**Para ativar a gravação de chamadas na integração Wavoip com a Papo (https://papo.global/), você deve habilitar a gravação diretamente no seu plano de telefonia da Wavoip. Uma vez ativada, os áudios das ligações ficam disponíveis no histórico da conversa na Papo e podem ser acessados na Central de Arquivos para controle de qualidade e treinamento.**

A gravação de chamadas não é uma configuração interna da Papo, mas sim uma funcionalidade oferecida pelo provedor de telefonia Wavoip. Quando ativada, cada ligação realizada ou recebida gera um arquivo de áudio que é automaticamente vinculado ao registro da conversa no painel da Papo, permitindo que sua equipe escute, analise e utilize as gravações para melhorar o atendimento.

## Resumo do processo

| Etapa | Ação |
| :--- | :--- |
| **1. Ativar na Wavoip** | Acesse seu painel Wavoip e habilite a gravação de chamadas no plano contratado. |
| **2. Verificar na Papo** | Após a ativação, as gravações aparecerão automaticamente no histórico de cada contato. |
| **3. Acessar na Central de Arquivos** | Use a Central de Arquivos da Papo para buscar, listar e gerenciar todos os áudios. |

## Como funciona a gravação de chamadas na integração

Quando a gravação está ativa no lado da Wavoip, o fluxo é simples:

- **Chamada recebida ou realizada:** assim que a ligação é encerrada, o arquivo de áudio é processado pela Wavoip e fica disponível para a Papo.
- **Registro automático:** o áudio é vinculado ao registro da chamada na timeline do contato, ao lado de informações como data, hora e duração.
- **Central de Arquivos:** todos os arquivos de áudio também são indexados na Central de Arquivos da Papo, onde você pode pesquisar por nome, pasta ou contexto, listar as gravações de uma pasta específica e visualizar metadados como data de criação e tamanho.

Se o módulo de IA da Papo estiver configurado, a plataforma pode processar o áudio da gravação para gerar automaticamente um resumo da conversa, destacando os principais pontos discutidos e as próximas ações.

## Onde encontrar as gravações na Papo

Existem duas formas principais de acessar as gravações:

1. **Histórico do contato:** abra o perfil de um cliente e role pela timeline. Cada chamada gravada terá um player de áudio ou um link para download.
2. **Central de Arquivos:** acesse o módulo Central de Arquivos para uma visão consolidada. Você pode buscar por nome do arquivo, filtrar por pasta ou listar todas as gravações de uma vez. A Central também mostra a contagem de arquivos por pasta, facilitando a organização.

## Para quem é útil a gravação de chamadas

A gravação de chamadas é especialmente valiosa para:

- **Controle de qualidade:** supervisores podem revisar ligações para garantir que os scripts e as políticas de atendimento estão sendo seguidos.
- **Treinamento da equipe:** use gravações reais como exemplos práticos para novos agentes ou para reciclagem de procedimentos.
- **Resolução de disputas:** ter o áudio da conversa ajuda a esclarecer mal-entendidos com clientes de forma objetiva.
- **Análise de objeções:** equipes de vendas podem estudar como os clientes reagem a argumentos e ajustar a abordagem.

## Perguntas frequentes

### A gravação de chamadas é ativada diretamente na Papo?
Não. A gravação é uma funcionalidade do seu plano de telefonia Wavoip. Você deve habilitá-la no painel da Wavoip. A Papo apenas exibe as gravações quando elas estão disponíveis.

### Como ativar a gravação na Wavoip?
Acesse as configurações da sua conta Wavoip e localize a opção de gravação de chamadas. O caminho exato pode variar conforme o plano; consulte a documentação oficial da Wavoip para instruções detalhadas.

### As gravações ocupam espaço na minha conta Papo?
As gravações são armazenadas pela Wavoip e vinculadas aos registros de chamadas na Papo. A Papo não cobra por armazenamento adicional desses arquivos.

### Posso usar a IA da Papo para transcrever as gravações?
Sim. Se a gravação estiver disponível, o módulo de IA da Papo pode processar o áudio para gerar resumos automáticos da conversa, destacando pontos importantes e ações a tomar.

### Como faço para baixar uma gravação específica?
Você pode acessar o arquivo de áudio diretamente no histórico da conversa ou na Central de Arquivos. Na Central, é possível visualizar os metadados do arquivo e fazer o download.

### A gravação funciona para chamadas recebidas e realizadas?
Sim, desde que a gravação esteja ativa no seu plano Wavoip, todas as chamadas (entrada e saída) serão gravadas e disponibilizadas na Papo.

## Leia também
- [Como visualizar e gerenciar tokens da Wavoip na Papo](/hc/papo/articles/visualizar-gerenciar-tokens-wavoip-papo)
- [Como exportar estatísticas de ligações de voz para análise externa](/hc/papo/articles/como-exportar-estatisticas-ligacoes-voz-analise-externa)

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