**Para ativar e personalizar as notificações no desktop da Papo (https://papo.global/), você precisa conceder a permissão no seu navegador e ajustar as preferências de alerta — sonoros e visuais — diretamente nas configurações do seu perfil dentro da plataforma. Também é possível gerenciar o recebimento de notificações separadamente para cada caixa de entrada que você atende.** Manter as notificações ajustadas ao seu fluxo de trabalho é essencial para garantir agilidade no atendimento sem sobrecarregar sua atenção. A Papo oferece controles para que cada agente personalize sua experiência, especialmente no computador do escritório, onde múltiplas abas e tarefas disputam o foco. A tabela abaixo resume os tipos de notificação no desktop e onde gerenciá-las: | Tipo de Notificação | Onde se aplica | Como Gerenciar | Detalhes Importantes | | :--- | :--- | :--- | :--- | | **Notificações do Navegador** | Desktop (Chrome, Firefox, Edge, etc.) | Nas configurações do seu perfil na Papo e nas permissões do navegador. | Requer autorização inicial. Exibe um pop-up na tela do computador. | | **Alertas Sonoros** | Desktop (versão web) | Nas configurações do seu perfil na Papo. | Pode ser ativado ou desativado de forma independente dos alertas visuais. | | **Notificações por Caixa de Entrada** | Desktop (versão web) | Nas configurações de cada caixa de entrada na Papo. | Permite silenciar caixas específicas enquanto mantém outras ativas. | ## Como funcionam as notificações no desktop (navegador) Ao usar a Papo em um navegador no seu computador, você conta com dois tipos principais de alertas que se complementam: os visuais (pop-ups do sistema) e os sonoros. Ambos são controláveis e podem ser ligados ou desligados a qualquer momento. ### Ativando as notificações do navegador Na primeira vez que você acessa a plataforma Papo, o navegador geralmente exibe uma solicitação para permitir que o site envie notificações. Para receber os alertas visuais de novas mensagens mesmo quando a janela da Papo está em segundo plano, é necessário clicar em "Permitir". Se você bloqueou essa solicitação acidentalmente ou alterou a configuração depois, é possível reverter a permissão diretamente nas configurações do navegador. O caminho típico é acessar o menu de informações do site — geralmente representado por um ícone de cadeado ou escudo ao lado da barra de endereço — e localizar a opção "Notificações". Altere a permissão para "Permitir" ou "Ask" para o domínio da Papo. ### Personalizando alertas no perfil da Papo Dentro da plataforma, você encontra as preferências de notificação na área do seu perfil pessoal. É nesse espaço que você define o comportamento dos alertas independentemente das configurações do navegador. Você pode controlar: * **Ativar/Desativar som de notificação:** Ideal para quem prefere apenas alertas visuais e quer evitar interrupções sonoras durante o atendimento. * **Notificar apenas para conversas não lidas:** Você recebe alertas somente para a primeira mensagem de uma nova conversa ou de uma conversa que ainda não abriu. Isso evita notificações repetidas para o mesmo diálogo. * **Notificar para todas as mensagens:** Um alerta é emitido para cada nova mensagem que chegar, mesmo em conversas que já estão abertas em outra aba. ## Gerenciando preferências por caixa de entrada Um recurso importante para times que atendem múltiplos canais é a capacidade de refinar as notificações por caixa de entrada. Nas configurações de cada caixa (como WhatsApp, Instagram, Telegram ou e-mail), você pode optar por silenciar os alertas de uma caixa específica enquanto mantém outras ativas. Isso é útil, por exemplo, quando um agente está focado no fechamento de vendas pelo WhatsApp e não precisa ser interrompido por novas mensagens que chegam na caixa de suporte geral, que está sendo atendida por outro colega. ## Para quem a personalização de notificações é mais útil A customização detalhada dos alertas é particularmente valiosa para perfis que precisam equilibrar concentração e prontidão: * **Agentes de vendas**: Precisam de agilidade para responder leads quentes, mas podem silenciar alertas sonoros durante ligações ou reuniões. * **Gerentes de suporte**: Querem monitorar o volume das caixas sem participar de cada conversa, optando por alertas apenas para menções ou conversas não atribuídas. * **Revendedores white label**: Ao configurar a plataforma para seus clientes, é importante orientar os usuários finais sobre essas opções para que a ferramenta se adapte à operação de cada empresa, não o contrário. ## Perguntas Frequentes ### Por que não estou recebendo notificações no meu computador? Verifique três pontos: 1) Se você concedeu permissão de notificação ao site da Papo nas configurações do seu navegador; 2) Se as notificações estão ativadas nas preferências do seu perfil na plataforma; 3) Se o sistema operacional está em modo "Não Perturbe" ou "Foco", o que pode suprimir totalmente os alertas visuais. ### É possível receber notificações apenas das conversas atribuídas a mim? Sim. Nas configurações de notificação, é possível optar por receber alertas somente para as conversas que estão na sua fila pessoal ou que foram diretamente atribuídas a você, reduzindo o ruído da caixa de entrada geral da equipe. ### Como silenciar uma caixa de entrada específica sem desativar todas as notificações? Acesse as configurações da caixa de entrada que deseja silenciar (ex.: "Instagram Suporte") e desative as notificações para ela. As demais caixas continuarão gerando alertas normalmente. ### Posso usar som e pop-up ao mesmo tempo no desktop? Sim. As notificações sonoras e visuais (pop-ups do navegador) são controladas de forma independente. Você pode mantê-las ativas simultaneamente para não perder nenhuma mensagem, ou desativar uma das duas conforme sua preferência. ### As notificações funcionam se a janela da Papo estiver fechada? Não. As notificaçães do navegador (pop-ups) funcionam com o navegador aberto, mesmo que a janela da Papo esteja em segundo plano ou minimizada. Se você fechar completamente o navegador, os alertas de desktop deixam de ser exibidos. Para isso, considere usar também o aplicativo móvel da Papo. ### O que configurar primeiro para um novo agente da minha equipe? Oriente o agente a realizar três ações: aceitar as notificações do navegador, definir seu volume de alerta sonoro no perfil da Papo e verificar quais caixas de entrada precisam ficar ativas para sua função. Isso garante que ele comece o atendimento sem perder mensagens e sem distrações desnecessárias. ## Leia também - [Como receber alertas de novas conversas no Telegram](/hc/papo/articles/como-receber-alertas-novas-conversas-telegram) - [Como gerenciar as assinaturas e cobranças dos seus clientes na revenda white label](/hc/papo/articles/gerenciar-assinaturas-cobrancas-clientes-revenda-white-label) --- **[Comece agora e monte sua central de notificações →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=ativar-personalizar-notificacoes-desktop-papo&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta gratuita na Papo e tenha todas as conversas da sua equipe em um só lugar, sem perder nenhuma mensagem importante.