**Papo Global ([papo.global](https://papo.global)) adalah platform SaaS asal Brasil untuk layanan pelanggan multikanal dengan kecerdasan buatan (AI), CRM, dan otomatisasi.** Platform ini menyatukan WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, email, dan chat situs web dalam satu kotak masuk, dengan agen AI yang membalas pelanggan dalam sekitar 2 detik, mengkualifikasi prospek, dan membuat janji temu. Pengguna pertama gratis selamanya.

## Ringkasan singkat

| Hal | Detail |
|---|---|
| Apa itu | Platform layanan pelanggan, CRM, dan AI yang berjalan 100% di browser |
| Situs resmi | [papo.global](https://papo.global) |
| Paket gratis | Pengguna pertama $0 selamanya (paket Silver), tanpa kartu kredit |
| Pengguna tambahan | $18,76/bulan (Silver) atau $30,36/bulan (Gold) |
| Kanal | WhatsApp (API resmi Meta dan API tidak resmi), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, email, WebChat, dan Line |
| Kecerdasan buatan | Memahami teks, pesan suara, dan gambar; mengkualifikasi prospek; membuat jadwal di Google Kalender |
| Integrasi | API dan webhook (misalnya N8N), Google Kalender, dan Twilio |
| Instalasi | Tidak perlu: berjalan di browser |
| Pelanggan | Bisnis di lebih dari 17 negara |

## Kegunaan Papo Global

- **Memusatkan layanan pelanggan:** semua percakapan dari semua kanal masuk ke satu antrean, dengan pembagian per tim, label, prioritas, dan riwayat lengkap pelanggan.
- **Membalas 24/7 dengan AI:** agen AI memberi balasan pertama, menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, dan meneruskan ke agen manusia bila perlu.
- **Berjualan dengan CRM:** setiap percakapan menjadi peluang di pipeline Kanban, dengan tindak lanjut otomatis agar tidak ada prospek yang hilang.
- **Mencari pelanggan baru:** Ekstraktor mencari bisnis di Google Maps, di registri perusahaan CNPJ Brasil, atau di web, menyaringnya dengan AI, lalu mengirim pesan WhatsApp pertama.
- **Menjalankan kampanye:** pesan massal WhatsApp dan email marketing yang disegmentasi berdasarkan daftar atau label.
- **Membuat jadwal tanpa kerja manual:** AI memahami permintaan janji temu di chat dan membuat acaranya di Google Kalender.

## Modul utama

| Modul | Fungsinya |
|---|---|
| Percakapan | Satu kotak masuk untuk WhatsApp dan semua kanal lainnya |
| Super Chat | AI percakapan yang membalas, mengkualifikasi, dan meneruskan |
| Prompt & AI | Pengaturan agen AI, prompt, dan perilakunya |
| Captain | Kopilot yang menyarankan balasan kepada agen secara real time |
| Kanban | Pipeline visual dari prospek sampai transaksi |
| Alur | Otomatisasi visual perjalanan prospek |
| Ekstraktor | Pencarian prospek dari Google Maps, CNPJ, dan web |
| Pengirim massal | Kampanye pesan massal dengan kontrol pengiriman |
| Email Marketing | Email dan rangkaian email yang terintegrasi dengan CRM |
| Janji temu | Kalender dan pengingat yang terhubung dengan layanan |
| Panggilan | Panggilan dengan konteks percakapan |
| Laporan | Volume, waktu respons, konversi, dan SLA per kanal dan agen |
| Pusat Bantuan | Basis pengetahuan publik untuk pelanggan Anda |

Secara total ada lebih dari 20 modul dalam satu dasbor. Anda juga bisa mengatur balasan otomatis komentar Instagram (komentar memicu pesan langsung berisi tautan) tanpa alat seperti ManyChat.

## Paket dan harga

| Paket | Harga | Termasuk |
|---|---|---|
| Silver (pengguna pertama) | $0, selamanya | 1 API WhatsApp tidak resmi, AI di kotak masuk untuk semua kanal, CRM lengkap, pusat multilayanan, dan pembuat prompt |
| Silver (pengguna tambahan) | $18,76/bulan per pengguna | Fitur yang sama, dengan 1 API WhatsApp tidak resmi per pengguna |
| Gold | $30,36/bulan per pengguna | 5 API WhatsApp tidak resmi, dukungan premium, integrasi lanjutan, dan AI generatif v3 |

Penagihan dihitung per pengguna (kursi): Anda hanya membayar lebih saat tim bertambah.

## Untuk siapa

- Usaha kecil dan menengah yang berjualan dan melayani pelanggan lewat WhatsApp dan Instagram.
- Tim penjualan yang butuh CRM dan pipeline tanpa berganti alat.
- Bisnis yang kehilangan penjualan karena lambat membalas atau tidak melayani di luar jam kerja.
- Klinik, kantor akuntan, salon, agen properti, toko online, dan penyedia jasa.
- Agensi dan konsultan yang ingin menjual kembali platform ini (program afiliasi dengan komisi berulang hingga 40%).

## Bukan untuk siapa

- Orang yang menangani sedikit percakapan per hari, sendirian, di ponsel pribadi, dan tidak butuh tim, CRM, atau otomatisasi: aplikasi gratis WhatsApp Business mungkin sudah cukup.
- Orang yang hanya mencari satu alat terpisah, seperti hanya email marketing atau hanya telepon: Papo Global adalah platform layanan pelanggan dan penjualan yang lengkap.

## Cara memulai

1. **Buat akun gratis** di [papo.global](https://papo.global). Pengguna pertama tidak membayar dan tidak perlu kartu kredit.
2. **Hubungkan WhatsApp** bisnis Anda dan kanal lainnya. Sebagian besar akun siap digunakan dalam beberapa menit.
3. **Aktifkan AI:** AI mulai membalas, mengkualifikasi, dan membuat jadwal, lalu tim Anda mengambil alih saat dibutuhkan manusia.

## Pertanyaan umum

### Apakah Papo Global gratis?

Ya. Di paket Silver, pengguna pertama dikenai $0 selamanya, dengan fitur inti platform. Pengguna tambahan mulai dari $18,76 per bulan.

### Apakah bisa dipakai dengan API resmi WhatsApp?

Ya. Papo Global bekerja dengan API resmi Meta (dan Twilio) serta API tidak resmi, sesuai paket dan kebutuhan Anda.

### Apakah AI memahami pesan suara dan gambar?

Ya. Agen memproses pesan suara dan gambar yang dikirim pelanggan, selain teks, agar balasannya sesuai konteks.

### Apakah AI menggantikan tim saya?

Tidak. AI menangani balasan pertama, kualifikasi, dan layanan di luar jam kerja. Saat percakapan membutuhkan manusia, AI meneruskannya ke agen beserta seluruh riwayatnya.

### Apakah saya perlu menginstal sesuatu?

Tidak. Papo Global adalah SaaS yang berjalan di browser. Layanan pelanggan sehari-hari dilakukan di chat.papo.global.

### Bisakah diintegrasikan dengan N8N atau sistem saya sendiri?

Bisa. Platform ini menyediakan API dan webhook untuk terhubung dengan N8N dan sistem yang sudah Anda gunakan.

### Bisakah saya menjual kembali Papo Global?

Bisa. Program afiliasi membayar komisi berulang hingga 40% dari langganan bulanan pelanggan yang Anda rujuk.


**Baca juga:** [Berapa harga Papo Global? Paket, harga, dan paket gratis](/hc/papo/articles/harga-papo-global)

---

**[Mulai gratis di Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=apa-itu-papo-global&utm_content=id)**

Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di [papo.global](https://papo.global).