**सेवा प्रवाह को व्यवस्थित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि बातचीत सही टीमों तक पहुंचे, Papo (https://papo.global/) विशिष्ट इनबॉक्स को सहयोगी टीमों से जोड़ने की अनुमति देता है। यह प्रक्रिया "सेटिंग्स" क्षेत्र में की जाती है, जहां वांछित इनबॉक्स का चयन करके और "सहयोगी" टैब में टीमों या एजेंटों को जोड़कर, नए संदेशों को स्वचालित रूप से जिम्मेदार व्यक्तियों तक निर्देशित किया जाता है।**

प्रत्येक चैनल को कौन संभालता है, यह व्यवस्थित करना किसी भी ऑपरेशन की दक्षता के लिए महत्वपूर्ण है। जब आपकी कंपनी बढ़ती है, तो बिक्री, सहायता, वित्त, आदि के लिए समर्पित टीमें होना आम बात है। किसी विशिष्ट चैनल (जैसे बिक्री के लिए WhatsApp नंबर) से संदेशों को केवल वाणिज्यिक टीम को निर्देशित करने से अन्य विभागों के इनबॉक्स में अनावश्यक संदेशों का जमावड़ा नहीं होता है और यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक को सही विशेषज्ञ द्वारा सेवा दी जाए।

## इनबॉक्स को टीमों से क्यों जोड़ें?

चैनलों को विशिष्ट टीमों से जोड़ने से आपकी सेवा में संगठन, चपलता और ध्यान आता है। सभी चैनलों से सभी एजेंटों तक सभी संदेश पहुंचने के बजाय, आप विशेष सेवा कतारें बनाते हैं।

| लाभ | विवरण |
| :--- | :--- |
| **संगठन** | प्रत्येक टीम (बिक्री, सहायता, आदि) केवल उन्हीं वार्तालापों को देखती है जो उनके लिए प्रासंगिक हैं, जिससे इनबॉक्स साफ और केंद्रित रहता है। |
| **दक्षता** | संदेश स्वचालित रूप से सही एजेंटों को निर्देशित किए जाते हैं, जिससे मैन्युअल स्थानांतरण की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और पहली प्रतिक्रिया का समय कम हो जाता है। |
| **विशेषज्ञता** | यह विशिष्ट कौशल वाली टीमों, जैसे तकनीकी सहायता या बिक्री वार्ता, को वहां काम करने की अनुमति देता है जहां वे सबसे अधिक प्रभावी हैं। |
| **सुरक्षा और नियंत्रण** | यह सुनिश्चित करता है कि केवल अधिकृत सहयोगियों को ही कुछ चैनलों की बातचीत तक पहुंच प्राप्त हो, संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा होती है। |

उदाहरण के लिए, आपके पास "बिक्री - Instagram" नामक एक इनबॉक्स हो सकता है जो केवल बिक्री टीम से जुड़ा हो और दूसरा "सहायता - WhatsApp" नामक इनबॉक्स विशेष रूप से सहायता टीम से जुड़ा हो।

## इनबॉक्स को टीम से जोड़ने के लिए चरण-दर-चरण प्रक्रिया

यह परिभाषित करने की प्रक्रिया कि किन सहयोगियों या टीमों को इनबॉक्स तक पहुंच प्राप्त होगी, सरल और त्वरित है। केवल एडमिनिस्ट्रेटर अनुमति वाले उपयोगकर्ता ही यह कॉन्फ़िगरेशन कर सकते हैं।

1.  Papo डैशबोर्ड के साइड मेनू में, **सेटिंग्स** (गियर) आइकन पर क्लिक करें।
2.  सेटिंग्स मेनू में, **इनबॉक्स** विकल्प चुनें। आपको उन सभी चैनलों की एक सूची दिखाई देगी जिन्हें आपकी कंपनी ने कनेक्ट किया है (WhatsApp, Instagram, ईमेल, आदि)।
3.  उस इनबॉक्स का पता लगाएं जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं और उसके संबंधित **सेटिंग्स** बटन पर क्लिक करें।
4.  उस इनबॉक्स का एक नया सेटिंग्स पेज खुलेगा। **सहयोगी** टैब पर क्लिक करें।
5.  इस स्क्रीन पर, आपको अपने Papo खाते में पंजीकृत सभी एजेंटों की एक सूची दिखाई देगी। उन सहयोगियों का चयन करें जिन्हें इस इनबॉक्स तक पहुंच होनी चाहिए।
6.  सभी वांछित सदस्यों का चयन करने के बाद, परिवर्तनों को सहेजने के लिए **अपडेट करें** बटन पर क्लिक करें।

इस क्षण से, केवल चयनित सहयोगी ही उस चैनल के माध्यम से आने वाली बातचीत को देख और जवाब दे पाएंगे।

## असाइनमेंट को आसान बनाने के लिए टीमें बनाना और प्रबंधित करना

कई सहयोगियों वाली कंपनियों के लिए, प्रत्येक इनबॉक्स में एजेंटों को एक-एक करके जोड़ना थकाऊ हो सकता है। Papo इस प्रबंधन को सरल बनाने के लिए **टीमें** बनाने की अनुमति देता है।

एक एडमिनिस्ट्रेटर यह कर सकता है:
*   एक टीम बनाएं (उदा: "सहायता टीम स्तर 1")।
*   उस टीम में सभी सहायता एजेंटों को जोड़ें।
*   इनबॉक्स कॉन्फ़िगरेशन में, एजेंटों को एक-एक करके चुनने के बजाय, बस "सहायता टीम स्तर 1" का चयन करें।

इस तरह, उस टीम के सभी वर्तमान और भविष्य के सदस्यों को स्वचालित रूप से निर्दिष्ट इनबॉक्स तक पहुंच प्राप्त होगी, जिससे टीम के बढ़ने या बदलने पर अनुमतियों का प्रबंधन अनुकूलित होगा। टीमों का निर्माण खाता सेटिंग्स के भीतर एक विशिष्ट अनुभाग में किया जाता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### इनबॉक्स को टीमों से कौन जोड़ सकता है?
Papo खाते में केवल **एडमिनिस्ट्रेटर** प्रोफ़ाइल वाले उपयोगकर्ताओं को "सेटिंग्स" मेनू तक पहुंचने और इनबॉक्स को प्रबंधित करने की अनुमति है, जिसमें सहयोगियों और टीमों का जुड़ाव भी शामिल है।

### यदि कोई एजेंट किसी भी इनबॉक्स से जुड़ा नहीं है तो क्या होगा?
यदि किसी एजेंट को किसी भी इनबॉक्स में नहीं जोड़ा जाता है, तो उसे अपनी सेवा स्क्रीन पर कोई बातचीत दिखाई नहीं देगी। उसे केवल उन इनबॉक्स की बातचीत तक पहुंच प्राप्त होगी जिनसे उसे स्पष्ट रूप से जोड़ा गया है।

### क्या मैं एक ही इनबॉक्स को एक से अधिक टीमों से जोड़ सकता हूँ?
हाँ। आप एक इनबॉक्स को कई सहयोगियों और/या कई टीमों से जोड़ सकते हैं। यह उन परिदृश्यों के लिए उपयोगी है जहां, उदाहरण के लिए, "वीआईपी सेवा" चैनल को सहायता टीम और बिक्री प्रबंधकों दोनों द्वारा मॉनिटर करने की आवश्यकता होती है।

### जब मैं अपने खाते में एक नया एजेंट जोड़ता हूँ, तो क्या उसे इनबॉक्स तक स्वचालित पहुंच प्राप्त होगी?
नहीं। डिफ़ॉल्ट रूप से, एक नए सहयोगी के पास किसी भी इनबॉक्स तक पहुंच नहीं होती है। एक एडमिनिस्ट्रेटर को उसे मैन्युअल रूप से इनबॉक्स या सही टीमों में जोड़ना होगा ताकि वह सेवा देना शुरू कर सके।

### क्या एक एजेंट एक से अधिक टीमों का सदस्य हो सकता है?
हाँ, एक ही एजेंट विभिन्न टीमों का हिस्सा हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक अनुभवी सहयोगी "बिक्री टीम" और "प्रशिक्षण टीम" दोनों का सदस्य हो सकता है, जिससे उसे दोनों से जुड़े इनबॉक्स तक पहुंच प्राप्त होगी।

### एक एजेंट को कैसे पता चलता है कि कोई बातचीत किस इनबॉक्स से संबंधित है?
Papo की बातचीत स्क्रीन पर, प्रत्येक संवाद को मूल इनबॉक्स (उदा: "WhatsApp बिक्री" या "Instagram सहायता") के साथ स्पष्ट रूप से पहचाना जाता है, जिससे एजेंट को उस चैनल के बारे में तत्काल संदर्भ मिलता है जिसके माध्यम से ग्राहक ने संपर्क किया था।

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**[अपनी सेवा को मुफ्त में व्यवस्थित करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=associate-inboxes-specific-teams&utm_content=hi)**

अपने चैनलों को जोड़ने और सेवा के संगठन का परीक्षण करने के लिए पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है।