**لإنشاء تذكير تلقائي للمتابعة بعد الخدمة عبر واتساب، استخدم وحدة Flows في [Papo](https://papo.global/) مع شرط يُفعَّل عند تغيّر حالة المحادثة إلى الإغلاق. يُرسل الـ Flow رسالة متابعة باستخدام قالب رسمي من Meta (HSM)، ما يحافظ على العلاقة مع العميل دون أي جهد يدوي.**

على عكس التذكير قبل الخدمة الذي ينبّه إلى موعد مستقبلي، تُنفَّذ المتابعة بعد الخدمة بعد انتهاء المحادثة. وقد تتضمّن استبيان رضا، أو تعليمات ما بعد الخدمة، أو طلب تقييم، أو عرضًا للعودة. كل ذلك يُطلَق تلقائيًا عبر واتساب دون أن يحتاج أحد الموظفين إلى نسخ الرسائل ولصقها.

## نظرة عامة على أتمتة المتابعة بعد الخدمة

| العنصر | دوره في الأتمتة | مثال على الاستخدام |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | ينسّق تسلسل التحقق والإرسال بعد انتهاء الخدمة. | Flow بعنوان «المتابعة بعد الخدمة». |
| **شرط الحالة** | يتحقق من أن المحادثة قد أُغلقت، ما يمنع إرسال رسائل للمحادثات النشطة. | إذا أشارت حالة المحادثة إلى الإغلاق، يُكمَل الـ Flow. |
| **إجراء «إرسال رسالة»** | يُطلق قالب المتابعة عبر واتساب. | قالب يحتوي على اسم العميل وسؤال عن الرضا. |
| **قالب رسمي من Meta (HSM)** | رسالة معتمدة للإرسال الاستباقي خارج نافذة تفاعل العميل. | «مرحبًا {{contact.first_name}}! كيف كانت خدمتنا؟» |
| **Synapse (اختياري)** | يربط تغيّر الحالة أو أي حدث آخر بالـ Flow تلقائيًا. | عند إغلاق المحادثة، يُسجَّل جهة الاتصال في Flow المتابعة. |

## كيف تعمل المتابعة بعد الخدمة

المنطق بسيط: عندما يُغلق أحد الموظفين أو الذكاء الاصطناعي المحادثة، تُحدَّث الحالة في لوحة Papo. يراقب الـ Flow هذا الشرط، وإذا تحقق يُطلق إرسال رسالة واتساب. ولأن العميل قد لا يكون قد أرسل رسالة جديدة في تلك اللحظة، فإن الإرسال يكون استباقيًا — ولهذا من الإلزامي استخدام قالب رسمي معتمد من Meta في صندوق واتساب الخاص بك.

تتيح لك هذه المتابعة الحفاظ على العلاقة نشطة بعد حل المشكلة أو إتمام البيع. وبدلًا من ترك جهة الاتصال تبرد، تُعيدها الأتمتة إلى استبيان أو توصية أو خطوة تالية، دون الاعتماد على ذاكرة الفريق.

## خطوات إعداد التذكير التلقائي

1. **حدّد حالة الإغلاق**  
   قبل بناء الـ Flow، تأكد من الحالة التي يستخدمها فريقك للإشارة إلى انتهاء المحادثة. قد تختلف الأسماء وفقًا لإعدادات الحساب. استخدم هذه الحالة نفسها كمرجع في الشرط.

2. **أنشئ Flow جديدًا**  
   في وحدة **Flows / Chatbot**، أضف Flow جديدًا وأعطه اسمًا واضحًا مثل «المتابعة بعد الخدمة».

3. **اضبط شرط الحالة**  
   بعد العقدة الأولية، أضف **شرطًا**. اختر قاعدة تقارن الحالة الحالية للمحادثة بحالة الإغلاق المحددة في الخطوة 1. بذلك لن يُرسل الـ Flow رسائل للمحادثات التي لا تزال جارية.

4. **أضف إجراء الإرسال**  
   في الفرع الذي يتحقق فيه الشرط، أضف إجراء **إرسال رسالة**. اختر **قالبًا معتمدًا من Meta** متاحًا في صندوق واتساب الخاص بك. اكتب النص مع متغيرات مثل `{{contact.first_name}}` لتخصيص الرسالة.

5. **فعّل الـ Flow وتابعه**  
   احفظ التغييرات وغيّر حالة الـ Flow إلى **نشط**. من تلك اللحظة، تبدأ الأتمتة بمراقبة المحادثات المغلقة وتُطلق المتابعة وفقًا للشرط المُعدّ.

6. **اربط Synapse إذا احتجت**  
   إذا لم يكن تغيّر الحالة متاحًا كمُشغّل مباشر في الـ Flow، استخدم **Synapse** لربط حدث الإغلاق بالـ Flow. فهو يؤتمت تسجيل جهة الاتصال ويقلّل الإعداد اليدوي.

> **مهم:** نظرًا لأن الرسالة تُرسل بشكل استباقي، لا بد من استخدام قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta. تتيح Papo اختيار القوالب المعتمدة مباشرة من صندوق واتساب Cloud API.

## لمن تُناسب هذه الأتمتة

- **العيادات والمراكز الطبية وصالونات التجميل** التي ترغب في معرفة انطباع العميل عن الخدمة وتشجيعه على العودة.
- **مقدّمو الخدمات** الذين يرغبون في إرسال تعليمات ما بعد الخدمة أو طلب تقييم دون جهد يدوي.
- **المتاجر الإلكترونية والمتاجر** التي تسعى إلى زيادة تكرار الشراء برسالة ما بعد البيع.
- **فرق الدعم** التي ترغب في تقليل عدد التذاكر المتكررة وإبقاء العميل على علم بعد حل المشكلة.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى قالب معتمد (HSM)؟
نعم. للإرسال الاستباقي للمتابعة، تشترط Meta وجود قالب رسالة معتمد. وتعرض Papo القوالب المعتمدة من صندوق واتساب Cloud API الخاص بك.

### هل يمكنني استخدام الـ Flow نفسه لإنستغرام؟
نعم، بشرط أن يكون صندوق وارد إنستغرام متصلًا بـ Papo وأن يكون القالب المعتمد متاحًا للقناة. ويمكن تكييف منطق الـ Flow مع قنوات مختلفة.

### كيف أتجنّب إرسال المتابعة لمحادثة لا تزال نشطة؟
شرط الحالة يحل ذلك. لا يُطلَق الـ Flow إلا عندما تكون المحادثة بالحالة المحددة كإغلاق. وطالما أن الخدمة نشطة، لا يتحقق الشرط.

### هل يمكنني تضمين استبيان رضا في الرسالة؟
نعم. في محتوى القالب، أضف سؤال تقييم أو رابطًا للاستبيان. ويمكن أن تحتوي الرسالة على متغيرات مثل اسم جهة الاتصال لتخصيص التجربة.

### هل أحتاج إلى Synapse لهذه الأتمتة؟
ليس بالضرورة. إذا كان الـ Flow لديك يقبل شرط الحالة كمُشغّل، فإن Synapse اختياري. ويصبح مفيدًا عندما تحتاج إلى ربط تغيّر الحالة بين وحدات مختلفة في المنصة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إعداد Flow تلقائي لاستبيان NPS عند إتمام الصفقة](/hc/papo/articles/how-to-set-up-automatic-nps-survey-flow-when-closing-a-deal)
- [كيفية إنشاء تحية تلقائية موسمية في واتساب وإنستغرام](/hc/papo/articles/how-to-create-seasonal-automatic-greeting-whatsapp-instagram-ar)

---

**[ابدأ مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatic-post-service-whatsapp-reminder&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتجربة الأتمتة على رقم شركتك.