**Untuk mengotomatiskan proses layanan dan penjualan, Papo (https://papo.global/) menawarkan empat alat pelengkap: Regras, Macros, Flows, dan Webhooks. Gunakan Regras untuk menentukan logika kondisional yang memicu tindakan; Macros untuk menerapkan tindakan cepat dalam percakapan; Flows untuk membuat perjalanan interaktif; dan Webhooks untuk mengintegrasikan Papo dengan sistem eksternal.**

Setiap fitur memenuhi jenis kebutuhan yang berbeda. Sementara Regras dan Macros menyelesaikan tindakan yang spesifik dan langsung, Flows membangun percakapan terpandu dan Webhooks menghubungkan platform ke ekosistem alat Anda. Tabel berikut merangkum perbedaan utama.

| Alat | Tujuan Utama | Kapan Menggunakan | Contoh Praktis |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Regras** | Logika kondisional “jika-maka” untuk memicu dan mengarahkan automasi | Tindakan otomatis berdasarkan peristiwa, segmentasi kontak, percabangan di dalam Flows | JIKA kontak menerima label “Lead Panas”, MAKA mulai Flow penjadwalan demo |
| **Macros** | Menjalankan serangkaian tindakan yang telah ditentukan dengan satu klik | Mempercepat tugas berulang selama layanan, seperti mengirim sapaan, menambahkan label, dan memindahkan kartu di Kanban | Dengan pintasan, kirim “Halo, ada yang bisa saya bantu?”, terapkan label “Dukungan”, dan tugaskan percakapan ke tim teknis |
| **Flows** | Membuat perjalanan interaktif dan proses dengan banyak langkah | Chatbot kualifikasi, survei kepuasan, orientasi klien, alur apa pun yang memerlukan interaksi dengan pengguna | Chatbot yang menanyakan alasan kontak dan, sesuai jawaban, mengarahkan ke penjualan atau dukungan |
| **Webhooks** | Mengirim notifikasi HTTP ke URL eksternal saat peristiwa terjadi | Mengintegrasikan Papo dengan CRM, ERP, spreadsheet, atau alat automasi seperti n8n | Mengirim data lead baru ke CRM perusahaan begitu dibuat di Papo |

## Apa itu Regras di Papo?

Regras adalah mesin logika platform. Mereka bekerja dengan struktur “jika-maka”: Anda menentukan kondisi (“jika”) dan tindakan (“maka”), dan sistem secara otomatis menjalankannya setiap kali kondisi terpenuhi. Regras bukan alat yang berdiri sendiri, tetapi muncul dalam tiga konteks utama:

- **Di dalam Flow:** untuk membuat percabangan. Contoh: “JIKA respons kontak mengandung kata ‘harga’, MAKA kirim tabel harga”.
- **Sebagai pemicu automasi:** untuk memulai Flow atau Sequências. Contoh: “JIKA kontak menerima label ‘Lead Terkualifikasi’, MAKA mulai Flow penjadwalan”.
- **Dalam pembuatan Segmen:** untuk memfilter kontak berdasarkan atribut. Contoh: “Kontak yang atribut ‘Paket’ sama dengan ‘Pro’”.

Gunakan Regras ketika Anda memerlukan tindakan otomatis langsung, tanpa interaksi dengan pengguna, atau untuk menyegmentasikan basis kontak Anda secara dinamis.

## Apa itu Macros di Papo?

Macros adalah pintasan yang menjalankan serangkaian tindakan yang telah dikonfigurasi dalam percakapan dengan satu klik atau perintah keyboard. Mereka dibuat untuk menghilangkan tugas berulang selama layanan, seperti mengirim pesan sapaan yang sama, menerapkan label, memindahkan kartu di Kanban, atau menugaskan percakapan ke tim tertentu.

Misalnya, Anda dapat membuat makro bernama “Sambutan VIP” yang, saat dipicu, mengirim pesan “Halo, selamat datang!”, menambahkan label “Klien VIP”, dan mentransfer percakapan ke tim layanan premium. Macros ideal untuk menstandarkan respons dan memastikan tidak ada langkah proses yang terlewat, terutama dalam operasi dengan volume percakapan tinggi.

## Apa itu Flows di Papo?

Flows adalah alat automasi paling serbaguna di Papo. Melalui editor visual, Anda membangun perjalanan lengkap untuk kontak, langkah demi langkah. Setiap tahap adalah “simpul” yang bisa berupa pesan, pertanyaan, tindakan (seperti menambahkan label atau memperbarui atribut), atau kondisi.

Berbeda dari Regras dan Macros, Flows memungkinkan interaksi dengan pengguna: kontak merespons dan alur mengambil keputusan berdasarkan respons tersebut. Mereka sempurna untuk membuat chatbot kualifikasi lead, survei kepuasan (CSAT/NPS), proses orientasi, dan skenario apa pun yang memerlukan percakapan terpandu.

Untuk mempercepat pembuatan, Papo menawarkan **Perpustakaan Flows** dengan template siap pakai untuk kasus penggunaan paling umum. Cukup instal template, sesuaikan pesan, dan aktifkan.

## Apa itu Webhooks di Papo?

Webhooks adalah notifikasi HTTP yang dikirim Papo ke URL eksternal ketika peristiwa tertentu terjadi di platform. Mereka adalah jembatan untuk mengintegrasikan Papo dengan sistem lain, seperti CRM, ERP, spreadsheet, atau alat automasi (mis.: n8n, Zapier).

Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi webhook sehingga setiap kali kontak baru dibuat, Papo secara otomatis mengirim data (nama, telepon, email) ke CRM Anda. Atau, ketika kartu dipindahkan ke kolom “Menang” di Kanban, webhook memicu notifikasi di Slack tim. Webhooks ideal ketika Anda memerlukan Papo untuk “berkomunikasi” dengan alat lain secara real-time, tanpa intervensi manual.

## Bagaimana memilih alat yang tepat?

Keputusan tergantung pada jenis tindakan yang ingin Anda otomatiskan. Gunakan panduan cepat di bawah ini:

- **Perlu tindakan spesifik dan langsung, tanpa interaksi?** → Regras atau Macros. Jika tindakan bergantung pada peristiwa (mis.: label ditambahkan), gunakan Regras. Jika Anda ingin pintasan untuk menjalankan beberapa tindakan manual sekaligus, gunakan Macros.
- **Perlu percakapan interaktif dengan pelanggan?** → Flows. Mereka memungkinkan menangkap respons dan mencabangkan layanan.
- **Perlu mengirim data dari Papo ke sistem lain secara otomatis?** → Webhooks. Mereka adalah saluran keluar untuk integrasi eksternal.

Dalam praktiknya, alat-alat ini bekerja bersama. Sebuah Regra dapat memicu Flow, yang kemudian menggunakan Webhook untuk mengirim data ke CRM. Agen dapat menggunakan Macro dalam percakapan yang sudah dipandu oleh Flow. Kombinasi ini memungkinkan automasi mulai dari pengarsipan percakapan sederhana hingga perjalanan penjualan dan purna jual yang lengkap.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

### Bisakah saya menggunakan Regra tanpa Flow?
Ya. Banyak Regra menjalankan tindakan langsung, seperti menerapkan label, mengarsipkan percakapan, atau mengirim notifikasi, tanpa perlu Flow.

### Apakah Macros dan Regras sama?
Tidak. Macros dipicu secara manual oleh agen selama percakapan, sedangkan Regras otomatis dan dipicu berdasarkan peristiwa, tanpa campur tangan manusia.

### Apakah saya perlu bisa coding untuk menggunakan Webhooks?
Tidak. Konfigurasi Webhooks di Papo dilakukan melalui panel, dengan memasukkan URL tujuan dan memilih peristiwa. Implementasi penerima (sistem yang menerima data) mungkin memerlukan pengetahuan teknis, tetapi pengiriman dari Papo sederhana.

### Bisakah saya menggunakan Flow untuk mengirim urutan pesan dari waktu ke waktu?
Ya, tetapi untuk rangkaian linier dengan interval tetap (mis.: follow-up 5 pesan dalam 2 hari), Papo juga menawarkan Sequências, yang dioptimalkan untuk jenis komunikasi ini. Flows lebih cocok ketika ada interaksi dan percabangan.

### Berapa banyak Macros yang bisa saya buat di akun saya?
Platform memungkinkan pembuatan beberapa makro, tanpa batas ketat yang diumumkan. Untuk detail terbaru, lihat dokumentasi resmi atau panel Papo.

### Apakah Webhooks Papo berfungsi dengan alat eksternal apa pun?
Ya, asalkan alat eksternal memiliki URL yang dapat menerima permintaan HTTP (webhook penerima). Alat seperti n8n, Zapier, Make, dan CRM yang mendukung webhook kompatibel.

## Baca juga

- [Cara menggunakan makro di Papo untuk menerapkan tindakan cepat dalam percakapan](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-macro-di-papo-untuk-aksi-cepat-pada-percakapan)
- [Cara menggunakan API Papo untuk mengelola Flow automasi](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-api-papo-untuk-mengelola-flow-otomasi)

---

**[Mulai otomatiskan layanan Anda sekarang →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automasi-papo-regras-macros-flows-dan-webhooks-mana-yang-digunakan&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis selamanya, tanpa perlu kartu kredit.