili che non devono essere archiviate nella base dell'IA.

### Le trascrizioni sostituiscono le FAQ?

No. Le trascrizioni funzionano come materiale di contesto che il Capitano consulta per comprendere meglio il linguaggio del cliente. Le FAQ, invece, sono risposte dirette per domande specifiche. L'ideale è combinare le due risorse: documenti con trascrizioni per ampliare la comprensione e FAQ per garantire risposte precise.

### In quanto tempo il Capitano inizia a usare le trascrizioni?

Dopo il caricamento, i documenti entrano in elaborazione e, una volta sincronizzati, possono già essere consultati dall'IA nelle conversazioni successive. Il tempo esatto dipende dal volume dei file.

### Serve un permesso speciale per esportare le registrazioni?

L'accesso alla cronologia delle chiamate e alle registrazioni segue i permessi del tuo account su Papo. Consulta un amministratore se non visualizzi l'opzione di download.

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