**Evet, Papo'nun (https://papo.global/) Atendimentos modülünde, iptalleri izleyen ve WhatsApp üzerinden ilgilenen müşterilere yeni uygun randevuları bildiren bir otomasyon kurarak bekleme listesi yönetebilirsiniz.** Böylece bir müşteri randevusunu iptal ettiğinde, boşalan yer otomatik olarak ilgi gösteren diğer kişilere sunulur; bu da takvimdeki boş kalma süresini azaltır ve doluluk oranını artırır.

| Adım | Gerekli işlem | Kullanılan Papo özelliği |
| :--- | :--- | :--- |
| **İptali belirleme** | Atendimentos modülünde bir randevunun durumu "İptal edildi" olarak değiştiğinde bunu algılayan bir tetikleyici oluşturun. | Regras, Flows veya Synapse |
| **Bekleme listesini tutma** | İlgilenen kişileri bir segmentte (etiketler, statik liste veya Kanban aşaması) düzenleyin. | CRM, Kişiler, Etiketler |
| **Uygunluğu bildirme** | Listeyi oluşturan kişilere, açılan randevu saatini bildiren bir WhatsApp mesajını otomatik olarak gönderin. | Disparador, Flows, WhatsApp Cloud API |
| **Yeniden randevuyu onaylama** | Müşteri mesajı yanıtlar ve yapay zeka yeni randevuyu manuel müdahale olmadan planlar. | Super Chat, Yapay Zeka, Atendimentos |

## Otomatik bekleme listesi nasıl çalışır?

Papo'nun Atendimentos modülü hizmetleri, profesyonelleri ve planlanmış randevuları tek yerde toplar. Bir randevu iptal edildiğinde — ister müşteri ister ekip tarafından — randevunun durumu sistemde değişir. Platform, bu durum değişikliğine gerçek zamanlı tepki verebilen otomasyon özellikleri (Regras, Flows ve Synapse) sunar.

İptali algıladığında otomasyon, önceden tanımlanmış bir bekleme listesini kontrol eder: o hizmeti veya saati talep etmiş ancak yer bulamamış kişilerden oluşan bir grup. Ardından her birine saatin yeniden boşaldığını bildiren bir WhatsApp mesajı gönderir. Yanıt veren ilk müşterinin yeniden randevusu, takvimi kontrol eden ve yeni etkinliği otomatik oluşturan Papo yapay zekası tarafından onaylanabilir.

Tüm döngü — algılama, bildirme ve yeniden randevulama — bir görevlinin takvimi manuel izlemesine veya mesajları tek tek göndermesine gerek kalmadan gerçekleşir.

## Bekleme listesini yapılandırmak için adım adım

Her ekranın ayrıntıları hesap yapılandırmanıza göre değişebilse de, bu otomasyonu kurmanın mantıksal akışı dört ana adımdan oluşur.

### 1. Bekleme listenizi oluşturun ve düzenleyin
Herhangi bir otomasyondan önce, bir hizmet veya saat aralığıyla ilgilenen müşterileri temsil eden bir kişi segmentine ihtiyacınız vardır. Papo CRM'de şunları yapabilirsiniz:
- Hizmeti talep edip yer bulamayan kişilere belirli bir **etiket** uygulamak (örn. "bekleme-listesi-konsultasyon").
- Manuel olarak bir **statik kişi listesi** oluşturmak.
- Kişileri "Yer bekliyor" için ayrılmış bir **Kanban aşamasına** yerleştirmek.

Bu segment, iptal edilen bir saatin ilgiyle eşleşmesi durumunda bildirimin hedefi olacaktır.

### 2. İptal tetikleyicisini yapılandırın
Bir tetikleme olayı tanımlamak için Papo otomasyonlarını (Regras veya Flows) kullanın. Tetikleyici, Atendimentos modülünde bir randevunun durumunun "İptal edildi" olarak değişmesi olmalıdır. Platform, durum değişikliklerine dayalı koşullar oluşturmanıza izin verir ve gerekirse tetikleyiciyi belirli hizmetler veya profesyonellerle sınırlayabilirsiniz.

### 3. Bildirim eylemini tanımlayın
Tetikleyiciyle ilişkili eylem, bekleme listesindeki kişilere bir WhatsApp mesajı göndermektir. Şunları kullanabilirsiniz:
- Açılan saati ve yanıt çağrısını içeren, önceden onaylanmış bir **WhatsApp mesaj şablonu** (HSM).
- WhatsApp Cloud API entegrasyonunu kullanarak segmentteki her kişiye mesaj gönderen bir **Flow**.

Mesaj; gün, saat ve uygun profesyonel gibi ayrıntıları içerebilir ve müşteriyi yeri garantilemek için hızlı yanıt vermeye teşvik edebilir.

### 4. Yeniden randevulama için yapay zekayı etkinleştirin (isteğe bağlı)
Döngüyü manuel çalışma olmadan kapatmak için gelen kutusunda Papo yapay zekasını (Super Chat) etkin tutun. Müşteri bildirimi yanıtladığında yapay zeka mesajı yorumlar, güncel takvimi kontrol eder ve yeni randevuyu oluşturur, her şeyi konuşma içinde onaylar.

## Bu özellik kimler için uygundur?

Otomatik bekleme listesi özellikle yüksek talep ve yoğun takvimi olan, kaybedilen her saatin gerçekleşmemiş gelir anlamına geldiği işletmeler için kullanışlıdır:
- **Klinikler ve muayenehaneler** (doktorlar, diş hekimleri, psikologlar) sık sık son dakika iptalleri yaşar.
- **Güzellik salonları ve berber dükkanları** araya randevu bekleyen müşteri listesine sahiptir.
- **Pilates, yoga stüdyoları ve spor salonları** sınırlı kontenjanlı dersler sunar.
- Randevuya bağlı **hizmet sağlayıcıları** (teknik servisler, danışmanlıklar).

İşletmeniz zaten Papo'nun Atendimentos modülünü kullanıyorsa, bu otomasyonu eklemek ekip çabasını azaltır ve takvimi sürekli kontrol etmek zorunda kalmadan bir saat fırsatı yakalayan müşterinin deneyimini iyileştirir.

## Sık sorulan sorular

### Sıfırdan bir otomasyon mu oluşturmam gerekiyor, yoksa hazır şablonlar var mı?
Papo, akışı operasyonunuza göre kurmanız için otomasyon araçları (Regras, Flows, Synapse) sunar. Bekleme listesine özel önceden yapılandırılmış bir şablon yoktur, ancak mantık mevcut tetikleyiciler ve eylemlerle hızlıca oluşturulabilir.

### Yalnızca o saati gerçekten talep eden müşterileri mi bilgilendirebilirim?
Evet. Hizmete veya profesyonel göre etiketler ya da segmentli listeler kullanarak mesajın yalnızca o tür randevuyla ilgilenen kişilere gönderilmesini sağlar, alakasız bildirimleri önlersiniz.

### Gönderilen WhatsApp mesajı Meta'nın resmi bir şablonu mu?
Teslim edilebilirliği garanti etmek ve WhatsApp politikalarına uymak için onaylanmış bir şablon (HSM) kullanmanız önerilir. Papo, resmi şablonları doğrudan platform üzerinden yönetmenize ve göndermenize olanak tanır.

### Aynı anda birden fazla müşteri yanıt verirse ne olur?
Papo yapay zekası veya insan görevli, yeri kabul eden ilk müşteri için saati onaylayabilir. Diğerlerine saatin doldurulduğu ve isterlerse gelecekteki fırsatlar için bekleme listesinde kalabilecekleri bildirilebilir.

### Bu otomasyonu yinelenen hizmetler için kullanabilir miyim?
Evet. Yinelenen bir hizmetin (örn. haftalık ders) saati iptal edilirse aynı mantık geçerlidir: tetikleyici iptali algılar ve o hizmete özel bekleme listesini bilgilendirir.

### Birden fazla profesyonelin iptallerini aynı anda izlemek mümkün mü?
Evet. Tetikleyiciyi tüm takvimdeki iptalleri izleyecek şekilde yapılandırabilir veya operasyonunuzun gerektirdiği ayrıntı düzeyine bağlı olarak profesyonel, hizmet hatta haftanın gününe göre filtreleyebilirsiniz.

## Ayrıca okuyun
- [Papo'da otomasyonlar: Regras, Macros, Flows ve Webhooks – hangisini kullanmalı?](/hc/papo/articles/papo-otomasyon-kurallar-makrolar-akislar-webhooklar)
- [Papo'da konuşmalarda hızlı işlemler uygulamak için makrolar nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/papo-makrolar-gorusmelerde-hizli-islemler)

---

**[Ücretsiz başlayın ve otomatik bekleme listenizi kurun →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=atendimentos-modulunde-randevu-iptalinde-bekleme-listesi-yonetimi&utm_content=tr)**
Papo'nun Atendimentos modülü ve otomasyonlarıyla boş saatleri azaltır ve takviminizi manuel takip gerektirmeden her zaman dolu tutarsınız.