**Um eine automatische Follow-up-Erinnerung nach dem Kundenservice per WhatsApp zu erstellen, verwenden Sie das Modul Flows von [Papo](https://papo.global/) mit einer Bedingung, die ausgelöst wird, wenn die Konversation in den Status „geschlossen“ wechselt. Der Flow sendet eine Follow-up-Nachricht unter Verwendung eines offiziellen Meta-Templates (HSM) und pflegt so die Kundenbeziehung ohne manuelle Arbeit.**

Anders als die Erinnerung vor dem Kundenservice, die auf einen zukünftigen Termin hinweist, läuft das Follow-up nach dem Kundenservice, nachdem die Konversation abgeschlossen ist. Es kann eine Zufriedenheitsumfrage, Anweisungen nach dem Service, eine Bewertungsanfrage oder ein Rückgewinnungsangebot enthalten. Alles wird automatisch per WhatsApp ausgelöst, ohne dass ein Mitarbeiter Nachrichten kopieren und einfügen muss.

## Zusammenfassung der Follow-up-Automatisierung nach dem Kundenservice

| Komponente | Rolle in der Automatisierung | Anwendungsbeispiel |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Orchestriert die Abfolge von Prüfung und Versand nach Ende des Kundenservice. | Flow „Follow-up nach dem Kundenservice“. |
| **Statusbedingung** | Prüft, ob die Konversation geschlossen wurde, und verhindert Nachrichten für aktive Kundenservicevorgänge. | Wenn der Konversationsstatus „geschlossen“ anzeigt, den Flow fortsetzen. |
| **Aktion „Nachricht senden“** | Löst das Follow-up-Template per WhatsApp aus. | Template mit dem Kundennamen und einer Zufriedenheitsfrage. |
| **Offizielles Meta-Template (HSM)** | Genehmigte Nachricht für proaktiven Versand außerhalb des Interaktionsfensters des Kunden. | „Hallo, {{contact.first_name}}! Wie war Ihr Kundenservice?“ |
| **Synapse (optional)** | Verbindet die Statusänderung oder ein anderes Ereignis automatisch mit dem Flow. | Wenn die Konversation geschlossen wird, den Kontakt in den Follow-up-Flow einschreiben. |

## Wie das Follow-up nach dem Kundenservice funktioniert

Die Logik ist einfach: Wenn ein Mitarbeiter oder die KI die Konversation schließt, wird der Status im Papo-Dashboard aktualisiert. Der Flow überwacht diese Bedingung und löst, wenn sie zutrifft, den Versand einer WhatsApp-Nachricht aus. Da der Kunde zu diesem Zeitpunkt möglicherweise keine neue Nachricht gesendet hat, erfolgt der Versand proaktiv – deshalb ist die Verwendung eines von Meta genehmigten offiziellen Templates im WhatsApp-Postfach verpflichtend.

Dieses Follow-up ermöglicht es, die Beziehung aktiv zu halten, nachdem das Problem gelöst oder der Verkauf abgeschlossen wurde. Statt den Kontakt abkühlen zu lassen, führt die Automatisierung den Kunden zu einer Umfrage, einer Empfehlung oder einem nächsten Schritt zurück, ohne vom Gedächtnis des Teams abhängig zu sein.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten der automatischen Erinnerung

1. **Definieren Sie den Abschlussstatus**  
   Bevor Sie den Flow erstellen, bestätigen Sie, welchen Status Ihr Team verwendet, um anzuzeigen, dass die Konversation beendet ist. Die Namen können je nach Kontokonfiguration variieren. Verwenden Sie denselben Status als Referenz in der Bedingung.

2. **Erstellen Sie einen neuen Flow**  
   Fügen Sie im Modul **Flows / Chatbot** einen neuen Flow hinzu und geben Sie ihm einen klaren Namen, z. B. „Follow-up nach dem Kundenservice“.

3. **Konfigurieren Sie die Statusbedingung**  
   Fügen Sie nach dem Startknoten eine **Bedingung** ein. Wählen Sie eine Regel, die den aktuellen Konversationsstatus mit dem in Schritt 1 definierten Abschlussstatus vergleicht. So sendet der Flow keine Nachrichten für Kundenservicevorgänge, die noch laufen.

4. **Fügen Sie die Versandaktion hinzu**  
   Fügen Sie in dem Zweig, in dem die Bedingung zutrifft, die Aktion **Nachricht senden** hinzu. Wählen Sie ein **von Meta genehmigtes Template** aus, das in Ihrem WhatsApp-Postfach verfügbar ist. Schreiben Sie den Text mit Variablen wie `{{contact.first_name}}`, um die Nachricht zu personalisieren.

5. **Aktivieren Sie den Flow und verfolgen Sie ihn**  
   Speichern Sie die Änderungen und ändern Sie den Status des Flows auf **Aktiv**. Ab diesem Moment überwacht die Automatisierung geschlossene Konversationen und löst das Follow-up gemäß der konfigurierten Bedingung aus.

6. **Verbinden Sie Synapse, falls nötig**  
   Wenn die Statusänderung nicht als direkter Auslöser in Ihrem Flow verfügbar ist, verwenden Sie **Synapse**, um das Abschlussereignis mit dem Flow zu verbinden. Es automatisiert die Einschreibung des Kontakts und reduziert die manuelle Konfiguration.

> **Wichtig:** Da die Nachricht proaktiv gesendet wird, ist die Verwendung eines von Meta genehmigten Nachrichtentemplates (HSM) erforderlich. Papo ermöglicht die Auswahl der genehmigten Templates direkt im WhatsApp Cloud API-Postfach.

## Für wen diese Automatisierung geeignet ist

- **Kliniken, Praxen und Schönheitssalons**, die erfahren möchten, wie der Kundenservice war, und zur Rückkehr anregen möchten.
- **Dienstleister**, die Anweisungen nach dem Service senden oder ohne manuellen Aufwand um eine Bewertung bitten möchten.
- **E-Commerce-Unternehmen und Geschäfte**, die die Wiederkehr mit einer Nachricht nach dem Verkauf erhöhen möchten.
- **Support-Teams**, die die Anzahl wiederholter Anfragen reduzieren und den Kunden nach der Lösung informiert halten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Brauche ich ein genehmigtes Template (HSM)?
Ja. Für den proaktiven Follow-up-Versand verlangt Meta ein genehmigtes Nachrichtentemplate. Papo listet die genehmigten Templates Ihres WhatsApp Cloud API-Postfachs auf.

### Kann ich denselben Flow für Instagram verwenden?
Ja, sofern Ihr Instagram-Postfach mit Papo verbunden ist und das genehmigte Template für den Kanal verfügbar ist. Die Logik des Flows kann für verschiedene Kanäle angepasst werden.

### Wie vermeide ich, ein Follow-up für eine noch aktive Konversation zu senden?
Die Statusbedingung löst das. Der Flow wird nur ausgelöst, wenn die Konversation den als Abschluss definierten Status hat. Solange der Kundenservice aktiv ist, ist die Bedingung nicht erfüllt.

### Kann ich eine Zufriedenheitsumfrage in die Nachricht aufnehmen?
Ja. Fügen Sie in den Inhalt des Templates eine Bewertungsfrage oder einen Link zur Umfrage ein. Die Nachricht kann Variablen wie den Namen des Kontakts enthalten, um das Erlebnis zu personalisieren.

### Brauche ich Synapse für diese Automatisierung?
Nicht unbedingt. Wenn Ihr Flow die Statusbedingung bereits als Auslöser akzeptiert, ist Synapse optional. Es wird nützlich, wenn Sie die Statusänderung zwischen verschiedenen Modulen der Plattform verbinden müssen.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie einen automatischen NPS-Umfrage-Flow beim Abschluss eines Geschäfts konfigurieren](/hc/papo/articles/automatischer-nps-flow-nach-geschaeftsabschluss)
- [Wie Sie eine saisonale automatische Begrüßung in WhatsApp und Instagram erstellen](/hc/papo/articles/saisonale-automatische-begruessung-whatsapp-instagram)

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