**要配置当线索在 X 天内未回复时发送跟进的自动化，请使用 Papo (https://papo.global/) 的 Flow，并搭配不活跃条件和发送消息操作。该流程会等待设定时长，检查是否没有互动，然后才触发跟进，让你无需依赖手动提醒即可重新激活沉默线索。**

逻辑很简单：线索进入自动化后，Flow 会暂停设定时长，最后用条件检查是否有回复。如果没有互动，消息操作会发送跟进。如果线索已回复，自动化可以停止或转交给团队。一切都在 Papo 内运行，历史记录会保存在对话和 CRM 中。

## 自动化概览

| 阶段 | Papo 中的资源 | 配置 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 暂停旅程 | Flow 中的等待步骤 | 设置 X 天、小时或分钟 | 在跟进前等待理想时长 |
| 检测沉默 | Flow 中的不活跃条件 | 检查线索是否未互动 | 仅对未回复的线索继续 |
| 重新激活 | 发送消息操作 | 文本或 HSM 模板 | 触发自动跟进 |
| 让对话符合规则 | 消息模板 | WhatsApp 中 24 小时后必填 | 避免封禁并保持有效送达 |

## 基于不活跃的自动跟进如何运作

在 Papo 的 Flow 构建器中，你会组合两个环节：等待和检查。等待步骤会引入几分钟、几小时或几天的暂停。紧接着，不活跃条件会评估联系人在该期间是否一直没有互动。只有当条件为真时，Flow 才会进入发送消息操作。

这个序列适用于销售节奏、线索培育，以及在发送提案、报价或资料后重新开启对话。也可用于提醒客户截止日期、确认对某次谈判的兴趣，或重新联系在漏斗中一直没有回复的联系人。

你可以根据运营方式用不同方式启动 Flow：在 CRM 中创建新联系人时、应用标签时、卡片进入 Kanban 某一步骤时，或规则检测到对话无互动时。重要的是，自动化要针对正确的受众启用，并且有有效的 opt-in。

## 配置跟进的逐步操作

1. 在 Papo 面板中，进入 **Flows / Chatbot**，创建新的 Flow 或编辑现有 Flow。
2. 在线索应开始等待的旅程节点，添加 **等待** 步骤。
3. 设置数值和时间单位：例如 `3 天`、`48 小时` 或 `30 分钟`。
4. 在等待步骤之后立即添加 **不活跃条件**。配置为仅当线索在该期间未互动时，流程才继续。
5. 在条件之后连接 **发送消息** 操作。跟进内容要简短且有上下文，例如询问提案或提醒下一步。
6. 如果发送发生在 WhatsApp 24 小时窗口之后，请使用 Meta 预先批准的 **消息模板 (HSM)**。
7. 保存 Flow，并确保其已启用以处理联系人。

为了让收件箱保持整洁，一种变体是使用带“对话无互动”触发器的规则。在这种配置中，规则检测到不活跃，归档对话，而归档会触发一个 Flow，由它执行暂停并发送跟进。当团队想清理队列，同时又不愿错过重新激活线索的机会时，这个选项很有用。

## 这种自动化适合谁

- 在 WhatsApp、Instagram 或其他渠道接收线索，且不想因缺少跟进而错失机会的销售团队。
- 使用 Kanban 和 CRM 跟踪提案，但需要在线索沉默时自动提醒的运营团队。
- 业务量大、团队规模小，无法手动记住每次跟进的企业。
- 已按标签、阶段或渠道区分线索，并希望采用标准化重新激活节奏的公司。

## 常见问题

### 如果线索在等待期间回复，跟进会取消吗？

最安全的方式是在等待步骤之后配置不活跃条件。这样，如果有回复，流程可以结束或转接到人工客服，而不是发送自动消息。最终行为取决于你在 Flow 中定义的条件。

### 我需要在 WhatsApp 中使用消息模板吗？

是的，如果跟进是在 WhatsApp 24 小时服务窗口之后发送。在这种情况下，消息必须是 Meta 批准的 **消息模板 (HSM)**。对于更短的暂停，可以在允许的窗口内使用普通文本消息。

### 我可以将自动化限制在特定线索群组吗？

可以。你可以在 Flow 中添加条件，例如标签、渠道或漏斗阶段，让只有满足这些条件的线索收到跟进。这可以避免向不符合活动上下文的联系人发送消息。

### 我可以将这种逻辑用于电子邮件或其他渠道吗？

Flow 逻辑适用于 Papo 内的自动化，但每个渠道都有自己的发送规则。在 WhatsApp 中，24 小时窗口和 HSM 的使用是核心要点。对于电子邮件，送达遵循账户中的活动和序列配置。请查阅平台以验证所选渠道的规则。

### 跟进会记录在联系人历史中吗？

会。由于自动化在 Papo 内运行，消息会关联到对话和 CRM 中的联系人。团队可以查看完整历史，包括跟进何时发送，以及线索之后回复了什么。

### 除了 Flow，我还需要配置其他内容才能让自动化运作吗？

创建并保存 Flow 后，需要保持其启用。如果自动化由其他事件启动，例如创建联系人或一条不活跃规则，也请检查该触发器是否已启用且条件正确。你账户的具体细节可在平台或 Papo 帮助中心查看。

## 另请阅读

- [如何使用自动化规则关闭不活跃对话并发送 CSAT 调查](/hc/papo/articles/use-automation-rule-close-inactive-chats-send-csat)
- [如何在 CRM 中创建新联系人时自动触发 Flow](/hc/papo/articles/trigger-flow-when-new-contact-created-in-crm)

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