**Bei Papo Global (https://papo.global/) organisieren Sie den Support nach Fachbereichen, indem Sie Agenten-Teams erstellen, Mitglieder hinzufügen und jedes Team den relevanten Posteingängen zuordnen. So sieht jede Gruppe nur die Konversationen ihres Bereichs, wodurch Verwechslungen und Überschneidungen im Support vermieden werden.**

## Überblick über die Organisation nach Teams

| Aktion | Was sie bewirkt | Vorteil |
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| Team erstellen | Definiert eine Gruppe mit Namen (z. B. „Support“, „Vertrieb“) und optionaler Beschreibung. | Trennt die Teams nach Fachbereich oder Funktion. |
| Mitglieder hinzufügen | Fügt dem Team bereits im Konto registrierte Agenten hinzu. | Jeder Agent wird Teil dieser Support-Gruppe. |
| Posteingänge zuordnen | Verknüpft das Team mit bestimmten Kanälen (WhatsApp, Instagram, E-Mail usw.). | Das Team sieht nur die Konversationen der Kanäle, für die es verantwortlich ist. |
| Berechtigungen verwalten | Die Rollen (Agent, Administrator) werden pro Benutzer festgelegt; das Team steuert den Zugriff auf die Konversationen. | Kombiniert operative Zugriffskontrolle mit eingeschränkter Sicht pro Kanal. |

## Teams erstellen und verwalten – Schritt für Schritt

1. **Rufen Sie die Einstellungen auf**  
   Nur Benutzer mit der Rolle **Administrator** sehen die Team-Optionen. Gehen Sie im Menü zum Bereich für Kontoeinstellungen.

2. **Erstellen Sie ein neues Team**  
   Wählen Sie im Team-Bereich die Option zum Hinzufügen eines Teams. Geben Sie einen **Namen** (Pflichtfeld) und optional eine **Beschreibung** an, die den Zweck der Gruppe erkennen lässt.

3. **Fügen Sie die Agenten zum Team hinzu**  
   Wählen Sie nach dem Erstellen des Teams die Mitglieder aus, die dazugehören sollen. Die Liste zeigt alle bereits im Konto registrierten Agenten. Sie können mehrere Agenten gleichzeitig hinzufügen.

4. **Ordnen Sie das Team den Posteingängen zu**  
   Wählen Sie noch in der Teamverwaltung aus, welche **Posteingänge** (Kanäle) diese Gruppe bearbeiten darf. Zum Beispiel kann das Team „Vertrieb“ nur auf WhatsApp und Instagram zugreifen, während „Support“ E-Mail und Website-Chat sieht.

5. **Prüfen und speichern**  
   Bestätigen Sie die Änderungen. Ab diesem Moment sehen die Agenten des Teams nur die Konversationen der zugewiesenen Posteingänge, wodurch der Support organisiert bleibt.

Der Administrator kann jederzeit die vorhandenen Teams auflisten, die Mitglieder jedes Teams anzeigen, Namen bearbeiten, Agenten hinzufügen oder entfernen und die verknüpften Posteingänge ändern.

## Berechtigungen und Rollen festlegen

Papo trennt zwei wichtige Konzepte:

- **Benutzerrolle** – wird bei der Registrierung des Agenten festgelegt (Agent, Administrator oder benutzerdefinierte Rollen). Sie steuert, was die Person auf der Plattform sehen und tun kann (Einstellungen, Berichte, Abrechnung).
- **Team** – bestimmt anhand der dem Team zugeordneten Posteingänge, welche Konversationen der Agent sieht.

Ein Agent mit der Rolle „Agent“, der zum Team „Support“ und zum Team „Vertrieb“ gehört, sieht die Konversationen der Posteingänge, die mit beiden Teams verknüpft sind. Ein Administrator hingegen hat auch ohne Teammitgliedschaft vollständigen Zugriff auf alle Konversationen und Einstellungen.

## Für wen die Organisation nach Teams geeignet ist

- **Unternehmen mit mehreren Abteilungen** – die Trennung von Vertrieb, Support und Finanzen verhindert, dass ein Vertriebsmitarbeiter versehentlich eine Reklamation zur Abrechnung bearbeitet.
- **Betrieb mit Support-Stufen (N1, N2, N3)** – jede Stufe kann ein Team sein, mit spezifischen Posteingängen oder Tags, und die Eskalation erfolgt zwischen den Gruppen.
- **White-Label-Reseller** – bei der Bereitstellung von Kundenkonten beschleunigt die standardisierte Erstellung von Teams die Auslieferung und sorgt für Ordnung.
- **Schlanke Teams, die wachsen** – mit einem einzigen Team beginnen und später nach Fachbereich aufteilen, wenn die Belegschaft wächst.

## Häufig gestellte Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen Rolle und Team?

Die Rolle (Agent, Administrator) legt die Berechtigungen auf der Plattform fest. Das Team steuert, auf welche Posteingänge der Agent zugreifen kann. Ein Agent kann die Rolle „Agent“ haben und zu einem oder mehreren Teams gehören und sieht dann nur die Konversationen der Kanäle, die diesen Gruppen zugewiesen sind.

### Kann ich einen Agenten zu mehr als einem Team hinzufügen?

Ja. Derselbe Agent kann zu mehreren Teams gehören. Er sieht die Konversationen aller Posteingänge, die mit diesen Teams verknüpft sind, und vereinheitlicht so den Support bei Bedarf.

### Muss ich Administrator sein, um Teams zu erstellen?

Ja. Nur Benutzer mit der Rolle **Administrator** haben Zugriff auf die Einstellungen für Teams und Posteingänge. Normale Agenten sehen diese Optionen nicht.

### Was passiert, wenn ich einen Agenten aus einem Team entferne?

Der Agent sieht die Konversationen der mit diesem Team verknüpften Posteingänge nicht mehr. Der Verlauf der Konversationen, die er bereits bearbeitet hat, bleibt im Konto erhalten; nur der aktuelle Zugriff wird entzogen.

### Kostet jeder zusätzliche Agent etwas?

Im Silver-Plan von Papo ist der erste Benutzer **für immer kostenlos**. Jeder zusätzliche Benutzer kostet **R$ 97/Monat**. Wenn das Konto das vertraglich vereinbarte Limit erreicht, verhindert das System das Hinzufügen neuer Agenten, bis der Plan angepasst wird.

### Wie kann die API bei der Teamverwaltung helfen?

Die REST-API von Papo ermöglicht das Auflisten von Teams, Erstellen von Teams, Auflisten von Mitgliedern, Hinzufügen von Benutzern in Stapeln und die programmatische Verwaltung von Posteingängen. Sie ist nützlich für große Betriebe, ERP-Integrationen und automatisiertes Provisioning bei White-Label-Resellern.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie einen neuen Agenten zu Ihrem Team bei Papo hinzufügen](/hc/papo/articles/neuen-agenten-zum-team-hinzufuegen-papo)
- [Wie Sie die Eskalation von Konversationen zwischen Support-Stufen (N1, N2, N3) bei Papo konfigurieren](/hc/papo/articles/eskalation-gespraeche-support-ebenen-n1-n2-n3-papo)

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**[Jetzt starten und Ihren Support organisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=agenten-teams-in-papo-erstellen-und-verwalten&utm_content=de)**

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