**要在 Papo (https://papo.global/) 中自动将对话转给销售、支持或财务团队，您需要将 AI 的智能分类与自动化规则结合使用：AI 识别对话主题并应用标签，自动化会在该标签被记录后立即将服务请求重新分配给正确的团队。**

无需手动转接对话，也不必依赖单一团队进行分流。您可以教会 AI 识别每次服务请求的特征，并创建触发器，让对话在几秒内进入正确团队的队列。这能缩短响应时间，并改善客户体验，因为客户会由真正能解决问题的人来服务。

| 方法 | 工作方式 | 实际结果 |
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| **手动分类 + 自动化** | 客服人员评估对话，应用对应标签（销售、支持、财务），自动化规则触发并分配给团队。 | 人工掌控分类；适合需要审核的流程。 |
| **通过 AI 自动分类 + 自动化** | 在 Prompt & AI 模块中配置的 AI 分析内容并自动应用合适标签；然后自动化规则重定向对话。 | 即时路由，无需人工干预；可随服务量扩展。 |

## 自动分类如何在不同团队之间分配对话

完整的自动转接流程分为三步：

1.  **AI 分析** – AI 代理读取第一条消息（以及历史记录，如有）以理解客户意图。根据您设定的训练，它将对话分类为“销售”、“支持”或“财务”。
2.  **应用标签** – 分类会转化为自动应用于联系人和对话的标签。标签是自动化将读取的信号。
3.  **自动化规则** – 为“已应用标签”触发器配置的规则会识别刚刚添加的标签，并执行“分配给团队”操作。这样，销售线索会进入商务团队，账单问题会进入财务团队，依此类推。

## 分步指南：配置 AI 和路由规则

### 1. 准备部门标签
在任何自动化之前，创建代表目标团队的标签：
- 前往 **设置** 区域，找到 **标签** 部分。
- 为每个部门创建一个标签，例如“销售”、“支持”、“财务”。使用清晰的名称和有助于查看的颜色。
这些标签将由 AI 或手动应用，并作为规则的条件。

### 2. 配置 AI 自动分类对话
在 **Prompt & AI** 模块中，您定义 AI 代理应如何表现。要让其自动应用标签：
- 进入 Prompt & AI 模块，打开负责目标收件箱的代理配置。
- 在指令（prompt）字段中，加入明确指引，让代理识别请求类型并应用对应标签。示例片段：“如果客户询问价格、演示或套餐，请分类为销售并应用标签‘销售’。如果是账单或税务期限问题，请分类为财务并应用标签‘财务’。其他疑问和技术问题，请分类为支持。”
- 保存配置。从这时起，由该代理处理的新对话将自动收到标签。

### 3. 为每个团队创建自动化规则
现在将标签转化为操作：
- 前往 **设置 → 自动化**，点击添加新规则。
- 将 **触发器** 设为“标签已应用于对话”。
- 在条件中，选择所需标签（例如：“销售”）。
- 选择 **操作**“分配给团队”。然后选择应接收该对话的团队（例如：“商务团队”）。
- 对其他标签（支持、财务）重复该过程，始终将每个标签关联到对应团队。

### 4. 测试并调整流程
发送一条测试消息，模拟销售、支持和财务问题。检查标签是否自动应用，以及对话是否出现在正确团队的队列中。如有必要，优化 AI 的 prompt 以提高分类准确性。

## 这种自动路由适合谁

- **拥有多个专业团队的公司** – 销售、支持和财务在不同渠道或同一号码上工作，而手动分流会造成延迟。
- **高业务量运营** – 当对话数量不允许客服在转接前完成分类时，AI 可消除这一瓶颈。
- **希望将 AI 用于自动回复之外的人** – 与客户对话的同一代理也组织后台，将任务分配给正确的人。

## 常见问题

### AI 已经会自动分类，还是需要我来训练？
**分类和应用标签的行为由您在 Prompt & AI 模块中配置。** AI 会根据您提供的指令学习，并随着互动改进。您在 prompt 中给出的方向越多，分类就越准确。

### 我可以使用线索评分（score）来转接对话吗？
**可以，作为补充方式。** 您可以创建自动化规则，在分析 AI 评分后手动应用标签来触发。例如，五星线索可以收到“VIP 客户”标签，规则会将其直接发送给最佳销售人员。不过，按部门路由（销售、支持、财务）更适合使用按意图分类，如上所述。

### 配置规则前需要先创建团队吗？
**是的。**“分配给团队”操作要求您的 Papo 账户中已经注册团队。您可以在账户设置区域创建和管理团队。

### 规则会应用于已经在进行中的对话吗？
**不会。** 自动化规则只对进入收件箱的新对话执行。要重定向已有对话，请在对话面板中手动分配。

### 如果对话不符合我配置的任何标签怎么办？
**该对话将留在收件箱中，不会自动分配团队。** 为避免这些情况停滞，请保留一条规则或手动关联，将没有标签的对话发送到默认团队（如分流中心）或通用支持团队。

## 另请阅读

- [如何配置规则，将特定渠道的对话自动分配给团队](/hc/papo/articles/auto-assign-conversations-from-specific-channel-to-team)
- [如何使用自动分类优先处理 VIP 客户对话](/hc/papo/articles/automatic-categorization-prioritize-vip-customers)

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