**Per addestrare il Capitão, l'assistente di intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/), a rispondere alle domande frequenti della tua azienda, aggiungi coppie di domande e risposte (FAQ) direttamente nella Base di Conoscenza, definisci Scenari che indichino quando l'IA deve trasferire la conversazione a una persona e monitora il tasso di risposte automatiche nei report di assistenza.** Con questi tre pilastri, trasformi l'assistenza automatica in un'esperienza affidabile, riducendo il volume di messaggi che arrivano al tuo team e garantendo che i dubbi comuni vengano risolti in pochi secondi.

## Riepilogo delle strategie di addestramento

| Risorsa | Funzione principale | Esempio di applicazione |
| :--- | :--- | :--- |
| **FAQ** | Insegnare risposte puntuali per domande ripetitive. | Aggiungere “Qual è il tempo di consegna?” con la risposta “5 giorni lavorativi”. |
| **Scenari** | Definire azioni (come il trasferimento) quando l'IA non riesce o non deve rispondere. | Trasferire a un operatore quando il cliente chiede “cancellazione” o “parlare con un manager”. |
| **Report** | Monitorare quante conversazioni vengono risolte automaticamente. | Verificare che il 70% delle interazioni sia stato risposto dal Capitão senza intervento umano. |

## Come funzionano le FAQ nel Capitão

Le FAQ sono il livello più semplice e diretto di addestramento. Ogni FAQ è una coppia domanda-risposta che il Capitão consulta in tempo reale. Quando un cliente invia un messaggio che corrisponde a quell'intenzione, l'IA risponde con la risposta registrata — senza dover cercare in documenti lunghi o attivare azioni complesse.

Questo è il modo migliore per garantire risposte precise e rapide a dubbi come orari di apertura, tempi di consegna, politiche di reso e cambio, prezzi di prodotti standardizzati e procedure interne dell'azienda.

## Passo dopo passo: aggiungere FAQ alla Base di Conoscenza

1. **Accedi alle impostazioni dell'assistente Capitão** che desideri addestrare.
2. **Individua la sezione Base di Conoscenza.** Al suo interno trovi l'area dedicata alle **FAQ**.
3. **Aggiungi una nuova FAQ** indicando la domanda e la risposta che l'IA deve fornire. Per esempio:
   - Domanda: “Qual è l'orario di assistenza?”
   - Risposta: “Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato dalle 9:00 alle 12:00.”
4. **Ripeti il processo** per tutte le domande frequenti che il tuo team ha già mappato. La piattaforma suggerisce anche nuove FAQ a partire dalle conversazioni reali, che possono essere approvate con un clic (i suggerimenti restano con stato “pendente” fino all'approvazione).

Le FAQ diventano attive immediatamente dopo la creazione o l'approvazione — il Capitão inizia a usarle nelle conversazioni successive.

## Scenari: quando il Capitão non deve rispondere con una FAQ

Ci sono situazioni in cui la domanda del cliente richiede un'azione umana, anche se il tema sembra frequente. Per esempio: reclami, richieste di cancellazione, dubbi legali o semplicemente la richiesta “voglio parlare con una persona”. In questi casi, uno Scenario è più adatto di una FAQ.

Gli Scenari sono istruzioni che dicono al Capitão: “se l'intenzione è X, esegui l'azione Y invece di rispondere con un testo”. L'azione più comune è il trasferimento (handoff), che passa la conversazione a un agente o a un team umano.

Per configurare uno Scenario complementare alla base di FAQ:

1. **Nella stessa area di configurazione del Capitão**, trova la sezione **Scenari** (chiamata anche Handoff).
2. **Crea un nuovo Scenario** con un titolo descrittivo, come “Trasferimento al supporto quando la FAQ non risolve”.
3. **Scrivi l'istruzione** in linguaggio naturale. Esempi utili:
   - “Quando il cliente dice che la risposta non è stata utile o chiede di parlare con un operatore.”
   - “Se il cliente menziona ‘reclamo’, ‘cambio’ o ‘processo’.”
   - “Quando la domanda riguarda dati personali o contratto.”
4. **Definisci l'azione di trasferimento** per il team responsabile (supporto, commerciale, ecc.).
5. **Attiva lo Scenario.** La piattaforma permette di creare scenari disabilitati per i test; rivedili e attivali prima di metterli in produzione.

Così, il tuo Capitão risponde alle domande semplici con le FAQ e trasferisce automaticamente ciò che richiede attenzione umana — senza obbligare il cliente a ripetere la richiesta.

## Monitorare il tasso di risposte automatiche

Dopo che le FAQ e gli Scenari sono operativi, è essenziale misurare il risultato. Nel modulo **Report** di Papo, puoi visualizzare il volume totale dei messaggi e la suddivisione tra risposte del Capitão e risposte umane.

Anche se i nomi esatti degli indicatori possono variare, la lettura è semplice: maggiore è la quota di messaggi risposti automaticamente, più efficiente è il tuo addestramento con le FAQ. Se il tasso di intervento umano è ancora alto, rivedi le domande frequenti che restano fuori dalla base o crea Scenari per coprire i motivi che generano il trasferimento.

Questo monitoraggio permette di adeguare continuamente la Base di Conoscenza, approvare suggerimenti pendenti e perfezionare