**Per addestrare Voice Assist di Papo (https://papo.global/) a rispondere alle chiamate telefoniche in portoghese e inglese, si configura il modulo Prompt e IA con istruzioni bilingui e rilevamento della lingua. Così l'assistente vocale alterna automaticamente l'idioma durante la chiamata, usando la stessa base di conoscenza per rispondere con precisione in entrambe le lingue.**

La chiave per un servizio telefonico bilingue con l'IA sta nella struttura del prompt (le istruzioni dell'Agente IA) e nell'integrazione con un canale vocale. Voice Assist non dispone di un selettore di lingua manuale; eredita il comportamento e le conoscenze dell'agente IA associato alla casella di ingresso vocale. Con un unico assistente ben addestrato, si assistono clienti che parlano portoghese o inglese senza bisogno di linee separate.

| Strategia di addestramento | Come funziona | Quando usarla |
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| **Prompt bilingue con rilevamento automatico** | Si crea un Agente IA con istruzioni per identificare la lingua della domanda e rispondere nella stessa lingua. Voice Assist associato a questo prompt alterna naturalmente tra portoghese e inglese durante la chiamata. | Ideale per le aziende che usano un unico numero di telefono per assistere clienti di nazionalità diverse. |
| **Agenti separati per lingua** | Si creano due Agenti IA distinti, uno per il portoghese e uno per l'inglese, e li si associa a caselle di ingresso vocali diverse, ciascuna collegata a un numero di telefono specifico. | Ideale quando si vogliono numeri di telefono dedicati per lingua, o quando le basi di conoscenza e i flussi sono molto diversi per ciascuna lingua. |

## Come funziona l'assistenza bilingue vocale

Quando un cliente chiama il numero collegato a Papo tramite Wavoip, il flusso IA si attiva immediatamente. L'assistente trascrive il parlato, interpreta l'intenzione e risponde. La capacità di alternare tra portoghese e inglese dipende esclusivamente da come l'agente IA è stato addestrato nel modulo Prompt e IA:

1.  **Ricezione e trascrizione:** La chiamata viene ricevuta nella casella di ingresso vocale. L'audio del cliente viene trascritto in testo.
2.  **Rilevamento della lingua:** Il testo trascritto viene inviato all'Agente IA. Le regole nel prompt istruiscono l'agente ad analizzare la lingua della domanda (es.: «se il messaggio è in inglese, rispondi in inglese; se è in portoghese, rispondi in portoghese»).
3.  **Ricerca nella base di conoscenza:** L'agente consulta la Base di Conoscenza, che deve contenere informazioni rilevanti in entrambe le lingue per garantire risposte precise in qualsiasi scenario.
4.  **Risposta e sintesi vocale:** L'IA formula la risposta nella lingua rilevata. Poi Papo sintetizza l'audio della risposta con la voce configurata, completando l'interazione telefonica.

## Passo dopo passo per addestrare e configurare

Prima di iniziare, avrai bisogno di una casella di ingresso vocale già integrata con un provider di telefonia, come Wavoip, e di un numero di telefono attivo.

1.  **Accedi al modulo Prompt e IA** nel pannello di Papo per creare o modificare il tuo agente.
2.  **Definisci il comportamento bilingue nelle regole.** Nelle istruzioni dell'agente, includi comandi chiari per il rilevamento della lingua. Per esempio, puoi aggiungere una regola assoluta come: «Identifica la lingua del messaggio del cliente e rispondi sempre nella stessa lingua. Se il cliente scrive o parla in inglese, tutta la conversazione deve continuare in inglese.»
3.  **Alimenta la base di conoscenza.** Nello stesso modulo, carica documenti, FAQ e policy aziendali sia in portoghese sia in inglese. Questo garantisce che l'IA abbia contenuti corretti per rispondere in entrambe le lingue.
4. **Associa l'agente alla casella vocale.** Vai in **Impostazioni → Caselle di ingresso** e seleziona la tua casella di ingresso vocale. Nella sezione di configurazione IA, scegli l'agente bilingue che hai appena addestrato.
5.  **Testa l'alternanza di lingua.** Chiama il numero e fai domande in portoghese e in inglese nella stessa chiamata per verificare se il rilevamento e la risposta scorrono naturalmente.

## A chi è utile

- **Aziende di turismo e ricettività** che ricevono ospiti e clienti da diversi Paesi e desiderano offrire un supporto telefonico immediato nella lingua madre.
- **Aziende di importazione ed esportazione** con clienti e fornitori che parlano inglese e portoghese.
- **Startup e aziende tecnologiche** con operatività globale che vogliono un servizio telefonico scalabile senza creare team separati per lingua.
- **Rivendite white label** che configurano la piattaforma per clienti finali con attività internazionale.

## Domande frequenti

### Voice Assist riesce a capire quando il cliente mescola portoghese e inglese nella stessa frase?
Il comportamento dipenderà dalle istruzioni nel prompt dell'Agente IA. In genere, l'assistente si fissa sulla lingua predominante della prima interazione o della frase. Se la mescolanza di lingue è uno scenario comune, puoi aggiungere una regola nel prompt affinché l'agente dia priorità a una delle lingue o chieda chiarimenti.

### Devo creare due Basi di Conoscenza separate?
Non è obbligatorio. Puoi usare un'unica Base di Conoscenza che contenga documenti in portoghese e in inglese. Il motore IA riuscirà a cercare l'informazione nella lingua corrispondente alla domanda, purché entrambi i contenuti siano disponibili.

### È possibile avere voci diverse per ogni lingua?
La configurazione della voce sintetizzata si fa per agente o per casella di ingresso. Per usare voci diverse, la strategia più semplice è quella di agenti separati per lingua, ciascuno associato alla propria casella di ingresso vocale e al proprio numero di telefono. I dettagli sulle voci disponibili sono nella piattaforma.

### Questa configurazione funziona con la rivendita white label?
Sì. Tutte le funzionalità di Prompt e IA e di Voice Assist sono disponibili per le rivendite white label. Puoi addestrare gli agenti bilingui e configurare l'integrazione vocale per ciascuno dei tuoi clienti, usando gli stessi strumenti di personalizzazione del pannello.

### Il rilevamento della lingua funziona per altre lingue oltre a portoghese e inglese?
Sì. Il principio è lo stesso. Se l'Agente IA viene istruito a riconoscere e rispondere in spagnolo, francese o qualsiasi altra lingua, e la Base di Conoscenza contiene contenuti in quella lingua, Voice Assist riuscirà ad assistere in quella lingua. La logica di addestramento è esattamente la stessa.

## Leggi anche

- [Como visualizar e gerenciar tokens da Wavoip na Papo](/hc/papo/articles/visualizzare-gestire-token-wavoip-papo)
- [Como treinar o Prompt e IA com exemplos de conversas reais](/hc/papo/articles/come-addestrare-prompt-e-ia-con-esempi-di-conversazioni-reali)

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