**En Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), los agentes son las personas de tu equipo que ven y responden las conversaciones de los clientes. Un administrador agrega cada agente en Ajustes → Agentes indicando nombre, tipo de agente y correo; la persona recibe una invitación por correo para confirmar la cuenta y crear su contraseña.**

## Dónde está y quién puede usarlo

| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Ruta | **Ajustes → Agentes** |
| Quién accede | Solo usuarios con el rol **Administrador** |
| Botón para agregar | **Añadir agente** (arriba a la derecha) |
| Campos del formulario | **Nombre del agente**, **Tipo de agente**, **Dirección de correo** |
| Roles disponibles | **Administrador**, **Agente** y los roles personalizados creados en la cuenta |
| Estado en la lista | **Verificado** (invitación aceptada) o **Verificación pendiente** |

## Paso a paso para agregar un agente

1. En el menú lateral, haz clic en **Ajustes** y luego en **Agentes**.
2. Haz clic en **Añadir agente**.
3. Completa **Nombre del agente** con el nombre que verá el equipo.
4. En **Tipo de agente**, elige **Agente** (predeterminado), **Administrador** o un rol personalizado.
5. En **Dirección de correo**, escribe el correo de trabajo de la persona.
6. Haz clic en **Añadir agente**. El mensaje "Agente añadido correctamente" lo confirma.
7. La persona recibe un correo de invitación. Hasta que confirme, la lista muestra **Verificación pendiente**; después, **Verificado**.

Si el correo ya tiene una cuenta en Papo Global (por ejemplo, la persona también trabaja en otra empresa que usa la plataforma), se agrega directamente a tu cuenta y entra con la contraseña que ya tiene, sin nueva invitación.

## ¿Administrador, Agente o rol personalizado?

- **Administrador**: acceso total, incluidos Ajustes, canales, agentes y facturación. Dalo solo a quien gestiona la cuenta.
- **Agente**: atiende las conversaciones de las bandejas de entrada a las que tiene acceso. Es la opción correcta para la mayor parte del equipo.
- **Rol personalizado**: aparece en la lista de **Tipo de agente** cuando la cuenta tiene roles creados. En la lista de agentes, al pasar el ratón sobre el nombre del rol se ven los permisos que concede.

## Editar, restablecer contraseña y eliminar

Cada fila de agente tiene dos iconos:

- **Editar**: abre "Editar agente", donde cambias **Nombre del agente**, **Tipo de agente** y **Disponibilidad** (**En línea**, **Ocupado** o **Desconectado**). Guarda con **Editar agente**.
- **Restablecer contraseña** (dentro de "Editar agente"): envía al agente un correo con instrucciones para crear una contraseña nueva. Nunca ves ni defines su contraseña.
- **Eliminar**: quita al agente de la cuenta tras confirmar con "Sí, eliminar".

Algunas acciones se ocultan a propósito: no puedes editar ni eliminar tu propio usuario desde esta pantalla, y el último administrador verificado no se puede eliminar, para que la cuenta nunca se quede sin administrador.

## Cuánto cuesta cada agente

En el plan Silver, el primer usuario cuesta US$ 0 para siempre y cada usuario adicional cuesta US$ 18,76/mes. Si la cuenta alcanza su límite de usuarios, el agente no se crea y aparece un aviso de límite. Consulta los detalles en [Cuánto cuesta Papo Global](/hc/papo/articles/cuanto-cuesta-papo-global).

## Consejos

- Usa correos de trabajo individuales. Las cuentas compartidas impiden saber quién respondió a cada cliente.
- Da **Administrador** a pocas personas y usa roles personalizados para limitar módulos.
- Después de agregar a alguien, inclúyelo en las bandejas de entrada y equipos correctos; sin acceso a una bandeja, no ve sus conversaciones.
- Si la invitación no llegó, pide a la persona que revise el spam y confirma que el correo esté bien escrito.

## Preguntas frecuentes

### No veo Agentes en Ajustes. ¿Por qué?

Esa pantalla es exclusiva del rol **Administrador**. Pide a un administrador de la cuenta que agregue al agente o cambie tu rol.

### Apareció "El correo electrónico del agente ya está en uso". ¿Qué hago?

Ese correo ya está registrado en tu cuenta. Búscalo con el campo **Buscar agentes...**.

### ¿El agente puede definir su propia disponibilidad?

Sí. El administrador también puede cambiarla en "Editar agente", en el campo **Disponibilidad**.

### ¿Eliminar un agente borra sus conversaciones?

No. El agente pierde el acceso a la cuenta; las conversaciones siguen en la cuenta.

**Lee también:** [Vista general del panel de Papo Global](/hc/papo/articles/vista-general-panel-papo-global-menu) · [Cómo crear tu cuenta en Papo Global](/hc/papo/articles/crear-cuenta-papo-global-primeros-pasos)

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**[Empieza gratis en Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=agregar-agentes-cuenta-papo-global&utm_content=es)**

Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en [papo.global](https://papo.global).