**Der Papo-Konversationsbildschirm (https://papo.global/) ist das Herzstück Ihres Kundenservice, wo Sie Nachrichten an Kunden senden, interne Notizen hinzufügen können, die nur für Ihr Team sichtbar sind, und Tags anwenden können, um jede Interaktion zu organisieren und zu kategorisieren. Diese drei wesentlichen Funktionen ermöglichen eine effiziente Kundenkommunikation und eine organisierte interne Zusammenarbeit, alles an einem Ort.**

Die Beherrschung des Konversationsbildschirms ist entscheidend, um den Workflow Ihres Teams zu optimieren. Er wurde so konzipiert, dass Agenten alle notwendigen Tools zur Hand haben, den ständigen Wechsel zwischen Anwendungen vermeiden und sicherstellen, dass der Kundenverlauf und -kontext immer verfügbar sind.

| Funktion | Beschreibung | Hauptvorteil |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nachricht senden** | Verfasst und sendet eine Antwort direkt an den Kunden über den Ursprungskanal (WhatsApp, Instagram usw.). | Direkte und Echtzeit-Kommunikation mit dem Kunden. |
| **Interne Notiz hinzufügen** | Erfasst einen Kommentar oder eine Information in der Konversation, die nur für Ihre Teammitglieder sichtbar ist. | Zusammenarbeit, Kontextübertragung und Aufzeichnung wichtiger Informationen, ohne dass der Kunde sie sieht. |
| **Tags anwenden** | Verknüpft farbige und anpassbare Markierungen mit einer Konversation, um sie zu kategorisieren. | Organisation, Priorisierung, Filterung von Anfragen und Grundlage für Automatisierungen und Berichte. |

## Die Struktur des Konversationsbildschirms

Beim Öffnen einer Anfrage finden Sie eine intelligent aufgeteilte Benutzeroberfläche. In der Mitte befindet sich der Konversationsverlauf mit dem Kunden. Unten ist das Eingabefeld, wo die Magie geschieht. An den Seiten oder oben finden Sie in der Regel detaillierte Kontaktinformationen und zusätzliche Optionen, wie z.B. die Zuweisung der Konversation an einen anderen Agenten, die Anzeige des Kundenprofils und die Verwaltung der Tags.

Diese Struktur zentralisiert alles Notwendige, um die Anfrage eines Kunden schnell und kontextbezogen zu lösen.

## Nachrichten an den Kunden senden

Die Hauptfunktion des Konversationsbildschirms ist natürlich die Kommunikation mit Ihren Kunden. Das Textfeld unten ist Ihr Aktionsbereich.

So senden Sie eine Nachricht:
1.  Greifen Sie im Menü **Konversationen** auf die gewünschte Konversation in Ihrem Posteingang zu.
2.  Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichten-Eingabefeld unten auf dem Bildschirm ein.
3.  Klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche oder drücken Sie „Enter“, damit die Nachricht an den Kunden zugestellt wird.

Neben Text kann das Eingabefeld weitere Funktionen bieten, wie das Senden von Dateien, die Verwendung von Schnellantworten und sogar die Planung von Nachrichten, die zu einem späteren Zeitpunkt gesendet werden sollen.

## Interne Notizen für die Zusammenarbeit verwenden

Nicht alle Informationen zu einer Anfrage müssen mit dem Kunden geteilt werden. Interne Notizen sind private Kommentare, die nur für Ihr Team sichtbar sind und direkt in der Konversationszeitleiste erfasst werden.

Sie sind äußerst nützlich für:
*   **Kontext weitergeben:** Eine Zusammenfassung des Falls für den nächsten Agenten hinterlassen, der die Konversation übernimmt.
*   **Um Hilfe bitten:** Einen Vorgesetzten oder Kollegen markieren, um Rat bei einem komplexen Fall einzuholen.
*   **Informationen erfassen:** Wichtige Details notieren, die der Kunde angegeben hat, wie eine Bestellnummer oder eine spezifische Präferenz.
*   **Verlauf pflegen:** Durchgeführte Aktionen dokumentieren, wie ein Anruf außerhalb der Plattform.

Um eine Notiz hinzuzufügen, bietet die Plattform eine Option zum Umschalten des Sendemodus, normalerweise über einen Tab oder eine Schaltfläche neben dem Textfeld, die von „Antwort“ zu „Notiz“ wechselt. Beim Senden einer Notiz erscheint diese in der Konversationszeitleiste mit einer klaren visuellen Kennzeichnung (z.B. einer anderen Farbe), dass es sich um einen internen Kommentar handelt.

## Konversationen mit Tags organisieren

Tags (auch als Etiketten oder Markierungen bekannt) sind farbige Schlüsselwörter, die Sie auf Konversationen anwenden können, um diese zu kategorisieren. Sie sind die Grundlage für einen organisierten und skalierbaren Kundenservice.

Häufige Anwendungsfälle für Tags:
*   **Status der Anfrage:** „Wartet auf Zahlung“, „Problem gelöst“, „Follow-up“.
*   **Priorität:** „Dringend“, „Niedrige Priorität“.
*   **Abteilung:** „Vertrieb“, „Technischer Support“, „Finanzen“.
*   **Lead-Typ:** „Heißer Lead“, „Angebot gesendet“, „Kunde aus Kampagne X“.

Um einen Tag anzuwenden, haben Sie in der Regel zwei Optionen:
1.  **In der Konversationsliste:** Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konversation und wählen Sie die Option „Tag hinzufügen“.
2.  **Innerhalb der Konversation:** Im Kontaktinformationsbereich gibt es einen Abschnitt zum Verwalten und Hinzufügen von Tags.

Sie können neue Tags direkt über das Menü **Einstellungen** erstellen oder in vielen Fällen direkt beim Anwenden auf eine Konversation. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihrem Team, die Organisation in Echtzeit an den Workflow anzupassen.

## Häufig gestellte Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen einer internen Notiz und einer Nachricht im internen Chat?
Eine interne Notiz ist ein Kommentar, der *innerhalb einer spezifischen Konversation mit einem Kunden* gemacht wird, nur für das Team sichtbar ist und an diesen Verlauf gebunden ist. Der interne Chat hingegen ist ein separates Instant-Messaging-Tool für 1-zu-1- oder Gruppenchats mit Ihren Kollegen, die nicht an eine bestimmte Anfrage gebunden sind.

### Kann ich meine eigenen Tags erstellen?
Ja. Papo ermöglicht es Ihnen, ein vollständig personalisiertes Tag-System mit Namen und Farben zu erstellen, die für Ihren Betrieb sinnvoll sind. Sie können diese im Einstellungsbereich der Plattform verwalten.

### Sieht der Kunde die Tags oder internen Notizen, die ich hinzufüge?
Nein. Sowohl Tags als auch interne Notizen sind Tools, die ausschließlich von Ihrem Team verwendet werden. Sie dienen der Organisation, Zusammenarbeit und Informationserfassung, und der Kunde hat keinerlei Einblick in diese.

### Ist es möglich, das Senden einer Nachricht zu planen, anstatt sie sofort zu senden?
Ja. Das Nachrichten-Eingabefeld auf dem Konversationsbildschirm enthält in der Regel eine Funktion, um das Senden für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit zu planen. Dies ist ideal, um Follow-ups durchzuführen, Erinnerungen zu senden oder sicherzustellen, dass die Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt erfolgt.

### Wie weise ich eine Konversation von diesem Bildschirm aus einem anderen Agenten zu?
Der Konversationsbildschirm bietet Optionen zur Verwaltung des Verantwortlichen für die Anfrage. Sie finden eine Schaltfläche oder ein Menü, um die Konversation einem anderen Agenten oder einem bestimmten Team „zuzuweisen“. In vielen Konfigurationen wird Ihnen eine Konversation, auf die Sie antworten und die noch keinen Verantwortlichen hat, automatisch zugewiesen.

## Lesen Sie auch
- [Den internen Chat für die Teamkommunikation nutzen](/hc/papo/articles/internen-chat-fuer-die-teamkommunikation-nutzen)
- [Wie man das Senden von Nachrichten in Papo Global plant](/hc/papo/articles/nachrichtenversand-in-papo-global-planen)

---

**[Kostenlos starten und Ihre Anfragen organisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=anatomie-konversationsbildschirm-nachrichten-notizen-tags&utm_content=de)**

Der erste Benutzer ist kostenlos, sodass Sie Ihre Anfragen ohne Anfangskosten an einem Ort organisieren können.