**لتكوين الأتمتة التي تميز المحادثات كـ "تم الحل" بناءً على الكلمات المفتاحية في Papo (https://papo.global/)، أنشئ قاعدة أتمتة في وحدة الأتمتة، وحدد مشغل الرسالة الواردة، وأضف شرط الكلمة المفتاحية (مثل: "شكرًا"، "تم الحل") وقم بتكوين الإجراءات لتطبيق وسم "تم الحل" وأرشفة المحادثة.** وبذلك، تظل صندوق الوارد نظيفًا ولا يحتاج الفريق إلى إنهاء كل محادثة انتهت يدويًا.

## ملخص: التمييز اليدوي مقابل الأتمتة بالكلمات المفتاحية

| الطريقة | كيف تعمل | متى تستخدم |
| :--- | :--- | :--- |
| **التمييز اليدوي** | ينقر الوكيل بزر الفأرة الأيمن على المحادثة ويختار خيار التمييز كـ "تم الحل". | حجم منخفض، حالات تتطلب حكمًا بشريًا أو استثناءات. |
| **قاعدة الأتمتة بالكلمات المفتاحية** | يحدد النظام المصطلحات المكونة في الرسالة وينفذ إجراءات تلقائية، مثل تطبيق الوسم والأرشفة. | محادثات موحدة حيث تشير عبارات مثل "شكرًا" إلى الإنهاء. |

تحتفظ Papo بسجل المحادثة والوسوم، لذا يظل الحالة قابلة للتتبع حتى بعد الأرشفة.

## كيف تعمل قاعدة الكلمة المفتاحية

في وحدة الأتمتة، تتبع القواعد منطق المشغل + الشروط + الإجراءات. في سيناريو الإنهاء بالكلمة المفتاحية، يحدد المشغل رسالة جديدة؛ تقارن الحالة النص بالمصطلحات المكونة؛ تنفذ الإجراءات الوسم والأرشفة.

يمكنك تقييد القاعدة على صندوق وارد معين، أو وسم حالي، أو معايير أخرى، مما يقلل من الإيجابيات الكاذبة. على سبيل المثال، يمكن أن تنطبق القاعدة فقط على محادثات واتساب الخاصة بالدعم التي لا تحمل وسم "تم الحل" بعد.

## خطوات التكوين

### 1. انتقل إلى وحدة الأتمتة
في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى **الإعدادات** وانقر على **الأتمتة**. هذه هي المنطقة التي تدير فيها القواعد التي تؤتمت الإجراءات في المحادثات.

### 2. أنشئ قاعدة جديدة
ابدأ قاعدة جديدة وأعطها اسمًا وصفيًا، مثل "تمييز كـ تم الحل بالكلمة المفتاحية". هذا يسهل تحديد الأتمتة وتعديلها لاحقًا.

### 3. حدد مشغل الرسالة
اختر الحدث الذي يطلق الأتمتة عند وصول رسالة جديدة إلى المحادثة. إذا كانت اللوحة تعرض مشغلات منفصلة حسب القناة أو نوع الرسالة، فاختر ما يتوافق مع سير عملك.

### 4. قم بتكوين شرط الكلمة المفتاحية
في الشرط، حدد أن محتوى الرسالة يجب أن يحتوي على أحد مصطلحات الإنهاء: "شكرًا"، "شكرًا لك"، "تم الحل"، "منتهي". أضف اختلافات مع وبدون تشكيل لتجنب تفويت الرسائل المكتوبة بشكل مختلف.

### 5. أضف إجراءات الوسم والأرشفة
قم بتكوين الإجراء لتطبيق وسم "تم الحل" وإجراء أرشفة المحادثة. إذا كانت واجهة حسابك تعرض إجراءً واحدًا فقط لكل قاعدة، يمكنك ربط قواعد تكميلية أو مراجعة الخيارات المتاحة في إصدار اللوحة؛ التفاصيل الحالية موجودة على موقع Papo.

### 6. احفظ وفعّل
راجع الإعدادات، واحفظ، وتأكد من تفعيل القاعدة. من هذه اللحظة، سيتم وسم المحادثات التي تستوفي الشروط وأرشفتها تلقائيًا.

## أمثلة عملية للاستخدام

| المثال | الكلمات المفتاحية المقترحة | الإجراء الموصى به |
| :--- | :--- | :--- |
| انتهاء الدعم | "شكرًا"، "تم الحل"، "كل شيء على ما يرام" | تطبيق "تم الحل" والأرشفة |
| تأكيد ما بعد البيع | "تم الاستلام"، "تم التثبيت" | تطبيق "العميل أكد" ومتابعة المتابعة |
| حل البريد الإلكتروني الرسمي | "أشكرك"، "تم الحل" | تطبيق "تم الحل" والأرشفة |

اختر مصطلحات تظهر بشكل طبيعي في نهاية المحادثة. الكلمات العامة جدًا تزيد من خطر إنهاء محادثات لا تزال نشطة.

## لمن تُوصى بهذه الأتمتة

- **فرق الدعم ذات الحجم الكبير**: تلغي المهمة المتكررة لمراجعة وإنهاء المحادثات واحدة تلو الأخرى.
- **العمليات التي تستخدم بالفعل وسومًا موحدة**: تحافظ على تصنيف متسق دون الاعتماد على تذكر كل وكيل للوسم الصحيح.
- **الشركات ذات القنوات المتعددة**: يمكن إنشاء قاعدة لكل قناة، مع احترام مفردات وإيقاع كل صندوق وارد.
- **الفرق التي ترغب في تقليل المهام الإدارية**: بعد الإنهاء التلقائي، يصبح الوكيل حرًا للمحادثة التالية.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن للقاعدة تطبيق الوسم والأرشفة في نفس المحادثة؟
نعم، يمكنك تكوين كلا الإجراءين في نفس القاعدة. إذا كانت حسابك يعرض الإجراءات منفصلة، فقم بتنظيم القاعدة لتطبيق الوسم قبل الأرشفة.

### هل يمكنني استخدام أكثر من كلمة مفتاحية؟
نعم. أضف المصطلحات التي تشير إلى الإنهاء والاختلافات، مثل "شكرًا"، "شكرًا لك"، "تم الحل" و"منتهي". قائمة أكثر تحديدًا تقلل من فرصة تمييز محادثات لا تزال نشطة.

### هل تعمل القاعدة مع الرسائل القديمة أم الجديدة فقط؟
يتم تشغيل الأتمتة بواسطة رسائل جديدة أو أحداث مكونة. للمحادثات المفتوحة بالفعل، استخدم التمييز اليدوي في لوحة المحادثة.

### ماذا يحدث إذا عاد العميل للكتابة بعد الأرشفة؟
تتم إعادة فتح المحادثة تلقائيًا وتظهر مرة أخرى في صندوق الوارد، مع الحفاظ على السجل السابق.

### هل يمكنني تقييد القاعدة بقناة أو وسم معين؟
نعم. يمكنك إضافة شروط مثل صندوق الوارد المصدر أو الوسم الحالي، بحيث تعمل القاعدة فقط في سياقات محددة.

### هل أحتاج إلى إنشاء وسم "تم الحل" مسبقًا؟
تسمح Papo بإنشاء الوسم في الإجراء إذا لم يكن موجودًا بعد. للحفاظ على معيار، يجدر مراجعة قائمة الوسوم وسير عمل الفريق قبل تفعيل القاعدة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام قاعدة أتمتة لإغلاق المحادثات غير النشطة وإرسال استبيان CSAT](/hc/papo/articles/automation-rule-close-inactive-conversations-send-csat)
- [كيفية استخدام الوسوم للإشارة إلى الأولوية في المحادثات](/hc/papo/articles/use-tags-to-flag-priority-in-support)

من خلال أتمتة تحديد الإنهاء بالكلمات المفتاحية، تحول نهاية المحادثة إلى خطوة يمكن التنبؤ بها: وسم مطبق، صندوق منظم، وفريق حر للعميل التالي. اضبط المصطلحات والشروط وفقًا لمفردات جمهورك وتابع التقارير للتحقق من أن القاعدة تصنف بشكل صحيح.

---

**[ابدأ مجانًا وأتمت إنهاء المحادثات →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=ai-auto-mark-resolved-keywords&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك في Papo وقم بتكوين قواعد الأتمتة لوسم وأرشفة المحادثات بناءً على الكلمات المفتاحية، مع الحفاظ على صندوق الوارد منظمًا.