**在Papo (https://papo.global/) 中，自动化规则是触发和引导行为的条件逻辑“如果-那么”，而Flows是包含多个步骤的可视化旅程，非常适合聊天机器人和交互式流程。使用规则进行即时操作和细分；使用Flows构建引导式对话和线索资格认证。**

| 功能 | 主要目的 | 结构 | 实际使用示例 |
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| **自动化规则** | 定义触发和引导自动化的条件逻辑 | 应用于Flows、细分和触发器内的“如果-那么”逻辑 | 在Flow中：**如果**联系人具有“VIP客户”标签，**那么**提供特别折扣 |
| **Flows** | 创建交互式旅程和多步骤流程 | 可视化且非线性，包含消息、操作和条件（分支）节点 | 一个聊天机器人，通过提问来鉴定线索，并根据回答将其引导至销售或支持团队 |

## 什么是Papo中的自动化规则？

自动化规则是平台的逻辑引擎。它们不是孤立的工具，而是允许在Papo的多个点做出自动决策的基础。通过规则，您定义条件（“如果”）和操作（“那么”），使系统无需人工干预即可对事件做出反应。

您可以在三个主要上下文中找到规则：

- **在Flow内部：** 用于创建分支。示例：“如果联系人的回复包含‘价格’一词，则执行发送价格表链接的操作”。
- **作为自动化触发器：** 用于启动Flow或序列。示例：“如果联系人获得‘合格线索’标签，则启动演示预约Flow”。
- **在创建细分时：** 用于根据数据筛选联系人。示例：使用规则“自定义属性‘已订阅计划’等于‘Pro’的联系人”创建动态细分。

规则使自动化变得智能，确保在正确的时间为正确的联系人执行正确的操作。

## 什么是Papo中的Flows？

Flows是Papo中最通用的自动化工具。通过可视化编辑器，您可以为联系人逐步构建完整的旅程。每个步骤是一个“节点”，可以是消息、问题、操作（如添加标签或更新属性）或条件。

将Flows视为对话式流程图。它们非常适合需要基于用户回答进行交互和决策的场景。例如，您可以创建一个聊天机器人，询问联系原因，并根据回答将其转接到销售或支持部门。

为了加速创建，Papo提供了一个**Flows库**，其中包含常见用例的现成模板，如线索资格认证、满意度调查和客户入职。

## 何时使用规则 vs. Flows：实际场景

在单独使用规则还是使用Flow之间进行选择取决于所需操作的复杂性。

**在以下情况下使用自动化规则：**
- 需要立即且具体的操作，例如归档不活跃的对话或自动应用标签。
- 希望基于事件（例如：创建新联系人、添加标签）触发Flow或序列。
- 希望为活动或报告动态细分联系人。
- 逻辑简单且不需要与用户交互。

**在以下情况下使用Flows：**
- 沟通需要包含客户回复的消息序列。
- 需要复杂的分支（例如：如果线索回答X，则发送给销售；如果回答Y，则发送给支持）。
- 希望创建自助服务或资格认证聊天机器人。
- 需要集成操作，如在Kanban中创建任务、发送webhook或在对话期间更新联系人数据。

实际上，这两个功能协同工作：规则可以触发Flow，而在Flow内部，您使用条件（即规则）来做出决策。这种组合可以自动化从简单的对话归档到完整的销售旅程。

## 如何在Papo中结合规则和Flows

一个常见的例子是跟进自动化：您创建一条规则，当检测到对话已5天无互动时，归档对话并触发CSAT调查Flow。Flow则等待30分钟并发送满意度问题。整个逻辑由规则编排，而消息的传递和响应的捕获由Flow负责。

另一个场景是每当在CRM中创建新联系人时触发欢迎Flow。规则监控联系人的创建并启动Flow，该Flow发送一系列入职消息。

## 常见问题（FAQ）

### 我可以在没有Flow的情况下使用规则吗？
是的。许多规则执行直接操作，如应用标签、归档对话或发送webhook，而不依赖于Flow。

### 规则和Flow内的条件节点有什么区别？
逻辑是相同的：两者都是“如果-那么”条件。区别在于，自动化规则在自动化模块中配置，可以作为全局触发器，而条件节点仅存在于特定Flow内，用于分支旅程。

### 我可以创建一个不使用任何规则的Flow吗？
是的。Flow可以手动或通过其他方式（如直接链接）启动，而不依赖于自动化规则。然而，大多数Flow受益于规则来自动触发。

### 规则实时工作吗？
是的。一旦满足定义的条件（例如：添加了标签），操作立即执行。

### 我需要懂编程才能创建规则或Flows吗？
不需要。规则和Flows都在Papo面板中可视化配置，无需代码。

### 我在哪里找到Flows库？
Flows库位于Papo面板的Flows模块内。在那里您可以找到可以安装和自定义的现成模板。

## 另请参阅

- [如何创建基于联系人自定义属性的条件Flow](/hc/papo/articles/create-flow-custom-contact-attribute-condition-zh)
- [如何为X天未回复的线索配置自动跟进](/hc/papo/articles/automatic-follow-up-for-unresponsive-leads-zh)

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**[免费开始并自动化您的对话 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automation-rules-vs-flows-when-to-use-each-feature-in-papo&utm_content=zh_CN)**

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