**Um einen automatischen NPS-Umfrage-Flow nach Abschluss eines Geschäfts zu konfigurieren, verwende einen Flow von Papo (https://papo.global/) mit Auslöser für ein gewonnenes Geschäft, einem Warteschritt und einer Nachrichtenaktion in WhatsApp. Die Antwort des Kunden wird in der Konversation und im CRM erfasst, sodass du Promotoren, Neutrale und Detraktoren klassifizieren und je nach Note Follow-ups auslösen kannst.**

Mit dieser Automatisierung eliminierst du den manuellen Versand von Umfragen und stellst sicher, dass jeder Kunde, der ein Geschäft abgeschlossen hat, dieselbe standardisierte Frage erhält, ohne auf Erinnerungen des Teams angewiesen zu sein.

## Überblick über den NPS-Flow nach Geschäftsabschluss

| Schritt | Funktion in Papo | Konfiguration | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Auslösen der Automatisierung | Flow / Chatbot | Auslöser beim Markieren des Geschäfts als gewonnen oder beim Beenden der Konversation | Startet die NPS-Journey |
| Strategische Pause | Schritt Warten | Minuten, Stunden oder Tage festlegen | Gibt dem Kunden Zeit, die Erfahrung zu verarbeiten |
| Versand der Frage | Aktion Nachricht senden | Frage von 0 bis 10 in WhatsApp | Erfasst die Empfehlungsnote |
| Klassifizierung | Bedingungsknoten | Noten 9–10, 7–8 und 0–6 | Trennt Promotoren, Neutrale und Detraktoren |
| Erfassung | CRM und Berichte | Antwort der Konversation zugeordnet | Konsolidiert den NPS der Kundenbasis und steuert Maßnahmen |

## Wie die Automatisierung der NPS-Umfrage funktioniert

Die Logik ähnelt einem Service-Flow: Der Flow wird ausgelöst, nachdem die Verhandlung abgeschlossen ist. Du kannst den Flow auslösen, indem du ein Tag wie „Gewonnenes Geschäft“ anwendest oder die Konversation beendest. Danach wartet der Flow ein konfigurierbares Intervall ab, damit der Kunde über den Kauf und den Service nachdenken kann.

Nach der Wartezeit sendet Papo die Standard-NPS-Frage per WhatsApp: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen von 0 bis 10 weiterempfehlen würdest?“ Die Antwort des Kunden wird automatisch in der Konversation erfasst. Mit einem Bedingungsknoten kannst du Detraktoren, Neutrale und Promotoren trennen und für jede Gruppe unterschiedliche Aktionen auslösen, z. B. eine Bitte um Feedback bei niedrigen Noten oder ein Dankeschön bei hohen Noten.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Konfigurieren des NPS-Flows

1. Öffne **Flows / Chatbot** im Papo-Dashboard und erstelle einen neuen Flow mit einem klaren Namen, z. B. „NPS-Umfrage nach Abschluss“.
2. Definiere den Auslöser des Flows. Verwende das Beenden der Konversation oder das Anwenden eines Tags, das das gewonnene Geschäft repräsentiert.
3. Füge direkt nach dem Auslöser den Schritt **Warten** hinzu. Konfiguriere die Wartezeit, z. B. 2 Stunden oder 1 Tag, damit die Umfrage nicht gemeinsam mit dem Abschluss eintrifft.
4. Füge die Aktion **Nachricht senden** hinzu und schreibe die NPS-Frage in einer klaren Textnachricht. Wenn die Pause das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp überschreitet, verwende eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM).
5. Füge einen **Bedingungsknoten** hinzu, um die Note zu klassifizieren:
   - **Promotor (9 bis 10):** Sende ein Dankeschön und bitte bei Bedarf um eine öffentliche Bewertung.
   - **Neutral (7 bis 8):** Erfasse dies intern und plane ein leichtes Follow-up.
   - **Detraktor (0 bis 6):** Leite an einen Agenten oder Supervisor weiter, um die Unzufriedenheit zu bearbeiten.
6. Speichere den Flow und aktiviere ihn. Von da an erhält jeder Kontakt, der den Auslöser erfüllt, die Umfrage automatisch.

Die Antworten sind im Verlauf des Kontakts und in den Papo-Berichten sichtbar, sodass du die Verteilung der Noten und die Antwortrate verfolgen kannst.

## Für wen diese Automatisierung sinnvoll ist

- Unternehmen, die die Loyalität der Kunden nach dem Verkauf messen möchten, nicht nur die punktuelle Zufriedenheit.
- Vertriebs- und After-Sales-Teams, die WhatsApp als Hauptkanal nutzen und skalierbares Feedback benötigen.
- Customer-Success-Manager, die Churn-Risiken und Markenbotschafter identifizieren möchten.
- Abläufe mit CRM und Kanban, die den Funnel bereits verfolgen und die NPS-Umfrage in denselben Flow aufnehmen möchten.
- White-Label-Reseller, die fertige NPS-Automatisierungen für ihre Kunden anbieten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Wie erfasst Papo die Note der NPS-Umfrage?
Die Antwort des Kunden wird der Konversation zugeordnet. Du kannst die Note im Verlauf des Kontakts und in den Berichten der Plattform anzeigen, um den Net Promoter Score der Kundenbasis zu konsolidieren.

### Muss ich eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage verwenden, um die Umfrage zu senden?
Ja, wenn der Versand nach dem 24-Stunden-Fenster von WhatsApp erfolgt. Verwende in diesem Fall eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM). Bei kürzeren Pausen kann die normale Textnachricht innerhalb des erlaubten Fensters verwendet werden.

### Kann ich den Flow mit einem Tag für ein gewonnenes Geschäft starten?
Ja. Die Automatisierung kann durch das Anwenden eines Tags wie „Gewonnenes Geschäft“ oder durch das Beenden der Konversation ausgelöst werden. Der ideale Auslöser hängt davon ab, wie dein Team den Verkaufsabschluss im Workflow erfasst.

### Kann der Bedingungsknoten Promotoren, Neutrale und Detraktoren automatisch trennen?
Ja. Nach dem Senden der Frage kannst du einen Bedingungsknoten konfigurieren, um den Notenbereich zu prüfen und jede Gruppe zu einer anderen Aktion zu leiten, z. B. Follow-up für Detraktoren oder Dankeschön für Promotoren.

### Ersetzt die NPS-Umfrage die CSAT-Umfrage?
Es sind komplementäre Metriken. Der NPS misst Loyalität und Weiterempfehlung, während der CSAT die punktuelle Zufriedenheit mit einem Service misst. Mit Papo kannst du für jedes Ziel unterschiedliche Flows verwenden.

Lies auch:
- [Wie du einen Flow erstellst, um automatische Geburtstagsnachrichten per WhatsApp zu senden](/hc/papo/articles/flow-automatische-geburtstagsnachrichten-whatsapp)
- [Wie du den Capitão konfigurierst, um Kundendaten zu erfassen und das CRM automatisch auszufüllen](/hc/papo/articles/capitao-konfigurieren-kundendaten-sammeln-crm-automatisch-fullen)

---

**[Starte kostenlos und konfiguriere deinen NPS-Flow →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatischer-nps-flow-nach-geschaeftsabschluss&utm_content=de)**

Mit Papo automatisierst du die NPS-Umfrage in WhatsApp und erfasst die Kundenzufriedenheit im CRM ohne manuelle Arbeit.