**Um einen automatisierten Onboarding-Flow für neue Abonnenten Ihrer White-Label-Reseller-Lösung bei Papo (https://papo.global/) zu erstellen, kombinieren Sie das Modul Flows, um Willkommensnachrichten und Leitfäden zu versenden, mit dem Modul Projekte, um interne Konfigurations-Checklisten zu organisieren – ganz ohne manuelle Nachrichten.**

Wenn Sie die Plattform unter Ihrer eigenen Marke verkaufen, muss jeder neue Kunde Anleitungen und Aktivierungsmaterialien erhalten und seine Umgebung schnell eingerichtet bekommen. Mit Flows und Projekte standardisieren Sie diese Übergabe, reduzieren die manuelle Arbeit Ihres Teams und stellen sicher, dass kein wichtiger Schritt vergessen wird.

## Überblick über das automatisierte Onboarding

| Onboarding-Schritt | Funktion | Was Sie automatisieren |
| :--- | :--- | :--- |
| Begrüßung und erste Schritte | Flows | Abfolge von Willkommensnachrichten und ersten Anleitungen |
| Bereitstellung von Leitfäden und Materialien | Flows | Versand von Nutzungsleitfäden, Anleitungen und nächsten Schritten innerhalb des Flows |
| Interne Checkliste Ihres Teams | Projekte | Aufgaben wie Domain konfigurieren, Help Center erstellen und Agenten hinzufügen |
| Fristen und Prioritäten | Projekte | Liefertermine und Priorität, damit kein Schritt vergessen wird |
| Selbstständigkeit des Kunden | Help Center (ergänzend) | Individuelle Wissensdatenbank, damit der Kunde Fragen selbst klären kann |

## Wie Sie Flows im Onboarding einsetzen

Das Modul Flows ermöglicht es, visuelle Automatisierungsabläufe zu erstellen. Sie können die verfügbaren Flows auflisten, einen leeren und inaktiven Flow anlegen oder einen Flow mit einfachen Knoten erstellen, um die Willkommensreise zusammenzustellen. Ebenso ist es möglich, die Knoten eines bestehenden Flows zu befüllen oder zu ersetzen und einen Kontakt in den Flow einzuschreiben.

In der Praxis bauen Sie einen Onboarding-Flow für Ihre Reseller-Lösung. Er kann mit einer Willkommensnachricht beginnen, mit der Bereitstellung eines Leitfadens für die ersten Schritte fortfahren und mit Hinweisen darauf enden, wie man das Help Center aufruft oder den Support kontaktiert. Sobald ein neuer Kunde angelegt wird, schreiben Sie den verantwortlichen Kontakt in diesen Flow ein. Von da an folgen die Nachrichten der konfigurierten Abfolge, ohne dass Ihr Team jeden Schritt manuell versenden muss.

Wenn jeder Kunde ein anderes Profil hat – zum Beispiel eine Klinik und ein Immobilienbüro – können Sie separate Flows erstellen oder die Knoten eines bestehenden Flows anpassen. So bleibt das Onboarding standardisiert, aber die Inhalte sind auf das Segment des Kunden abgestimmt.

## Wie Sie Projekte im Onboarding einsetzen

Das Modul Projekte hilft dabei, das Onboarding in eine interne Checkliste mit Verantwortlichen und Fristen umzuwandeln. Sie können ein Projekt mit Standardspalten anlegen – Pending, In progress und Completed – und Aufgaben mit Titel, Beschreibung, Priorität und Lieferdatum hinzufügen.

Legen Sie für jeden neuen White-Label-Kunden ein Onboarding-Projekt an. Fügen Sie Aufgaben hinzu wie: die individuelle Domain validieren, das Help Center des Kunden konfigurieren, Agenten und Teams hinzufügen, die Nachrichten des Willkommens-Flows prüfen und das erste Follow-up-Meeting planen. So sieht Ihr Team, was aussteht, was in Bearbeitung ist und was bereits abgeschlossen wurde.

Sie können außerdem die wichtigsten Aufgaben des aktuellen Nutzers über alle Projekte hinweg auflisten, was dem Reseller-Manager hilft, Lieferungen zu priorisieren, wenn mehrere Kunden gleichzeitig eintreffen.

## Empfohlener Onboarding-Ablauf

1. **Erstellen Sie den Willkommens-Flow** im Modul Flows, mit Knoten für die erste Nachricht, die Bereitstellung von Leitfäden und abschließende Hinweise.
2. **Schreiben Sie den Kontakt des neuen Kunden** in diesen Flow ein, sobald das Konto in Ihrer Reseller-Lösung angelegt wurde.
3. **Öffnen Sie ein Projekt im Modul Projekte** für den Kunden und stellen Sie die interne Konfigurations-Checkliste zusammen.
4. **Legen Sie Fristen und Prioritäten** für jede Aufgabe des Projekts fest und verfolgen Sie die Statusspalten.
5. **Passen Sie die Inhalte** von Flows und Checklisten an das Segment des Kunden an und bewahren Sie dabei das Erlebnis unter Ihrer Marke.

## Für wen dieser Prozess sinnvoll ist

- **Marketingagenturen**, die monatlich mehrere Kunden gewinnen und ein wiederholbares Onboarding benötigen, ohne auf manuelle Nachrichten angewiesen zu sein.
- **Softwarehäuser**, die die White-Label-Plattform an Unternehmen verkaufen und ein Aktivierungspaket mit Leitfäden und internen Aufgaben liefern möchten.
- **Beratungen**, die Papo mit einer eigenen Methodik kombinieren und möchten, dass jeder Kunde von Anfang an gut startet.
- **Franchise-Unternehmen und Netzwerke**, die die Verwaltung zentralisieren und den Einstieg neuer Einheiten mit Checklisten und Automatisierung standardisieren müssen.

## Häufig gestellte Fragen

### Ist das Onboarding vollständig automatisch?
Die Flows automatisieren die Nachrichten und die Bereitstellung von Leitfäden, nachdem der Kontakt in den Flow eingeschrieben wurde. Die Registrierung des neuen Kunden und die erste Einschreibung können über die Plattform erfolgen. Details zu automatischen Auslösungen bei der Kontoerstellung finden Sie in den aktuellen Bedingungen auf der Website von Papo.

### Kann ich das Onboarding pro Kunde individuell gestalten?
Ja. Sie können unterschiedliche Flows erstellen oder die Knoten eines bestehenden Flows anpassen und für jeden Kunden ein eigenes Projekt mit eigenen Checklisten anlegen.

### Sind die Projekte auch für die Steuerung meines Teams geeignet?
Ja. Das Modul Projekte organisiert interne Aufgaben mit Status, Priorität und Frist und funktioniert somit als Liefer-Checkliste für Ihr Team.

### Muss ich beide Module gemeinsam verwenden?
Es ist nicht verpflichtend, aber die Kombination wird empfohlen: Die Flows übernehmen die Kommunikation mit dem Kunden, während die Projekte die interne Arbeit Ihres Teams organisieren.

### Kann ich Video-Schulungen oder externe Materialien einbinden?
Ja. Die Nachrichten des Flows können Links zu Videos, Dokumenten oder Seiten des Help Centers enthalten, sodass Sie jedes ergänzende Material bereitstellen können.

### Wie greifen die Kunden nach dem Onboarding auf die Leitfäden zu?
Neben den Nachrichten des Flows können Sie die Leitfäden im individuellen Help Center jedes Kunden bereitstellen, das direkt im Panel der Plattform zugänglich ist.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie den Onboarding-Prozess für neue White-Label-Kunden individuell gestalten](/hc/papo/articles/onboarding-prozess-white-label-kunden-anpassen)
- [Wie Sie ein individuelles Help Center für jeden White-Label-Kunden erstellen](/hc/papo/articles/individuelles-hilfe-center-white-label-kunden)

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**[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=automatischer-onboarding-flow-white-label-reseller&utm_content=de)**

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