**Bei Papo (https://papo.global/) sind Automatisierungsregeln die konditionale Wenn-Dann-Logik, die Verhalten auslöst und steuert, während Flows visuelle Journeys mit mehreren Schritten sind, ideal für Chatbots und interaktive Prozesse. Verwenden Sie Regeln für sofortige Aktionen und Segmentierung; verwenden Sie Flows für geführte Gespräche und Lead-Qualifizierung.**

| Funktion | Hauptzweck | Struktur | Praxisbeispiel |
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| **Automatisierungsregeln** | Definieren die konditionale Logik, die Automationen auslöst und steuert | "Wenn-Dann"-Logik (if/then), angewendet innerhalb von Flows, Segmenten und Triggern | Innerhalb eines Flows: **WENN** der Kontakt das Tag "VIP-Kunde" hat, **DANN** bieten Sie einen Sonderrabatt an |
| **Flows** | Interaktive Journeys und Prozesse mit mehreren Schritten erstellen | Visuell und nicht-linear, mit Nachrichten-, Aktions- und Bedingungsknoten (Verzweigungen) | Ein Chatbot, der Fragen zur Qualifizierung eines Leads stellt und ihn basierend auf den Antworten an das Vertriebs- oder Supportteam weiterleitet |

## Was sind Automatisierungsregeln in Papo?

Automatisierungsregeln sind die logische Engine der Plattform. Sie sind kein isoliertes Tool, sondern die Grundlage, die automatische Entscheidungen an verschiedenen Stellen in Papo ermöglicht. Mit einer Regel definieren Sie eine Bedingung (das "Wenn") und eine Aktion (das "Dann"), sodass das System ohne menschliches Eingreifen auf Ereignisse reagiert.

Sie finden Regeln in drei Hauptkontexten:

- **Innerhalb eines Flows:** um Verzweigungen zu erstellen. Beispiel: "WENN die Antwort des Kontakts das Wort 'Preis' enthält, führe die Aktion aus, den Link zur Preistabelle zu senden."
- **Als Automatisierungs-Trigger:** um einen Flow oder eine Sequenz zu starten. Beispiel: "WENN ein Kontakt das Tag 'Qualifizierter Lead' erhält, starte den Flow zur Terminvereinbarung für eine Demo."
- **Bei der Erstellung von Segmenten:** um Kontakte anhand ihrer Daten zu filtern. Beispiel: ein dynamisches Segment mit der Regel "Kontakte, deren benutzerdefiniertes Attribut 'Gebuchter Plan' gleich 'Pro' ist".

Regeln machen die Automatisierung intelligent und stellen sicher, dass die richtige Aktion für den richtigen Kontakt zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt wird.

## Was sind Flows in Papo?

Flows sind das vielseitigste Automatisierungstool von Papo. Über einen visuellen Editor erstellen Sie eine vollständige Journey für Ihren Kontakt, Schritt für Schritt. Jeder Schritt ist ein "Knoten", der eine Nachricht, eine Frage, eine Aktion (z. B. ein Tag hinzufügen oder ein Attribut aktualisieren) oder eine Bedingung sein kann.

Betrachten Sie Flows als ein konversationelles Flussdiagramm. Sie sind ideal für Situationen, die Interaktion und Entscheidungsfindung basierend auf den Antworten des Nutzers erfordern. Sie können beispielsweise einen Chatbot erstellen, der nach dem Grund der Kontaktaufnahme fragt und je nach Antwort an die Vertriebs- oder Supportabteilung weiterleitet.

Um die Erstellung zu beschleunigen, bietet Papo eine **Flow-Bibliothek** mit fertigen Vorlagen für die häufigsten Anwendungsfälle, wie Lead-Qualifizierung, Zufriedenheitsumfragen und Kunden-Onboarding.

## Wann Regeln vs. Flows verwenden: praktische Szenarien

Die Wahl zwischen der Verwendung einer isolierten Regel oder eines Flows hängt von der Komplexität der gewünschten Aktion ab.

**Verwenden Sie Automatisierungsregeln, wenn:**
- Sie eine sofortige und punktuelle Aktion benötigen, z. B. eine inaktive Konversation archivieren oder automatisch ein Tag anwenden.
- Sie einen Flow oder eine Sequenz basierend auf einem Ereignis auslösen möchten (z. B. neuer Kontakt erstellt, Tag hinzugefügt).
- Sie Kontakte dynamisch für Kampagnen oder Berichte segmentieren möchten.
- Die Logik einfach ist und keine Interaktion mit dem Nutzer erfordert.

**Verwenden Sie Flows, wenn:**
- Die Kommunikation eine Abfolge von Nachrichten mit Kundenantworten erfordert.
- Komplexe Verzweigungen erforderlich sind (z. B. wenn der Lead mit X antwortet, an Vertrieb senden; wenn er mit Y antwortet, an Support senden).
- Sie einen Self-Service- oder Qualifizierungs-Chatbot erstellen möchten.
- Sie Aktionen integrieren müssen, wie eine Aufgabe im Kanban erstellen, einen Webhook senden oder Kontaktdaten während des Gesprächs aktualisieren.

In der Praxis arbeiten beide Funktionen zusammen: Eine Regel kann einen Flow auslösen, und innerhalb eines Flows verwenden Sie Bedingungen (die Regeln sind), um Entscheidungen zu treffen. Die Kombination ermöglicht die Automatisierung vom einfachen Archivieren von Konversationen bis hin zu vollständigen Vertriebs-Journeys.

## Wie Sie Regeln und Flows in Papo kombinieren

Ein häufiges Beispiel ist die Follow-up-Automatisierung: Sie erstellen eine Regel, die, wenn sie erkennt, dass eine Konversation seit 5 Tagen ohne Interaktion ist, die Konversation archiviert und einen CSAT-Umfrage-Flow auslöst. Der Flow wartet dann 30 Minuten und sendet die Zufriedenheitsfrage. Die gesamte Logik wird von der Regel orchestriert, während die Zustellung der Nachricht und die Erfassung der Antwort vom Flow übernommen werden.

Ein weiteres Szenario ist das Auslösen eines Willkommens-Flows, wann immer ein neuer Kontakt im CRM erstellt wird. Die Regel überwacht die Erstellung des Kontakts und startet den Flow, der eine Abfolge von Onboarding-Nachrichten sendet.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Kann ich eine Regel ohne einen Flow verwenden?
Ja. Viele Regeln führen direkte Aktionen aus, wie ein Tag anwenden, eine Konversation archivieren oder einen Webhook senden, ohne von einem Flow abhängig zu sein.

### Was ist der Unterschied zwischen einer Regel und einem Bedingungsknoten innerhalb eines Flows?
Die Logik ist dieselbe: Beide sind "Wenn-Dann"-Bedingungen. Der Unterschied besteht darin, dass die Automatisierungsregel im Automatisierungsmodul konfiguriert wird und als globaler Trigger fungieren kann, während der Bedingungsknoten nur innerhalb eines bestimmten Flows existiert, um die Journey zu verzweigen.

### Kann ich einen Flow erstellen, der keine Regel verwendet?
Ja. Ein Flow kann manuell oder auf andere Weise gestartet werden (z. B. über einen direkten Link), ohne von einer Automatisierungsregel abhängig zu sein. Die meisten Flows profitieren jedoch von Regeln, um automatisch ausgelöst zu werden.

### Funktionieren die Regeln in Echtzeit?
Ja. Sobald die definierte Bedingung erfüllt ist (z. B. ein Tag wird hinzugefügt), wird die Aktion sofort ausgeführt.

### Muss ich programmieren können, um Regeln oder Flows zu erstellen?
Nein. Sowohl Regeln als auch Flows werden visuell im Papo-Dashboard konfiguriert, ohne Code.

### Wo finde ich die Flow-Bibliothek?
Die Flow-Bibliothek befindet sich im Modul Flows im Papo-Dashboard. Dort finden Sie fertige Vorlagen, die installiert und angepasst werden können.

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- [Wie Sie einen Flow mit einer Bedingung basierend auf einem benutzerdefinierten Kontaktattribut erstellen](/hc/papo/articles/flow-mit-bedingung-basierend-auf-benutzerdefiniertem-kontaktattribut)
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