**Para atribuir conversas automaticamente por idioma do cliente na Papo (https://papo.global/), você pode combinar a detecção de idioma da IA com regras de automação: uma regra aplica uma etiqueta com base no idioma detectado, e outra regra atribui a conversa ao time que fala aquele idioma.**

Essa automação elimina a necessidade de os agentes identificarem manualmente a língua de cada nova mensagem e transferirem a conversa para a equipe correta. Com as regras, o roteamento acontece em segundos, garantindo que cada cliente seja atendido por alguém que domine o idioma da interação.

## Resumo: roteamento manual vs. automação por idioma

| Método | Como funciona | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Roteamento manual** | Um agente lê a primeira mensagem, identifica o idioma e transfere a conversa para o time adequado. | Volume muito baixo ou quando a operação não exige agilidade imediata. |
| **Regras de automação com IA** | A IA detecta o idioma, uma regra aplica a etiqueta correspondente e outra regra atribui a conversa ao time configurado. | Operações multilíngues com volume médio ou alto, onde a rapidez e a consistência são críticas. |

## Como funciona a atribuição automática por idioma

A Papo utiliza inteligência artificial para identificar o idioma da primeira mensagem de uma conversa. Com base nessa detecção, você pode criar duas regras de automação que trabalham em sequência:

1. **Regra de etiquetagem**: ao receber uma nova conversa, a IA verifica o idioma e aplica uma etiqueta (ex: “espanhol”, “inglês”, “português”).
2. **Regra de atribuição**: assim que a etiqueta é aplicada, uma segunda regra lê essa etiqueta e direciona a conversa para o time responsável por aquele idioma.

Dessa forma, o atendente não precisa se preocupar com a triagem — a conversa já chega na fila da equipe certa.

## Passo a passo para configurar as regras

### 1. Crie as etiquetas de idioma
Antes de criar as regras, acesse a seção de etiquetas da sua conta Papo e crie as etiquetas que representarão cada idioma (ex: “Espanhol”, “Inglês”, “Francês”). Você pode definir cores diferentes para facilitar a visualização na caixa de entrada.

### 2. Acesse o módulo de Automação
No painel da Papo, vá em **Configurações** e clique em **Automação**. É nessa área que você gerencia todas as regras que automatizam ações no atendimento.

### 3. Crie a regra de etiquetagem por idioma
Clique para adicionar uma nova regra e dê um nome descritivo, como “Etiquetar conversas em espanhol”.

- **Gatilho**: selecione o evento **Conversa nova**.
- **Condição**: escolha a opção de **idioma detectado pela IA** e defina o idioma desejado (ex: “Espanhol”).
- **Ação**: selecione **Adicionar etiqueta** e escolha a etiqueta correspondente (ex: “Espanhol”).

Salve e ative a regra. Repita o processo para cada idioma que sua operação atende.

### 4. Crie a regra de atribuição por etiqueta
Adicione uma nova regra, com nome como “Atribuir conversas em espanhol ao time Hispânico”.

- **Gatilho**: **Conversa nova**.
- **Condição**: **Etiqueta é igual a** e selecione a etiqueta de idioma (ex: “Espanhol”).
- **Ação**: **Atribuir um Time** e escolha o time que atende aquele idioma.

Salve e ative. Crie uma regra semelhante para cada par etiqueta‑time.

### 5. Verifique a ordem das regras (se necessário)
Caso a plataforma permita ordenar as regras, certifique-se de que a regra de etiquetagem seja executada antes da regra de atribuição. Assim, a etiqueta estará presente quando a segunda regra for avaliada.

## Para quem essa automação é indicada

- **Empresas com atendimento multilíngue**: se você recebe mensagens em português, inglês e espanhol, por exemplo, a automação garante que cada cliente seja atendido por um agente fluente no idioma.
- **Operações que precisam de triagem rápida e sem erros**: a IA elimina a subjetividade e a demora da identificação manual, mantendo a consistência mesmo em picos de volume.
- **Revendas white label que atendem clientes em diferentes países**: cada cliente final pode ter seu próprio time por idioma, e as regras podem ser replicadas entre as contas gerenciadas.

## Perguntas frequentes

### A detecção de idioma funciona para todos os canais?
Sim. A IA analisa o texto da primeira mensagem independentemente do canal de origem (WhatsApp, Instagram, Telegram, e‑mail, etc.). A regra de etiquetagem pode ser aplicada a qualquer caixa de entrada.

### Preciso criar as etiquetas antes de configurar as regras?
É recomendável, mas você pode criar as etiquetas durante a criação da regra — ao selecionar a ação “Adicionar etiqueta”, o sistema permite criar uma nova etiqueta na hora.

### Posso ter um único time que atende vários idiomas?
Sim. Basta criar uma regra de atribuição que direcione conversas com diferentes etiquetas de idioma para o mesmo time. Por exemplo, uma condição que aceite “Espanhol” ou “Italiano” e a ação “Atribuir ao Time Latam”.

### O que acontece se a IA não conseguir detectar o idioma?
Nesses casos, a conversa não receberá a etiqueta de idioma. Você pode criar uma regra de contingência que atribua conversas sem etiqueta de idioma a um time padrão ou a um agente específico para análise manual.

### As regras funcionam para conversas que já estão em andamento?
Não. As regras de automação são aplicadas apenas a novas conversas. Para conversas já abertas, utilize a atribuição manual no painel da conversa.

### Posso combinar a detecção de idioma com outras condições, como horário ou canal?
Sim. Você pode adicionar condições adicionais na mesma regra de etiquetagem (ex: idioma “Inglês” e caixa de entrada “E‑mail SAC”) para refinar ainda mais quando a etiqueta deve ser aplicada.

## Leia também

- [Como treinar o Capitão para responder em diferentes idiomas](/hc/papo/articles/treinar-capitao-responder-diferentes-idiomas)
- [Automações na Papo: Regras, Macros, Flows e Webhooks – qual usar?](/hc/papo/articles/automacoes-papo-regras-macros-flows-webhooks)

---

**[Comece grátis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Com a Papo, você organiza o atendimento multilíngue em minutos, sem depender de transferências manuais.