**لإعداد أتمتة ترسل متابعة عندما لا يرد العميل المحتمل خلال X أيام، استخدم Flow من Papo (https://papo.global/) مع شرط عدم النشاط وإجراء إرسال رسالة. ينتظر التدفق المدة المحددة، ويتحقق من عدم حدوث تفاعل، وبعد ذلك فقط يطلق المتابعة، ما يتيح إعادة تفعيل العملاء المحتملين الصامتين دون الاعتماد على تذكيرات يدوية.**

المنطق بسيط: يدخل العميل المحتمل إلى الأتمتة، يتوقف Flow للمدة المحددة، وفي النهاية يتحقق شرط مما إذا كان قد حدث رد. إذا لم يحدث تفاعل، يرسل إجراء الرسالة المتابعة. وإذا رد العميل المحتمل، يمكن للأتمتة أن تتوقف أو تحوّل إلى الفريق. كل شيء يعمل داخل Papo، مع تسجيل السجل في المحادثة وفي CRM.

## ملخص الأتمتة

| المرحلة | المورد في Papo | الإعداد | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| إيقاف الرحلة مؤقتًا | خطوة الانتظار في Flow | تحديد X أيام أو ساعات أو دقائق | ينتظر المدة المثالية قبل المتابعة |
| اكتشاف الصمت | شرط عدم النشاط في Flow | التحقق من أن العميل المحتمل لم يتفاعل | يتقدم فقط للعملاء المحتملين الذين لم يردوا |
| إعادة التفعيل | إجراء إرسال رسالة | نص أو قالب HSM | يطلق المتابعة التلقائية |
| إبقاء المحادثة ضمن القواعد | قالب رسالة | إلزامي بعد 24 ساعة على WhatsApp | يمنع الحظر ويحافظ على تسليم صالح |

## كيف تعمل أتمتة المتابعة حسب عدم النشاط

في منشئ Flows من Papo، تجمع بين لحظتين: انتظار وتحقق. تُدخل خطوة الانتظار توقفًا مؤقتًا لدقائق أو ساعات أو أيام. بعد ذلك مباشرة، يقيّم شرط عدم النشاط ما إذا بقي جهة الاتصال دون تفاعل خلال تلك المدة. فقط عندما يكون الشرط صحيحًا يتقدم Flow إلى إجراء إرسال رسالة.

هذا التسلسل مفيد لتسلسلات البيع، وتنمية العملاء المحتملين، وإعادة فتح المحادثات بعد إرسال عرض أو ميزانية أو مادة. يمكن استخدامه أيضًا لتذكير العملاء بالمواعيد النهائية، أو تأكيد الاهتمام بمفاوضة، أو استئناف جهات الاتصال التي بقيت دون رد في مسار البيع.

يمكنك بدء Flow بطرق مختلفة حسب العملية: عند إنشاء جهة اتصال جديدة في CRM، أو عند تطبيق وسم، أو عند دخول البطاقة إلى مرحلة في Kanban، أو عند اكتشاف قاعدة لمحادثة دون تفاعل. المهم أن تُفعّل الأتمتة للجمهور الصحيح وبموافقة صالحة.

## خطوات إعداد المتابعة

1. في لوحة Papo، انتقل إلى **Flows / Chatbot** وأنشئ Flow جديدًا أو حرّر Flow موجودًا.
2. عند النقطة في الرحلة التي يجب أن يبدأ فيها العميل المحتمل الانتظار، أضف خطوة **الانتظار**.
3. حدّد القيمة ووحدة الوقت: على سبيل المثال، `3 أيام` أو `48 ساعة` أو `30 دقيقة`.
4. أضف **شرط عدم النشاط** مباشرة بعد خطوة الانتظار. اضبطه بحيث يستمر التدفق فقط إذا لم يكن العميل المحتمل قد تفاعل خلال المدة.
5. اربط إجراء **إرسال رسالة** بعد الشرط. اكتب المتابعة بشكل قصير ومع سياق، مثل سؤال عن العرض أو تذكير بالخطوة التالية.
6. إذا حدث الإرسال بعد نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp، فاستخدم **قالب رسالة (HSM)** معتمدًا مسبقًا من Meta.
7. احفظ Flow وتأكد من أنه نشط لمعالجة جهات الاتصال.

من التنويعات للحفاظ على صندوق الوارد منظمًا استخدام قاعدة بمشغّل المحادثة دون تفاعل. في هذا الإعداد، تكتشف القاعدة عدم النشاط، وتؤرشف المحادثة، وتشغّل الأرشفة Flow يقوم بالتوقف المؤقت ويرسل المتابعة. هذا الخيار مثير للاهتمام عندما يريد الفريق تنظيف قائمة الانتظار، وفي الوقت نفسه عدم فقدان فرصة إعادة تفعيل العميل المحتمل.

## لمن تكون هذه الأتمتة مناسبة

- الفرق التجارية التي تستقبل عملاء محتملين على WhatsApp أو Instagram أو قنوات أخرى ولا تريد فقدان الفرص بسبب نقص المتابعة.
- العمليات التي تستخدم Kanban وCRM لمتابعة العروض، لكنها تحتاج إلى لمسة تلقائية عندما يصمت العميل المحتمل.
- الأعمال ذات الحجم الكبير والفريق الصغير، التي لا تستطيع تذكّر كل متابعة يدويًا.
- الشركات التي تفصل العملاء المحتملين مسبقًا حسب الوسم أو المرحلة أو القناة وترغب في تسلسلات موحّدة لإعادة التفعيل.

## الأسئلة الشائعة

### هل تُلغى المتابعة إذا رد العميل المحتمل خلال الانتظار؟

الطريقة الأكثر أمانًا هي ضبط شرط عدم النشاط بعد خطوة الانتظار. بهذه الطريقة، إذا حدث رد، يمكن إنهاء التدفق أو توجيهه إلى الدعم البشري، بدلًا من إرسال الرسالة التلقائية. يعتمد السلوك النهائي على الشرط الذي تحدده في Flow.

### هل أحتاج إلى استخدام قالب رسالة على WhatsApp؟

نعم، إذا أُرسلت المتابعة بعد نافذة الـ 24 ساعة لخدمة WhatsApp. في هذه الحالة، يجب أن تكون الرسالة قالب رسالة (HSM) معتمدًا من Meta. بالنسبة للتوقفات الأقصر، يمكن استخدام رسالة نصية عادية داخل النافذة المسموح بها.

### هل يمكنني تقييد الأتمتة بمجموعة محددة من العملاء المحتملين؟

نعم. يمكنك إضافة شروط في Flow، مثل الوسم أو القناة أو مرحلة المسار، بحيث لا يتلقى المتابعة إلا العملاء المحتملون الذين يستوفون هذه المعايير. يمنع ذلك إرسال رسائل إلى جهات اتصال خارج سياق الحملة.

### هل يمكنني استخدام هذا المنطق للبريد الإلكتروني أو قنوات أخرى؟

يعمل منطق Flow لأتمتات داخل Papo، لكن لكل قناة قواعد إرسال خاصة بها. في WhatsApp، تُعد نافذة الـ 24 ساعة واستخدام HSM نقطتين محوريتين. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يتبع التسليم إعدادات الحملات والتسلسلات في الحساب. راجع المنصة للتحقق من قواعد القناة المختارة.

### هل تُسجّل المتابعة في سجل جهة الاتصال؟

نعم. بما أن الأتمتة تعمل داخل Papo، تبقى الرسالة مرتبطة بالمحادثة وجهة الاتصال في CRM. يستطيع الفريق الاطلاع على السجل الكامل، بما في ذلك وقت إرسال المتابعة وما رد به العميل المحتمل لاحقًا.

### هل أحتاج إلى إعداد شيء آخر غير Flow لكي تعمل الأتمتة؟

بعد إنشاء Flow وحفظه، يجب إبقاؤه نشطًا. إذا بدأت الأتمتة بحدث آخر، مثل إنشاء جهة اتصال أو قاعدة عدم نشاط، فتحقق أيضًا من أن هذا المشغّل نشط وبالشروط الصحيحة. يمكن الاطلاع على التفاصيل الخاصة بحسابك على المنصة أو في مركز مساعدة Papo.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام قاعدة أتمتة لإغلاق المحادثات غير النشطة وإرسال استبيان CSAT](/hc/papo/articles/automation-rule-close-inactive-conversations-send-csat)
- [كيفية تشغيل Flow تلقائيًا عند إنشاء جهة اتصال جديدة في CRM](/hc/papo/articles/how-to-trigger-flow-automatically-when-new-contact-created-crm)

---

**[ابدأ مجانًا وأتمت متابعاتك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatic-follow-up-for-unresponsive-leads&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك المجاني واستخدم Flows من Papo لإعادة تفعيل العملاء المحتملين الصامتين على WhatsApp دون عمل يدوي.