**Para arquivar conversas inativas automaticamente na Papo (https://papo.global/), você cria uma regra de automação que fecha e move para o arquivo conversas sem interação por um período definido, mantendo a caixa de entrada organizada e o foco da equipe nos atendimentos ativos.**

Com essa automação, você elimina o trabalho manual de revisar e encerrar conversas paradas. A regra monitora a inatividade e executa a ação de arquivamento sem intervenção humana, garantindo que a fila de atendimento exiba apenas o que realmente demanda atenção.

## Resumo: arquivamento manual vs. regra de automação

| Método | Como funciona | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Arquivamento manual** | Um agente revisa a caixa de entrada, identifica conversas paradas e as arquiva uma a uma. | Operações com volume muito baixo ou quando é necessário controle total sobre cada encerramento. |
| **Regra de automação** | O sistema verifica o tempo sem interação e arquiva automaticamente as conversas que atingem o critério configurado. | Operações de médio e alto volume, onde manter a caixa organizada manualmente é inviável e sujeito a falhas. |

## Como funciona a regra de arquivamento automático

A regra utiliza a lógica condicional do módulo de Automação da Papo. Quando uma conversa atinge o tempo estipulado sem qualquer nova mensagem (do cliente ou do agente), o sistema executa a ação de arquivá-la. Você define o período de inatividade e, se desejar, pode filtrar por canal, etiqueta ou outros critérios, refinando quais conversas serão arquivadas.

## Passo a passo para criar a regra

### 1. Acesse o módulo de Automação
No painel da Papo, vá em **Configurações → Automação**. Essa é a central onde você gerencia todas as regras que automatizam ações no atendimento.

### 2. Inicie uma nova regra
Clique no botão para adicionar uma nova regra. Dê um nome descritivo, como “Arquivar conversas inativas há 7 dias”, para facilitar a identificação e ajustes futuros.

### 3. Defina o gatilho de inatividade
Escolha o evento que dispara a automação. Para o arquivamento por inatividade, selecione o gatilho relacionado a **conversa sem interação**. Em seguida, configure a condição de tempo:
- **Período de inatividade**: defina quantos dias (ou horas) a conversa precisa ficar sem novas mensagens para ser considerada inativa (ex: 7 dias).

Você pode adicionar condições extras, como uma etiqueta específica (ex: “Resolvido”) ou um canal de origem, para limitar quais conversas entram na regra.

### 4. Escolha a ação “Arquivar conversa”
Na seção de ações, selecione **Arquivar conversa** (ou a ação equivalente de encerramento). A partir desse momento, toda conversa que atingir o tempo de inatividade definido será automaticamente movida para o arquivo, liberando a caixa de entrada.

### 5. Salve e ative a regra
Revise as configurações, salve e certifique-se de que a regra está ativada. A caixa de entrada passará a se manter organizada sem necessidade de ação manual.

## Para quem essa automação é indicada

- **Equipes com alto volume de atendimento**: dezenas ou centenas de conversas diárias não se acumulam; apenas as ativas permanecem visíveis.
- **Operações que priorizam SLA e produtividade**: agentes não perdem tempo vasculhando conversas inativas e concentram o esforço nos clientes que ainda aguardam resposta.
- **Empresas que usam múltiplos canais**: é possível criar regras específicas por canal (ex: WhatsApp arquiva após 5 dias, e-mail após 10), adaptando a política de arquivamento a cada contexto.

## Perguntas frequentes

### A regra arquiva conversas que estão aguardando resposta do cliente?
Sim, desde que o tempo de inatividade configurado seja atingido. Se você quiser preservar conversas em que o cliente ainda não respondeu, ajuste o período para um valor maior ou use uma etiqueta que exclua a conversa da regra (ex: “Aguardando cliente”).

### Posso definir prazos diferentes para canais distintos?
Sim. Crie uma regra para cada canal, utilizando a condição “Caixa de entrada de origem” e o respectivo período de inatividade. Assim, o WhatsApp pode arquivar após 3 dias e o e-mail após 7.

### O que acontece se o cliente enviar uma nova mensagem depois do arquivamento?
A conversa é reaberta automaticamente e volta a aparecer na caixa de entrada como uma nova interação. Todo o histórico anterior é preservado.

### É possível arquivar apenas conversas que já estão com uma etiqueta específica?
Sim. Adicione uma condição de etiqueta à regra. Por exemplo, você pode arquivar somente conversas com a etiqueta “Resolvido” que estejam inativas há 5 dias.

### A regra de arquivamento afeta relatórios ou métricas?
Não. O arquivamento não apaga dados. As conversas permanecem acessíveis no arquivo e continuam contabilizadas nos relatórios históricos. Apenas a visualização da caixa de entrada é limpa.

### Preciso de permissão especial para criar regras de automação?
As permissões de acesso a regras de automação seguem a configuração de papéis da sua conta Papo. Detalhes sobre permissões específicas podem ser consultados diretamente na plataforma.

## Leia também

- [Como configurar regras para atribuir automaticamente conversas de um canal específico a um time](/hc/papo/articles/configurar-regras-atribuir-automaticamente-conversas-canal-time)
- [Como criar uma automação para enviar uma pesquisa CSAT ao final de cada atendimento](/hc/papo/articles/como-criar-automacao-enviar-pesquisa-csat-final-atendimento)

---

**[Comece grátis e reduza o ruído na sua caixa de entrada →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

O primeiro usuário é gratuito e não precisa de cartão de crédito — configure regras de arquivamento automático hoje mesmo.