**Papo中的自动对话分类功能 (https://papo.global/) 分析互动历史并为每个潜在客户分配评分，让您能够识别VIP客户并设置自动化规则，立即通知销售团队，确保没有高价值联系人被遗漏。**

将Papo的人工智能与自动化相结合，是优先处理对您业务真正重要的人的最快方法。您无需依赖团队记忆或电子表格，而是训练AI识别重要客户，并在他们联系时立即触发自动操作。

| 策略 | 如何操作 | 实际效果 |
| :--- | :--- | :--- |
| **使用AI评估对话** | 请求对收件箱进行批量分析。 | 每个潜在客户都会获得一个评分（星级），表示转化潜力。 |
| **用上下文训练AI** | 添加流量来源，并在新互动后重新评估联系人。 | 模型变得更准确，并能识别有价值客户的模式。 |
| **用标签标记VIP客户** | 手动为高评分联系人添加“VIP”或“黄金客户”等标签。 | 创建一个清晰的标准，可用于自动化和报告。 |
| **创建通知规则** | 配置当VIP标签被应用时触发的自动化。 | 正确的销售人员在几秒钟内收到通知，无需手动检查。 |

## 自动分类如何识别重要潜在客户

Papo的AI阅读整个对话历史，寻找兴趣、紧迫性和购买潜力的信号。基于此，它分配星级评分——星级越高，成交的可能性越大。这个评分是区分值得优先关注的联系人的基础。

除了评分，您还可以用上下文信息丰富分析。通过告知潜在客户的来源（例如：“黑色星期五活动”、“推荐”、“Instagram广告”），AI会学习哪些渠道产生最有价值的客户。这会自动优化未来的评估。

## 训练AI并优先处理VIP客户的分步指南

### 1. 评估对话以获得初始评分
在主面板中，使用 **“评估打开的对话”** 选项。选择所需的收件箱（WhatsApp、Instagram等），然后点击 **“开始评估”**。每个分析的对话消耗一个AI积分。处理完成后，您将在每个联系人旁边看到星级评分。

### 2. 在新互动后重新评估联系人
一个之前看起来冷淡的潜在客户可能在新的对话后成为VIP客户。为了保持评分最新，选择联系人并在信息面板中点击 **“重新评估”**。AI会重新分析，考虑最新的消息。

### 3. 添加流量来源以优化模型
在同一个联系人信息面板中，编辑来源字段（可能显示为“未知来源”），并定义潜在客户来自哪里。这种做法教会AI识别高转化渠道的模式，提高未来评分的准确性。

### 4. 使用标签标记VIP客户
AI评分是一个很好的起点，但“VIP”的定义可能因业务而异。创建一个标签，如“VIP”、“黄金客户”或“高优先级”，并手动将其应用于达到最高评分或您知道具有战略意义的联系人。该标签将成为自动化的触发器。

## 如何创建规则以通知销售团队

| 步骤 | 配置 | 示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 访问自动化** | 在Papo面板中，转到自动化模块并创建新规则。 | 命名如“通知团队关于VIP客户”。 |
| **2. 定义触发器** | 选择触发规则的事件，如“对话被应用标签”。 | 每当标签被添加到有打开对话的联系人时，规则将被触发。 |
| **3. 添加条件** | 定义应用的标签必须正好是“VIP”（或您选择的名称）。 | 这样，只有标记为VIP的客户才会触发操作。 |
| **4. 配置操作** | 选择“将对话分配给代理”并选择负责的销售人员，或“在内部聊天中发送消息”以通知整个团队。 | 销售人员立即收到对话，或内部消息提醒：“VIP客户等待服务”。 |

从那时起，每当潜在客户被归类为VIP时，销售团队将在几秒钟内收到警报。这消除了重要客户在队列中等待而其他客户被服务的风险。

## 此策略适用于谁

- **销售团队**，需要快速响应高价值机会。
- **客服经理**，希望确保战略客户得到差异化对待。
- **对话量大的公司**，无法手动检查每个潜在客户的评分。
- **已使用标签的运营**，希望基于明确标准自动化优先级排序。

## 常见问题

### AI能否在没有我创建标签的情况下自动识别VIP客户？
AI分配一个评分（星级），表示潜在客户的潜力。为了自动化操作，最直接的方法是使用该评分作为视觉标准，并手动为获得最高评分的联系人添加“VIP”标签。这样，标签就作为自动化规则的触发器。

### 我可以在WhatsApp以外的渠道使用自动分类吗？
是的。AI评估可以在任何连接到Papo的收件箱中进行，如Instagram、Facebook Messenger、Telegram等。

### 每次评估都需要AI积分吗？
是的。每个分析的对话消耗一个AI积分。消耗量与您决定评估的对话量成正比。

### 如何知道通知规则是否正常工作？
进行测试：在测试对话中应用“VIP”标签，并检查所选代理是否收到分配，或消息是否出现在内部聊天中。

### 我可以只通知特定的销售人员吗？
是的。在规则操作中，您可以准确选择哪个代理将收到对话，确保VIP客户由正确的人服务。

### 是否可以创建直接基于AI评分的规则？
评分是对话列表中可用的视觉指示器。为了自动化优先级排序，建议使用标签作为中介，因为它们可以在自动化规则中用作条件。

## 延伸阅读

- [如何使用Lead Score专注于最热门的联系人？](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-to-focus-on-hot-leads-zh)
- [如何使用AI识别对话中客户的情绪？](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-to-identify-customer-sentiment-in-a-conversation-zh)

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