**Aturan Otomatisasi di Papo (https://papo.global/) adalah serangkaian instruksi logis "jika-maka" yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas berulang. Dengan aturan ini, Anda dapat mengonfigurasi sistem untuk melakukan tindakan secara otomatis — seperti menambahkan label, menetapkan percakapan ke tim, atau memulai alur — setiap kali pemicu dan kondisi tertentu terpenuhi, mengoptimalkan organisasi dan efisiensi layanan pelanggan Anda.**

Aturan adalah mesin di balik operasi cerdas, menghilangkan kebutuhan akan tindakan manual untuk mengatur, mengkategorikan, dan mengarahkan percakapan. Daripada agen harus membaca setiap pesan baru untuk memutuskan apa yang harus dilakukan, aturan melakukan penyaringan awal ini dalam hitungan detik, memastikan tidak ada yang terlewat dan setiap pelanggan menerima perhatian yang tepat.

| Komponen | Deskripsi | Contoh Praktis |
| :--- | :--- | :--- |
| **Pemicu (Jika)** | Peristiwa yang memulai pemeriksaan aturan, berfungsi sebagai "start". | Pesan baru diterima di kotak masuk. |
| **Kondisi (Dan jika)** | Kriteria spesifik yang harus dipenuhi oleh percakapan, kontak, atau pesan. | Pesan berisi kata "anggaran" ATAU "harga". |
| **Tindakan (Maka)** | Tugas yang secara otomatis dilakukan platform ketika kondisi terpenuhi. | Tetapkan percakapan ke tim "Penjualan" dan tambahkan label "Prospek Panas". |

## Bagaimana Cara Kerja Aturan Otomatisasi?

Aturan Otomatisasi beroperasi berdasarkan logika kondisional yang sederhana dan kuat, terdiri dari tiga elemen utama: Pemicu, Kondisi, dan Tindakan.

1.  **Pemicu (Peristiwa awal):** Ini adalah kejadian yang memicu otomatisasi. Platform terus-menerus memantau peristiwa-peristiwa ini. Contoh umum pemicu meliputi:
    *   Percakapan baru dibuat.
    *   Percakapan diakhiri.
    *   Pesan diterima.
    *   Label ditambahkan ke kontak.

2.  **Kondisi (Filter logis):** Setelah pemicu terjadi, sistem memeriksa apakah satu atau lebih kondisi benar. Kondisi adalah filter yang memastikan tindakan hanya akan dieksekusi dalam skenario yang benar. Anda dapat membuat kondisi berdasarkan:
    *   **Isi pesan:** Jika pesan berisi, tidak berisi, atau sama dengan kata kunci tertentu (misalnya: "dukungan", "pembatalan", "tagihan").
    *   **Saluran asal:** Jika percakapan berasal dari WhatsApp, Instagram, Email, dll.
    *   **Atribut kontak:** Jika kontak memiliki label spesifik (misalnya: "Pelanggan VIP") atau jika atribut kustom memiliki nilai tertentu.

3.  **Tindakan (Tugas yang dieksekusi):** Jika kondisi terpenuhi, platform akan melakukan tindakan yang Anda definisikan. Tindakan adalah tugas yang ingin Anda otomatiskan. Contoh tindakan meliputi:
    *   **Menambah atau menghapus label:** Untuk mengkategorikan percakapan (misalnya: "Pertanyaan Keuangan").
    *   **Menetapkan percakapan:** Untuk mengarahkan layanan pelanggan ke agen atau tim tertentu (misalnya: "Tim Dukungan Teknis").
    *   **Mengirim pesan:** Untuk memberikan respons cepat atau memulai alur percakapan.
    *   **Memulai Flow:** Untuk memicu otomatisasi yang lebih kompleks, seperti chatbot kualifikasi.

## Langkah demi Langkah: Cara Membuat Aturan Otomatisasi

Meskipun lokasi pastinya dapat bervariasi, Aturan Otomatisasi umumnya dikonfigurasi dalam bagian seperti "Flows" atau dalam pengaturan otomatisasi umum akun Papo Anda. Proses konseptualnya adalah sebagai berikut:

1.  **Definisikan tujuan otomatisasi Anda:** Mulailah dengan kebutuhan yang jelas. Misalnya: "Saya ingin semua permintaan dukungan teknis yang diterima melalui WhatsApp secara otomatis diarahkan ke tim Dukungan."

2.  **Pilih pemicu yang sesuai:** Identifikasi peristiwa yang harus memulai proses. Untuk contoh di atas, pemicunya adalah "Percakapan baru dibuat".

3.  **Tetapkan kondisi:** Tentukan kriteria yang harus dipenuhi. Dalam kasus ini, akan ada dua kondisi yang digabungkan:
    *   Kondisi 1: Saluran percakapan adalah "WhatsApp".
    *   Kondisi 2: Pesan pertama percakapan berisi kata-kata "dukungan", "masalah", atau "bantuan".

4.  **Konfigurasi tindakan yang akan dieksekusi:** Definisikan apa yang harus terjadi jika kondisi benar. Untuk contoh kita, tindakannya adalah "Tetapkan percakapan ke tim 'Dukungan'". Anda dapat menambahkan tindakan kedua, seperti "Tambahkan label 'Dukungan Teknis'".

5.  **Simpan dan aktifkan aturan:** Setelah mengonfigurasi semua langkah, simpan otomatisasi Anda. Merupakan praktik yang baik untuk mengirim pesan uji untuk memastikan aturan berfungsi seperti yang diharapkan sebelum menjalankannya dalam operasi Anda.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

### ### Apa Perbedaan antara Aturan dan Flow?
Aturan adalah otomatisasi sederhana berdasarkan logika "jika-maka" untuk melakukan satu atau lebih tindakan segera (misalnya: jika pesan berisi "harga", tambahkan label "Penjualan"). Flow adalah perjalanan interaktif dan kompleks, dengan banyak langkah, percabangan, dan interaksi dengan pengguna (misalnya: chatbot kualifikasi lengkap). Seringkali, Aturan digunakan untuk memicu dimulainya Flow.

### ### Bisakah saya membuat Aturan yang mengirim pesan otomatis?
Ya, salah satu tindakan yang tersedia dalam Aturan Otomatisasi adalah "Kirim pesan". Anda dapat menggunakannya untuk mengirim balasan otomatis berdasarkan kata kunci. Ingatlah bahwa, untuk saluran seperti WhatsApp, pengiriman pesan aktif di luar jendela 24 jam mungkin memerlukan penggunaan template pesan yang disetujui.

### ### Berapa banyak kondisi dan tindakan yang dapat saya miliki dalam satu Aturan?
Platform Papo memungkinkan Anda menggabungkan beberapa kondisi (menggunakan logika "DAN" / "ATAU") dan melakukan beberapa tindakan dalam satu aturan. Ini menawarkan fleksibilitas besar untuk membuat otomatisasi yang tepat. Untuk detail tentang batasan spesifik, lihat antarmuka konfigurasi aturan di platform.

### ### Apakah Aturan berfungsi untuk semua saluran (WhatsApp, Instagram, dll.)?
Ya. Karena Papo menyatukan semua saluran layanan pelanggan Anda dalam satu kotak masuk, Aturan Otomatisasi dapat dikonfigurasi untuk berfungsi berdasarkan pemicu dan kondisi dari saluran mana pun yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email, dan lainnya.

### ### Di mana saya menemukan Aturan di platform Papo?
Aturan Otomatisasi bukanlah modul yang terisolasi, melainkan komponen fundamental yang terintegrasi dengan fungsionalitas lain. Anda umumnya akan menemukannya di dalam pembuat **Flows** (untuk membuat logika percabangan) atau di bagian pengaturan otomatisasi umum akun, di mana dimungkinkan untuk membuat aturan global untuk penyaringan percakapan.

## Baca Juga
- [Flow, Aturan, atau Urutan: Otomatisasi Mana yang Digunakan dalam Setiap Situasi?](/hc/papo/articles/flows-aturan-atau-urutan-otomatisasi-mana-yang-digunakan)
- [Membuat Flow Otomatisasi Pertama Anda dari Awal](/hc/papo/articles/membuat-flow-otomatisasi-pertama-anda-dari-nol)

---

**[Mulai gratis dan otomatiskan tugas Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=apa-itu-aturan-otomatisasi-dan-bagaimana-cara-menggunakannya&utm_content=id)**

Buat akun Anda untuk memusatkan saluran dan menggunakan otomatisasi untuk merespons prospek dalam hitungan detik.