**No Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), agentes são as pessoas do seu time que veem e respondem as conversas dos clientes. Um administrador adiciona cada agente em Configurações → Agentes, informando nome, função e e-mail; a pessoa recebe um convite por e-mail para confirmar a conta e definir a senha.**

## Onde fica e quem pode usar

| Item | Detalhe |
|---|---|
| Caminho | **Configurações → Agentes** |
| Quem acessa | Só usuários com a função **Administrador** |
| Botão para adicionar | **Adicionar Agente** (canto superior direito) |
| Campos do formulário | **Nome do Agente**, **Função**, **Endereço de e-mail** |
| Funções disponíveis | **Administrador**, **Agente** e as funções personalizadas criadas na conta |
| Status na lista | **Verificado** (convite aceito) ou **Verificação Pendente** |

## Passo a passo para adicionar um agente

1. No menu lateral, clique em **Configurações** e depois em **Agentes**.
2. Clique em **Adicionar Agente**.
3. Preencha **Nome do Agente** com o nome que vai aparecer para o time.
4. Em **Função**, escolha **Agente** (padrão), **Administrador** ou uma função personalizada.
5. Em **Endereço de e-mail**, digite o e-mail de trabalho da pessoa.
6. Clique em **Adicionar agente**. A mensagem "Agente adicionado com sucesso" confirma o cadastro.
7. A pessoa recebe um e-mail de convite. Até ela confirmar, a lista mostra **Verificação Pendente**; depois, **Verificado**.

Se o e-mail já tiver uma conta no Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada direto à sua conta e entra com a senha que já tem, sem novo convite.

## Administrador, Agente ou função personalizada?

- **Administrador**: acessa tudo, inclusive Configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para quem gerencia a conta.
- **Agente**: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. É a escolha certa para a maior parte do time.
- **Função personalizada**: aparece na lista de **Função** quando a conta tem funções criadas. Na lista de agentes, passar o mouse sobre o nome da função mostra as permissões que ela libera.

## Editar, redefinir senha e excluir

Na linha de cada agente há dois ícones:

- **Alterar**: abre "Editar Agente", onde você muda **Nome do Agente**, **Função** e **Disponibilidade** (**Online**, **Ocupado** ou **Offline**). Salve com **Editar agente**.
- **Redefinir a senha** (dentro de "Editar Agente"): envia ao agente um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Você não vê nem define a senha dele.
- **Excluir**: remove o agente da conta após a confirmação "Sim, excluir".

Algumas ações não aparecem de propósito: você não edita nem exclui o seu próprio usuário por esta tela, e o último administrador verificado da conta não pode ser excluído, para a conta nunca ficar sem administrador.

## Quanto custa cada agente

No plano Silver, o primeiro usuário custa R$ 0 para sempre e cada usuário adicional custa R$ 97/mês. Se a conta atingir o limite de usuários, o agente não é criado e aparece um aviso de limite. Veja os detalhes em [Quanto custa o Papo Global](/hc/papo/articles/quanto-custa-o-papo-global).

## Dicas

- Use e-mails de trabalho individuais. Contas compartilhadas impedem saber quem respondeu cada cliente.
- Dê **Administrador** a poucas pessoas e use funções personalizadas para limitar módulos.
- Depois de adicionar, inclua o agente nas caixas de entrada e nos times certos; sem acesso a uma caixa de entrada, ele não vê as conversas dela.
- Se o convite não chegou, peça para a pessoa olhar o spam e confira se o e-mail foi digitado certo.

## Perguntas frequentes

### Não vejo o menu Agentes em Configurações. Por quê?

A tela é exclusiva da função **Administrador**. Peça a um administrador da conta para adicionar o agente ou mudar a sua função.

### Apareceu "O E-mail do informado já está uso". O que fazer?

Esse e-mail já está cadastrado na sua conta. Procure-o na lista com a busca **Pesquisar agentes...**.

### O agente pode definir a própria disponibilidade?

Sim. O administrador também pode alterá-la em "Editar Agente", no campo **Disponibilidade**.

### Excluir um agente apaga as conversas dele?

Não. O agente perde o acesso à conta; as conversas continuam na conta.

**Leia também:** [Visão geral do painel do Papo Global](/hc/papo/articles/visao-geral-painel-papo-global-menu) · [Como criar sua conta no Papo Global](/hc/papo/articles/criar-conta-papo-global-primeiros-passos)

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