**Um den Verlauf und die Statistiken Ihrer Anrufe zu analysieren, bietet Papo (https://papo.global/) das Modul „Anrufbericht“ an. Dies ist ein spezieller Bereich, in dem Sie eine detaillierte Aufzeichnung aller Anrufe einsehen, Aufzeichnungen anhören (sofern verfügbar) und die wichtigsten Leistungsmetriken Ihres Sprachbetriebs verfolgen können. Der Zugriff auf diesen Bericht wird durch Benutzerberechtigungen gesteuert.**

Das Modul „Anrufbericht“ zentralisiert alle Informationen über getätigte und empfangene Anrufe über Papo-Integrationen wie PapoCall, Wavoip oder WhatsApp-Anrufe. Es wurde entwickelt, um Managern und Vorgesetzten einen klaren Überblick über das Volumen, die Effizienz und die Qualität des Sprachsupports zu geben.

## Was Sie im Anrufbericht finden

Der Bericht konsolidiert wesentliche Daten für die Verwaltung Ihres Teams. Die Informationen sind so organisiert, dass sie die Analyse und Entscheidungsfindung erleichtern.

| Metrik / Information | Beschreibung | Nutzen für das Management |
| :--- | :--- | :--- |
| **Anrufverlauf** | Eine detaillierte Liste jedes Anrufs, einschließlich Datum, Uhrzeit, Dauer, Ursprungs- und Zielnummer sowie des beteiligten Agenten. | Ermöglicht Audits, die Verfolgung spezifischer Fälle und die Überprüfung von Aktivitäten. |
| **Allgemeine Statistiken** | Gesamtzahl der Anrufe, segmentiert nach Richtung (eingehend und ausgehend), Status und Methode. | Bietet einen Makro-Überblick über das Anrufvolumen und die allgemeine Effizienz des Betriebs. |
| **Anrufrichtung** | Klassifizierung von Anrufen als **eingehend** (empfangen) oder **ausgehend** (vom Team getätigt). | Hilft, das Verhältnis zwischen aktiver Akquise und reaktivem Support zu verstehen. |
| **Anrufstatus** | Zeigt das Ergebnis jedes Anrufs an (z. B. Angenommen, Nicht angenommen, Besetzt, Fehler). | Wichtig zur Messung der Annahmequote und zur Identifizierung von Verfügbarkeitsproblemen. |
| **Methode / Anbieter** | Zeigt an, welche Technologie für den Anruf verwendet wurde (z. B. PapoCall, WhatsApp-Anrufe). | Ermöglicht die Analyse der Leistung spezifischer Sprachkanäle. |
| **Anrufaufzeichnungen** | Zugriff auf die Audiodateien der Anrufe, wenn die Funktion bei Ihrem Anbieter aktiviert ist. | Grundlegend für Teamtraining, Qualitätssicherung (QA) und Streitbeilegung. |

## So greifen Sie auf den Bericht zu und nutzen ihn

Um den Anrufbericht anzuzeigen, befolgen Sie diese Schritte:

1.  **Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen:** Der Zugriff auf den Bericht ist nicht für alle Benutzer standardmäßig aktiviert. Ein Administrator muss das Modul „Anrufbericht“ für Ihre Rolle unter **Einstellungen → Benutzerdefinierte Rollen** aktivieren.
2.  **Greifen Sie auf das Modul zu:** Sobald es aktiviert ist, erscheint der Punkt **Anrufbericht** im linken Seitenmenü der Papo-Plattform. Klicken Sie darauf, um das Dashboard zu öffnen.
3.  **Filtern und analysieren:** Innerhalb des Berichts können Sie in der Regel Filter nach Zeitraum (Start- und Enddatum), Agent, Anrufrichtung oder Status anwenden, um Ihre Analyse zu verfeinern.
4.  **Verlauf erkunden:** Durchsuchen Sie die Anrufliste, um spezifische Interaktionen zu untersuchen. Klicken Sie auf einen Anruf, um weitere Details anzuzeigen oder auf die Audioaufnahme zuzugreifen, falls verfügbar.

Die Analyse dieser Daten hilft, Spitzenzeiten zu identifizieren, die Produktivität der Agenten zu messen, die Effektivität von Outbound-Kampagnen zu bewerten und die Qualität des Kundenservice sicherzustellen.

## Für wen ist dieser Bericht geeignet?

Der Anrufbericht ist ein wertvolles Werkzeug für verschiedene Profile innerhalb eines Unternehmens:

*   **Vertriebs- und Servicemanager:** Zur Überwachung des Anrufvolumens, der Annahmequoten und der Gesamtproduktivität des Teams.
*   **Teamleiter:** Zur Bewertung der individuellen Leistung der Agenten, zur Identifizierung von Schulungsbedarfen und zur Sicherstellung der Zielerreichung.
*   **Qualitätsanalysten (QA):** Zum Anhören von Aufzeichnungen, zur Bewertung der Einhaltung von Skripten und der Qualität der Kundeninteraktion.
*   **Plattformadministratoren:** Zur Überprüfung der Nutzung des Telefonsystems und zur effizienten Verwaltung der Ressourcen.

## Häufig gestellte Fragen

### Wo finde ich den Anrufbericht auf der Plattform?
Der „Anrufbericht“ befindet sich im Hauptseitenmenü von Papo. Wenn er nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass Ihre Benutzerrolle keine Berechtigung zum Zugriff darauf hat.

### Warum erscheint der Anrufbericht nicht in meinem Menü?
Der Zugriff auf dieses Modul wird über die **Benutzerdefinierten Rollen** gesteuert. Bitten Sie einen Administrator Ihres Kontos, zu **Einstellungen → Benutzerdefinierte Rollen** zu gehen, Ihre Rolle zu bearbeiten und die Option „Anrufbericht“ in der Liste der „Zusätzlichen Module“ zu aktivieren.

### Kann ich die Aufzeichnungen aller Anrufe anhören?
Die Verfügbarkeit von Aufzeichnungen hängt von der Konfiguration Ihres Telefonieanbieters (wie PapoCall, Wavoip usw.) ab, der in Papo integriert ist. Wenn die Aufzeichnung beim Anbieter aktiv ist, können Sie über den Anrufverlauf im Bericht darauf zugreifen.

### Unterscheidet der Bericht WhatsApp-Anrufe von traditionellen Telefonanrufen?
Ja. Der Bericht zeigt die für jeden Anruf verwendete „Methode“ oder den Anbieter an. Dies ermöglicht es Ihnen, die Leistung von WhatsApp-Anrufen separat zu filtern und zu analysieren, sofern diese Integration in Ihrem Konto konfiguriert ist.

### Ist es möglich, die Berichtsdaten zu exportieren?
Details zu Datenexportfunktionen finden Sie in der Plattformdokumentation oder können direkt in der Berichtsoberfläche eingesehen werden.

### Woher weiß ich, welcher Agent welchen Anruf bearbeitet hat?
Der Anrufverlauf detailliert, welcher Agent an jedem Anruf beteiligt war, was eine präzise Verfolgung der Arbeitsverteilung und der individuellen Leistung ermöglicht.

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