**Para analisar o histórico e as estatísticas de suas chamadas, a Papo (https://papo.global/) oferece o módulo "Relatório de Chamadas", uma área dedicada onde você pode visualizar um registro detalhado de todas as ligações, ouvir gravações (quando disponíveis) e acompanhar as principais métricas de desempenho da sua operação de voz. O acesso a este relatório é controlado por permissões de usuário.**

O módulo de Relatório de Chamadas centraliza todas as informações sobre as ligações realizadas e recebidas através das integrações da Papo, como PapoCall, Wavoip ou Ligações WhatsApp. Ele foi projetado para fornecer a gestores e supervisores uma visão clara do volume, da eficiência e da qualidade do atendimento por voz.

## O que você encontra no Relatório de Chamadas

O relatório consolida dados essenciais para a gestão da sua equipe. As informações são organizadas para facilitar a análise e a tomada de decisões.

| Métrica / Informação | Descrição | Utilidade para a Gestão |
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| **Histórico de Ligações** | Uma lista detalhada de cada chamada, incluindo data, hora, duração, número de origem e destino, e o agente envolvido. | Permite auditoria, acompanhamento de casos específicos e verificação de atividade. |
| **Estatísticas Gerais** | Números totais de chamadas, segmentados por direção (entrantes e saintes), status e método. | Oferece uma visão macro do volume de chamadas e da eficiência geral da operação. |
| **Direção da Chamada** | Classificação das ligações como **Entrantes** (recebidas) ou **Saintes** (realizadas pela equipe). | Ajuda a entender a proporção entre prospecção ativa e atendimento receptivo. |
| **Status da Chamada** | Indica o resultado de cada ligação (ex: Atendida, Não Atendida, Ocupado, Falha). | Essencial para medir a taxa de atendimento e identificar problemas de disponibilidade. |
| **Método / Provedor** | Mostra qual tecnologia foi usada para a chamada (ex: PapoCall, Ligações WhatsApp). | Permite analisar o desempenho de canais de voz específicos. |
| **Gravações de Chamadas** | Acesso aos arquivos de áudio das ligações, se o recurso estiver habilitado no seu provedor. | Fundamental para treinamento de equipe, garantia de qualidade (QA) e resolução de disputas. |

## Como acessar e utilizar o relatório

Para visualizar o Relatório de Chamadas, siga estes passos:

1.  **Verifique suas permissões:** O acesso ao relatório não é padrão para todos os usuários. Um administrador precisa habilitar o módulo "Relatório de Chamadas" para a sua função em **Configurações → Funções Personalizadas**.
2.  **Acesse o módulo:** Uma vez habilitado, o item **Relatório de Chamadas** aparecerá no menu lateral esquerdo da plataforma Papo. Clique nele para abrir o painel.
3.  **Filtre e analise:** Dentro do relatório, você geralmente pode aplicar filtros por período (data de início e fim), por agente, por direção da chamada ou por status para refinar sua análise.
4.  **Explore o histórico:** Navegue pela lista de chamadas para investigar interações específicas. Clique em uma chamada para ver mais detalhes ou para acessar a gravação de áudio, caso disponível.

Analisar esses dados ajuda a identificar horários de pico, medir a produtividade dos agentes, avaliar a eficácia das campanhas de outbound e garantir a qualidade do atendimento ao cliente.

## Para quem este relatório é indicado?

O Relatório de Chamadas é uma ferramenta valiosa para diferentes perfis dentro de uma empresa:

*   **Gestores de Vendas e Atendimento:** Para monitorar o volume de chamadas, as taxas de atendimento e a produtividade geral da equipe.
*   **Supervisores de Equipe:** Para avaliar o desempenho individual dos agentes, identificar necessidades de treinamento e garantir o cumprimento de metas.
*   **Analistas de Qualidade (QA):** Para ouvir gravações, avaliar a conformidade com scripts e a qualidade da interação com o cliente.
*   **Administradores da Plataforma:** Para auditar o uso do sistema de telefonia e gerenciar os recursos de forma eficiente.

## Perguntas Frequentes

### Onde encontro o Relatório de Chamadas na plataforma?
O "Relatório de Chamadas" está localizado no menu lateral principal da Papo. Se ele não estiver visível, significa que sua função de usuário não tem permissão para acessá-lo.

### Por que o Relatório de Chamadas não aparece no meu menu?
O acesso a este módulo é controlado através das **Funções Personalizadas**. Peça a um administrador da sua conta para ir em **Configurações → Funções Personalizadas**, editar sua função e marcar a opção "Relatório de Chamadas" na lista de "Módulos Extras".

### Posso ouvir as gravações de todas as chamadas?
A disponibilidade de gravações depende da configuração do seu provedor de telefonia (como PapoCall, Wavoip, etc.) integrado à Papo. Se a gravação estiver ativa no provedor, você poderá acessá-la através do histórico de chamadas no relatório.

### O relatório diferencia ligações de WhatsApp das ligações de telefonia tradicionais?
Sim. O relatório exibe o "método" ou provedor utilizado para cada chamada. Isso permite que você filtre e analise separadamente o desempenho das Ligações WhatsApp, desde que essa integração esteja configurada na sua conta.

### É possível exportar os dados do relatório?
Os detalhes sobre funcionalidades de exportação de dados estão disponíveis na documentação da plataforma ou podem ser consultados diretamente na interface do relatório.

### Como sei qual agente atendeu cada ligação?
O histórico de ligações detalha qual agente esteve envolvido em cada chamada, permitindo um acompanhamento preciso da distribuição de trabalho e do desempenho individual.

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