**Atanmamış konuşmaları önceliklendirmek ve yeni müşterilerin beklememesi için Papo (https://papo.global/), gelen kutusu özetinde “Atanmamış” metriğini gösterir; bu metrik, henüz bir sahibi olmayan yeni gelen tüm konuşmaları belirtir. Bu sayıyı izleyip hızlıca harekete geçerek iş yükünü dağıtır, ilk yanıt süresini kısaltır ve operasyonunuzu düzenli tutarsınız.**

Papo'nun konuşma paneli, en üstte açık, bekleyen (veya yanıtlanmamış), atanmamış ve çözülmüş konuşmaların toplamlarını içeren bir özet sunar. Bu sayılar sadece istatistik değil; bekleme kuyruğu büyümeden önce harekete geçmenizi sağlayan doğrudan yönetim araçlarıdır. Her metriğin ne anlama geldiğini ve görevleri önceliklendirmek için nasıl kullanılacağını anlamak, çevik bir hizmetin ilk adımıdır.

## Özet metriklerinin operasyonunuz hakkında söyledikleri

| Metrik | Ne gösterir | Önceliklendirme için nasıl kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atanmamış** | Henüz hiçbir temsilciye veya ekibe atanmamış yeni konuşmalar. | Tam odak: bu kuyruğu mümkün olan en kısa sürede sıfırlayın. Her yeni kişinin bir sorumluya atanması için manuel olarak atayın veya otomatik dağıtımı yapılandırın. |
| **Açık** | Devam eden tüm konuşmalar (çözülmemiş). Atanmamış, bekleyen ve işlemde olanları içerir. | Genel aktif yükü izleyin. Açık sayısı yüksek ve çözülen sayısı düşükse, dağıtımı veya ekip kapasitesini yeniden değerlendirin. |
| **Bekleyen** | Son mesajı müşteriden olan ve müşterinin temsilciden yanıt beklediği konuşmalar. | Yanıt için maksimum öncelik. Çok sayıda bekleyen, acil ilgi gerektiren aşırı yük veya darboğazlara işaret eder. |
| **Çözülen** | Müşteri talebi karşılanarak sonlandırılan konuşmalar. | Ekip verimliliğini gün veya hafta boyunca takip edin. |

## Ekip işini dağıtmak için özeti nasıl kullanırsınız

“Atanmamış” metriği, müşterinin hizmet hattınıza girdiği anın termometresidir. Her atanmamış konuşma, ilk yanıtı bekleyen birini temsil eder. Bu göstergenin yüksek olması, talep artışlarından veya otomatik dağıtım yapılandırmasındaki bir hatadan kaynaklanabilir.

Gelen kutusunu açtığınızda, “Atanmamış” görünümünü içeren önceden tanımlanmış filtreler bulacaksınız. Bu filtre yalnızca yeni gelen ve henüz sorumlu bir temsilcisi olmayan konuşmaları listeler. Bu listeden şunları yapabilirsiniz:

- **Manuel olarak atama** yapabilir, o hizmet için ideal temsilciyi veya ekibi seçebilirsiniz.
- **Birden fazla konuşmayı toplu olarak seçip** aynı anda tek bir temsilciye atayabilir, çok sayıda birikmiş mesaj olduğunda operasyonu hızlandırabilirsiniz.
- **Otomatik dağıtımı başlatabilirsiniz** böylece sonraki konuşmalar doğrudan birine atanır: gelen kutusuna bir ekip (bireysel temsilciler değil) atamanız yeterlidir. Bu modda Papo, ekip üyeleri arasında sırayla (round-robin) dağıtım yapar ve çevrimdışı olanları atlar.

Daha ince bir kontrol için, “Atanmamış” filtresini öncelik etiketleriyle (ör. “Acil”) birleştirebilir ve önce onları atayabilirsiniz. Bu kombinasyon, en yoğun dönemlerde bile başlangıç kuyruğunu kontrol altında tutar.

## Sıkça sorulan sorular

### “Atanmamış” ile “Bekleyen” arasındaki fark nedir?
“Atanmamış” bir konuşmanın henüz sorumlu bir temsilcisi yoktur; “Bekleyen” ise zaten atanmış ancak son mesajı müşteriden olan ve müşterinin temsilciden yanıt beklediği konuşmadır. Her “Atanmamış” konuşma “Açık” olarak görünür, ancak yalnızca atandıktan ve yanıt bekledikten sonra “Bekleyen” olur.

### Hiçbir temsilci atanmamış bir konuşmayı almazsa ne olur?
Genel kuyrukta kalır ve gelen kutusuna erişimi olan herkes tarafından görülebilir. Atanmadan geçen süre arttıkça yanıt süresi ve memnuniyetsizlik riski artar. Bu nedenle ideal olan, bu metriği sürekli izlemek ve sıfırlamaktır.

### Atanmamış bir konuşmayı kendime atayabilir miyim?
Evet. Konuşma içinde “Bana ata” seçeneğini bulabilir veya başka bir temsilci seçebilirsiniz. Birden fazla temsilci, konuşmaları proaktif olarak çekmek ve yükü dengelemek için “Atanmamış” görünümünü kullanabilir.

### Atanmamış konuşmaların kaybolması için otomatik atamayı yapılandırmak mümkün mü?
Evet. Gelen kutusu yönetiminde, bireysel temsilciler yerine bir ekip eklediğinizde, Papo her yeni konuşmayı o ekibin üyeleri arasında sırayla otomatik olarak dağıtır.

### “Atanmamış” sayısını hızlıca nasıl düşürürsünüz?
Hemen harekete geçin: “Atanmamış” filtresine gidin, listelenen tüm konuşmaları seçin, uygun bir ekibe veya temsilciye atayın. Ardından, gelen kutusunun bir ekiple yapılandırıldığından emin olun, böylece yeni mesajlar o andan itibaren otomatik olarak dağıtılır.

### Gelen kutusu özeti yalnızca yeni konuşmaları mı yoksa yeniden açılanları da mı dikkate alır?
Yeniden açılan konuşmalar (müşteri “Çözüldü” durumundan sonra yeni bir mesaj gönderir) normalde akışa açık olarak girer, ancak genellikle son temsilciye atanmış olarak geri döner. Ancak “Atanmamış” sayısı esas olarak henüz hiçbir dağıtımdan geçmemiş tamamen yeni kişileri yansıtır.

## Ayrıca okuyun

- [Hizmette önceliği belirtmek için etiketleri nasıl kullanırsınız](/hc/papo/articles/destek-onceligini-belirtmek-icin-etiketler-nasil-kullanilir)
- [Papo'da hizmet ekibinin verimliliğini değerlendirmek için temel göstergeler](/hc/papo/articles/papo-destek-ekibi-verimlilik-gostergeleri)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

WhatsApp, Instagram, e-posta ve SMS'i tek bir kutuda merkezileştirin ve yeni konuşmaları saniyeler içinde ekibinize dağıtın.