**Um automatisch Gespräche eines bestimmten Kanals einem Team in Papo (https://papo.global/) zuzuweisen, können Sie eine Automatisierungsregel unter Einstellungen → Automatisierung erstellen. Legen Sie einfach den Auslöser „Quell-Posteingang“ und die Aktion „Einem Team zuweisen“ fest, um beispielsweise alle Instagram-Nachrichten dem Marketing-Team zuzuweisen.**

Diese Automatisierung macht manuelle Übertragungen überflüssig und stellt sicher, dass jede neue Konversation direkt in die Warteschlange des richtigen Teams gelangt. Im Gegensatz zur statischen Zuordnung von Posteingängen zu Teams (die alle Nachrichten dieses Kanals einem festen Team zuweist), ermöglicht die Automatisierungsregel die Kombination zusätzlicher Bedingungen wie Tags oder Zeiten, bevor der Kundenservice zugewiesen wird.

## Zusammenfassung: manuelle Zuordnung vs. Automatisierungsregel

| Methode | Funktionsweise | Wann verwenden |
| :--- | :--- | :--- |
| **Manuelle Zuordnung** (im Posteingang) | Fügt Teams oder Agenten direkt in den Einstellungen des Posteingangs hinzu. Alle neuen Konversationen dieses Kanals gehen an das ausgewählte Team. | Wenn ein ganzer Kanal immer vom selben Team ohne Ausnahmen betreut werden soll. |
| **Automatisierungsregel** | Erstellt eine Regel, die bei einer neuen Konversation Bedingungen prüft (z. B. Quellkanal) und die Aktion „Einem Team zuweisen“ ausführt. Ermöglicht die Kombination mehrerer Auslöser. | Wenn Sie zusätzliche Logik benötigen, z. B. nur Konversationen eines Kanals zuzuweisen, die auch ein bestimmtes Tag haben, oder je nach Uhrzeit an verschiedene Teams weiterzuleiten. |

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen der automatischen Zuweisungsregel

### 1. Rufen Sie das Automatisierungsmodul auf
Gehen Sie im Papo-Dashboard zu **Einstellungen** und klicken Sie auf **Automatisierung**. Dies ist der Bereich, in dem Sie alle Regeln verwalten, die Aktionen im Kundenservice automatisieren.

### 2. Starten Sie eine neue Regel
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine neue Regel hinzuzufügen. Geben Sie einen beschreibenden Namen an, z. B. „Instagram dem Marketing-Team zuweisen“. Dies hilft, die Regel später zu identifizieren.

### 3. Definieren Sie den Auslöser (wann die Regel ausgeführt wird)
Wählen Sie das Ereignis aus, das die Automatisierung auslöst. Wählen Sie für das Szenario eines bestimmten Kanals den Auslöser für **neue empfangene Konversation**. Konfigurieren Sie dann die Bedingung:
- **Quell-Posteingang**: Wählen Sie den gewünschten Kanal aus (z. B. Instagram, WhatsApp Verkauf, E-Mail Kundenservice).
Sie können weitere Bedingungen hinzufügen, wie die Verwendung eines Tags oder die Uhrzeit der Nachricht, um noch genauer festzulegen, wann die Regel greifen soll.

### 4. Wählen Sie die Aktion „Einem Team zuweisen“
Wählen Sie im Bereich Aktionen die Option **Einem Team zuweisen**. Wählen Sie dann das Team aus, das die Konversation erhalten soll (z. B. „Marketing“, „Support Level 1“, „Vertrieb“). Von diesem Moment an wird jede neue Konversation, die die Bedingungen des Auslösers erfüllt, automatisch in die Warteschlange des ausgewählten Teams verschoben.

### 5. Speichern und aktivieren Sie die Regel
Überprüfen Sie die Einstellungen und speichern Sie. Stellen Sie sicher, dass die Regel aktiviert ist. Jetzt werden die Konversationen des definierten Kanals automatisch dem richtigen Team zugewiesen, ohne manuelles Eingreifen.

## Für wen diese Automatisierung geeignet ist

- **Unternehmen mit mehreren Kanälen und spezialisierten Teams**: Wenn Sie ein Vertriebsteam haben, das WhatsApp betreut, und ein Support-Team, das E-Mails bearbeitet, stellt die Regel sicher, dass jede Konversation von der ersten Sekunde an am richtigen Ort landet.
- **Betriebe, die Flexibilität benötigen**: Neben dem Kanal können Sie die Regel verwenden, um Konversationen basierend auf Tags (z. B. „Beschwerde“ geht an das Qualitätsteam) oder Zeiten (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten dem Bereitschaftsteam zuweisen) zuzuweisen.
- **Diejenigen, die bereits die manuelle Zuordnung nutzen, aber mehr Kontrolle wünschen**: Die Automatisierungsregel ergänzt die statische Zuordnung und ermöglicht Ausnahmen und komplexere Logiken.

## Häufig gestellte Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen der Zuordnung eines Teams im Posteingang und dem Erstellen einer Automatisierungsregel?
Die manuelle Zuordnung (in den Einstellungen des Posteingangs) leitet **alle** neuen Konversationen dieses Kanals an das ausgewählte Team weiter, ohne zusätzliche Bedingungen. Die Automatisierungsregel ermöglicht es, spezifischere Auslöser (wie Tags, Schlüsselwörter oder Zeiten) festzulegen, bevor das Team zugewiesen wird, was mehr Flexibilität bietet.

### Kann ich die Regel verwenden, um Konversationen eines Kanals mehr als einem Team zuzuweisen?
Ja. Sie können verschiedene Regeln für denselben Kanal erstellen, jede mit unterschiedlichen Bedingungen. Zum Beispiel gehen Instagram-Konversationen mit dem Tag „Verkauf“ an das Vertriebsteam, während die mit „Support“ an das Kundenservice-Team gehen.

### Funktioniert die Regel für bereits laufende Konversationen?
Nein. Automatisierungsregeln werden nur auf **neue Konversationen** angewendet, die im Posteingang eingehen. Um eine bereits bestehende Konversation zu übertragen, verwenden Sie die manuelle Zuweisung im Konversationsbereich.

### Muss ich Teams erstellt haben, bevor ich die Regel konfiguriere?
Ja. Bevor Sie die Aktion „Einem Team zuweisen“ verwenden, müssen die Teams bereits in Ihrem Papo-Konto erstellt sein. Die Erstellung von Teams erfolgt im Bereich der Kontoeinstellungen.

### Kann ich die Regel mit der manuellen Zuordnung kombinieren?
Ja. Sie können die manuelle Zuordnung im Posteingang als Standardeinstellung beibehalten und gleichzeitig Automatisierungsregeln haben, die dieses Verhalten in bestimmten Situationen überschreiben (z. B. wenn eine Konversation das Tag „dringend“ erhält, verschiebt die Regel sie in ein prioritäres Team, auch wenn der Posteingang bereits einem anderen Team zugeordnet ist).

### Wo kann ich den Ausführungsverlauf der Regeln einsehen?
Die Automatisierungsregeln werden im Hintergrund ausgeführt. Um zu überprüfen, ob sie funktionieren, können Sie prüfen, ob die Konversationen im Posteingang korrekt den Teams zugewiesen werden. Detaillierte Automatisierungsberichte sind im Berichtsmodul von Papo verfügbar.

## Lesen Sie auch

- [Wie ordne ich Posteingänge bestimmten Teams zu?](/hc/papo/articles/wie-man-posteingange-bestimmten-teams-zuordnet)

---

**[Beginnen Sie jetzt, Ihre Kanäle zu organisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatische-zuweisung-von-kanalgespraechen-an-team&utm_content=de)**

Erstellen Sie Ihr kostenloses Papo-Konto und konfigurieren Sie Automatisierungsregeln, damit jede Konversation automatisch beim richtigen Team landet.