**يستخدم التوزيع التلقائي للمحادثات في Papo (https://papo.global/) طريقة round-robin (التوزيع الدوري) لتوزيع كل محادثة جديدة بالتتابع بين وكلاء فريق مرتبط بصندوق الوارد. وهذا يوازن عبء العمل ويقلل وقت الاستجابة، دون أن يحتاج المدير إلى تعيين كل محادثة يدويًا.**

## ملخص آلية العمل

| المفهوم | ماذا يعني في Papo |
| :--- | :--- |
| **round-robin (التوزيع الدوري)** | توزيع متتابع ودوري للمحادثات الجديدة على أعضاء الفريق. |
| **صندوق الوارد** | قناة مركزية للرسائل (WhatsApp، Instagram، البريد الإلكتروني، إلخ) مرتبطة بفريق. |
| **الفريق** | مجموعة من الوكلاء يتم إنشاؤها في إعدادات الحساب، عادةً حسب القسم أو الوظيفة. |
| **التفعيل الافتراضي** | يحدث عندما يتم ربط فريق بصندوق الوارد بدلاً من وكلاء فرديين. |
| **التعطيل** | إزالة الفريق من صندوق الوارد والتحول إلى التعيين اليدوي أو قواعد الأتمتة. |

## كيف يقرر round-robin من سيستقبل كل محادثة جديدة

عندما تصل رسالة جديدة إلى صندوق وارد مُهيأ لفريق، تقوم Papo بتسليم المحادثة إلى الوكيل التالي في قائمة الانتظار، وفق ترتيب ثابت. بعد آخر وكيل، تبدأ الدورة من جديد من الأول.

مثال مع "فريق الدعم" المكوّن من آنا وبرونو وكارلا:

1. أول محادثة جديدة → آنا.
2. ثاني محادثة جديدة → برونو.
3. ثالث محادثة جديدة → كارلا.
4. رابع محادثة جديدة → آنا مرة أخرى.

يأخذ النظام في الاعتبار فقط الوكلاء المرتبطين بالفريق والذين هم متصلون ومتاحون. إذا كان أحد الوكلاء غير متصل عند وصول المحادثة، تنتقل المحادثة إلى العضو التالي المتاح، مما يمنع العميل من الانتظار لشخص غير متاح.

## كيفية تفعيل round-robin التلقائي

لا يتطلب التفعيل زرًا معينًا: ما عليك سوى ربط فريق بصندوق الوارد بدلاً من تحديد الوكلاء واحدًا تلو الآخر. في هذه الحالة، تبدأ Papo في استخدام round-robin تلقائيًا.

1. **أنشئ فرقك.** انتقل إلى إعدادات الحساب وابحث عن منطقة إدارة الفرق أو المجموعات. أنشئ مجموعات مثل "المبيعات" و"الدعم الفني" و"ما بعد البيع" وأضف الوكلاء المناسبين لكل فريق.

2. **افتح إعدادات صندوق الوارد.** في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى **الإعدادات** وانقر على **صناديق الوارد**.

3. **اربط الفريق بصندوق الوارد.** اختر الصندوق المطلوب (على سبيل المثال، "خدمة WhatsApp") وفي خيارات المتعاونين، حدد الفريق بأكمله بدلاً من وكلاء فرديين.

4. **احفظ التغييرات.** من هذه اللحظة، سيتم توزيع جميع المحادثات الجديدة في هذا الصندوق تلقائيًا بالتناوب بين أعضاء الفريق.

## كيفية تعطيل round-robin التلقائي

لإيقاف استخدام التوزيع التلقائي، أزل الفريق من صندوق الوارد وابدأ في استخدام طريقة تعيين أخرى:

- **التعيين اليدوي:** أضف وكلاء فرديين إلى الصندوق واتركهم يلتقطون أو يستقبلون المحادثات يدويًا.
- **قواعد الأتمتة:** استخدم الأتمتة لتعيين المحادثات بناءً على العلامات أو القنوات أو غيرها من المحفزات التي تحددها.

لا يؤدي التعطيل إلى حذف السجل أو المحادثات المعينة بالفعل؛ بل يمنع فقط توزيع المحادثات الجديدة تلقائيًا بواسطة round-robin.

## متى يكون استخدام round-robin التلقائي منطقيًا

يعتبر round-robin مثاليًا للعمليات التي:

- لديها أكثر من وكيل يخدم نفس صندوق الوارد.
- تستقبل حجمًا كبيرًا من المحادثات الجديدة على مدار اليوم.
- تريد تجنب التحميل الزائد على وكيل واحد.
- تحتاج إلى خدمة سريعة دون فرز يدوي مستمر.
- تنظم الفريق بالفعل في فرق متخصصة (المبيعات، الدعم، المالية).

إذا كانت العملية تتطلب أن يتولى أخصائي معين مواضيع محددة، فاجمع بين round-robin والتحويلات اليدوية أو قواعد الأتمتة حسب العلامة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يحلل round-robin عدد المحادثات المفتوحة التي يمتلكها كل وكيل بالفعل؟

لا. يوزع round-robin الافتراضي فقط المحادثات *الجديدة* بالتساوي، دون مراعاة عبء العمل النشط لكل وكيل في الوقت الفعلي. لتحديد الأولوية حسب الحمل، يمكنك استخدام قواعد الأتمتة أو التحويلات اليدوية.

### ماذا يحدث عندما يكون أحد الوكلاء غير متصل؟

يتم تجاهل الوكلاء غير المتصلين بواسطة round-robin. يتم توجيه المحادثة إلى العضو التالي في الفريق المتصل والمتاح، مما يضمن استجابة أسرع للعميل.

### هل يمكنني تحويل محادثة يدويًا حتى مع تفعيل round-robin؟

نعم. يمكن للمشرفين والوكلاء الذين لديهم إذن إعادة تعيين محادثة معينة في أي وقت، بما في ذلك لوكيل خارج الفريق. يتحكم round-robin فقط في التعيين الأولي للمحادثات الجديدة.

### هل يرى العميل عندما تتغير المحادثة من وكيل إلى آخر؟

لا. التوزيع التلقائي والتحويلات اليدوية غير مرئيين للعميل. تستمر المحادثة في نفس السجل، دون إشعار خارجي.

### هل يعمل round-robin لجميع القنوات؟

نعم. الطريقة هي نفسها لأي صندوق وارد مُهيأ مع فريق، بغض النظر عن القناة: WhatsApp، Instagram، Facebook، البريد الإلكتروني، Telegram وغيرها المتاحة في حسابك.

### هل أحتاج إلى تكوين أي شيء إضافي لكي يعمل round-robin؟

لا. طالما أن فريقًا مرتبطًا بصندوق الوارد، تقوم Papo بتفعيل round-robin تلقائيًا للمحادثات الجديدة. القواعد الإضافية اختيارية لحالات محددة، مثل التوجيه حسب العلامة أو القناة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تحويل محادثة إلى وكيل آخر أثناء الخدمة](/hc/papo/articles/transfer-conversation-to-another-agent-papo)
- [كيفية تكوين قواعد لتعيين محادثات قناة معينة تلقائيًا إلى فريق](/hc/papo/articles/assign-channel-conversations-to-team-automatically-ar)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بتكوين round-robin التلقائي للمحادثات في صندوق الوارد الخاص بك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatic-conversation-assignment-multi-agent-inbox&utm_content=ar)**
أنشئ حسابك المجاني في Papo ووزع المحادثات الجديدة بين وكلائك بشكل متوازن، دون تكوين معقد.