**Untuk membuat alur sambutan dengan tur terpandu platform bagi klien white label Anda, gunakan modul Flows dari [Papo](https://papo.global/). Susun flow yang mengirim rangkaian pesan yang memperkenalkan modul dan fitur platform lalu hubungkan ke Synapse untuk mendaftarkan kontak klien secara otomatis begitu percakapan pertama dimulai.**

Dengan onboarding otomatis ini, setiap klien baru dari reseller Anda menerima tur terpandu melalui fitur-fitur penting — dari inbox terpadu hingga CRM, dari AI hingga Kanban — tanpa bergantung pada layanan manual. Hasilnya adalah adopsi alat yang lebih tinggi dan lebih sedikit pertanyaan saat pertama kali digunakan.

## Ringkasan alur sambutan dengan tur terpandu

| Komponen | Peran dalam alur | Contoh penggunaan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Urutan visual pesan yang akan dikirim ke klien selama onboarding. | Flow bernama “Tour Onboarding White Label”. |
| **Node Kirim Pesan** | Setiap node memperkenalkan satu modul atau fitur platform, dengan teks dan opsional gambar atau video. | “Ini Kanban: seret kartu Anda untuk memindahkan peluang di funnel.” |
| **Node Pertanyaan + Kondisi** | Mengumpulkan umpan balik klien (“Paham?”, “Butuh bantuan?”) dan bercabang ke dukungan atau langkah berikutnya. | Jika menjawab “ya, bantuan”, alihkan ke agen; jika “baiklah”, lanjutkan tur. |
| **Synapse** | Pemicu otomatis: mendaftarkan kontak ke flow saat percakapan dimulai di kotak masuk tertentu. | Aturan: “Saat percakapan baru di kotak ‘Klien White Label’ → daftarkan ke Flow Tour Onboarding”. |
| **Variabel** | Memersonalisasi pesan dengan nama klien (mis.: `{{ contact.first_name }}`). | “Halo, Maria! Mari kenali platform baru Anda?” |

## Cara kerjanya: langkah demi langkah

### 1. Buat Flow onboarding
Di menu samping Papo, buka **Flows / Chatbot**. Klik untuk menambahkan Flow baru dan beri nama yang jelas, seperti “Tour Onboarding White Label”. Editor akan terbuka dengan node awal (Start).

### 2. Susun sapaan sambutan
Klik tanda “+” setelah Start dan pilih aksi **Kirim Pesan**. Di kolom teks, tulis sapaan yang dipersonalisasi, menggunakan variabel nama. Contoh:
> Halo, {{ contact.first_name }}! Selamat datang di platform layanan Anda. Saya akan memandu Anda melalui modul utama. Pertama, **Conversations**: di sinilah semua percakapan WhatsApp, Instagram, dan kanal lain muncul dalam satu antrean.

Anda dapat melampirkan tangkapan layar halaman inbox untuk membuat tur lebih visual. Simpan node.

### 3. Tambahkan langkah untuk modul lainnya
Ulangi proses dengan memasukkan node **Kirim Pesan** baru secara berurutan. Perkenalkan modul yang paling berdampak pada operasional klien Anda, seperti:

- **Kanban**: “Seret kartu antar kolom dan pantau peluang Anda dari kontak pertama hingga penutupan.”
- **Super Chat dan AI**: “AI menjawab otomatis, memenuhi syarat lead, dan bahkan menjadwalkan janji di Google Calendar.”
- **Extrator**: “Ekstrak lead dari Maps, CNPJ, dan web lalu kirim pesan langsung ke CRM.”
- **Disparador dan E-mail Marketing**: “Buat kampanye WhatsApp dan email tersegmentasi dengan metrik real-time.”

Anda dapat menyelingi setiap presentasi dengan node **Ajukan Pertanyaan**, seperti “Ada pertanyaan?”. Lalu, masukkan node **Kondisi**:
- Jika klien menjawab “ya” atau “bantuan”, gunakan aksi **Alihkan ke Agen** untuk mengarahkannya ke dukungan reseller Anda.
- Jika menjawab “tidak” atau “lanjut”, alur berlanjut ke modul berikutnya.

Percabangan ini menjaga tur tetap interaktif dan mencegah klien tersesat.

### 4. Selesaikan dan aktifkan Flow
Setelah menyusun urutan yang diinginkan, klik **Simpan** lalu aktifkan status Flow menjadi **Aktif**. Flow hanya akan diproses saat aktif.

### 5. Konfigurasikan pendaftaran otomatis dengan Synapse
Agar tur terpicu tanpa tindakan manual, buat aturan di modul **Synapse**:
- Buka Synapse dan tambahkan otomatisasi baru.
- Tentukan pemicu: **Saat percakapan baru dimulai** → pilih kotak masuk tempat klien white label Anda melakukan kontak pertama (misalnya, kotak WhatsApp khusus untuk onboarding).
- Pilih aksi: **Daftarkan kontak ke Flow** dan pilih Flow “Tour Onboarding White Label”.

Mulai saat itu, setiap klien yang mengirim pesan pertama di kotak tersebut akan otomatis terdaftar dalam tur terpandu — bahkan di luar jam kerja.

## Untuk siapa alur ini cocok

- **Reseller white label** yang ingin mempercepat adopsi platform oleh klien mereka.
- **Agensi dan software house** yang ingin mengurangi volume pertanyaan dasar pada hari-hari pertama dan membebaskan dukungan untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
- **Operasional dengan banyak klien baru secara bersamaan**, di mana onboarding satu per satu tidak dapat diskalakan.
- **Tim yang mengutamakan pengalaman merek**: semua pesan tur membawa nama, logo, dan warna yang dikonfigurasi di panel reseller.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Bisakah saya memersonalisasi pesan dengan nama klien dan platform?
Ya. Gunakan variabel `{{ contact.first_name }}` untuk nama kontak. Nama platform dan warna sudah mencerminkan konfigurasi merek white label yang Anda buat di panel reseller, tanpa menyebut Papo.

### Apakah saya perlu template pesan yang disetujui (HSM) untuk tur?
Tidak. Karena flow dipicu sebagai respons terhadap pesan yang dimulai klien (dalam jendela layanan pelanggan 24 jam), flow ini termasuk percakapan layanan dan tidak memerlukan HSM. Jika ingin menyertakan tombol atau media kaya, sebaiknya gunakan template untuk memastikan deliverability.

### Bisakah saya menyertakan video atau GIF dalam tur?
Ya. Di node **Kirim Pesan**, Anda dapat melampirkan gambar, video, atau GIF yang mengilustrasikan setiap modul. Ini membuat tur lebih dinamis dan mengurangi kurva pembelajaran.

### Apakah flow hanya berfungsi untuk WhatsApp?
Flow dapat dijalankan di kanal tempat percakapan dimulai. Karena reseller white label biasanya menggunakan WhatsApp sebagai kanal utama, pengalamannya dirancang untuk itu, tetapi pendaftaran ke Flow dapat berasal dari kotak masuk apa pun yang dikonfigurasi di Synapse.

### Apakah klien saya yang sudah mulai menggunakan platform bisa menerima tur nanti?
Ya. Anda dapat mendaftarkan kontak ke Flow secara manual kapan saja, langsung melalui modul **Contacts** atau melalui pencarian CRM. Dengan demikian, klien yang sudah aktif tetapi masih memiliki pertanyaan dapat meninjau ulang modul.

### Apakah saya perlu pengetahuan teknis untuk membuat flow?
Tidak. Editor visual Flows dari Papo memungkinkan Anda menyusun urutan pesan dengan menyeret dan mengonfigurasi node, tanpa kode. Satu-satunya langkah teknis adalah konfigurasi Synapse, yang juga dilakukan melalui antarmuka sederhana.

## Baca juga

- [Cara melatih klien white label menggunakan Papo secara efisien](/hc/papo/articles/cara-melatih-klien-white-label-menggunakan-papo-efisien)
- [Cara menyusun Pusat Bantuan untuk mengurangi tiket dukungan di reseller white label](/hc/papo/articles/cara-menyusun-pusat-bantuan-reseller-white-label)

---

**[Mulai gunakan Papo gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpenter&utm_medium=artcle&utm_campaign=fluxo-boas-vindas-tour-guido&utm_content=pt_BR)**

Buat akun tanpa kartu dan dapatkan pengguna pertama gratis untuk menguji alur onboarding dan seluruh platform reseller white label.