**لإدارة عملاء الشركات (B2B) بكفاءة، تقدم Papo (https://papo.global/) وحدة CRM للشركات تتيح لك إنشاء ملفات تعريف لكل مؤسسة، مما يميزها عن جهات الاتصال الفردية. باستخدامها، يمكنك ربط العديد من صناع القرار والمشترين والمستخدمين بحساب شركة واحد، مما يركز كل سجل التفاعلات ويمنحك رؤية كاملة للعلاقة التجارية.**

في مبيعات وخدمة عملاء B2B، من الشائع التفاعل مع عدة أشخاص من نفس الشركة. التعامل مع كل منهم كجهة اتصال منفصلة يجعل المتابعة والرؤية الاستراتيجية صعبة. يحل CRM الشركات هذه المشكلة عن طريق إنشاء كيان منفصل للمؤسسة، يعمل كـ "مظلة" لجميع جهات الاتصال المتعلقة بها.

يتيح ذلك لفريق المبيعات أو الدعم لديك الوصول بسرعة إلى السجل الكامل للمحادثات والمفاوضات والتذاكر لجميع موظفي تلك الشركة، مما يضمن خدمة عملاء احترافية وذات سياق.

| الميزة | جهة الاتصال | الشركة |
| :--- | :--- | :--- |
| **ماذا تمثل** | شخص فردي (مثال: João da Silva) | منظمة أو شركة (مثال: Acme Inc.) |
| **المعلومات الأساسية** | الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، المسمى الوظيفي. | اسم الشركة، نطاق الموقع، الوصف. |
| **العلاقة** | يمكن ربطها بملف تعريف الشركة. | تجمع ملفات تعريف متعددة لجهات الاتصال. |
| **عرض السجل** | محادثات وتفاعلات ذلك الشخص. | عرض موحد لمحادثات جميع جهات الاتصال المرتبطة. |

## كيف تعمل إدارة الشركات في Papo

تم تصميم سير العمل لتنظيم عملاء B2B لديك في منصة Papo ليكون بديهيًا، حيث يفصل بوضوح الأشخاص عن المؤسسات التي يعملون بها.

### 1. إنشاء ملف تعريف للشركة

الخطوة الأولى هي إنشاء سجل لشركة العميل أو العميل المحتمل. داخل CRM Papo، يمكنك إنشاء ملف تعريف جديد للشركة عن طريق توفير معلومات أساسية مثل:
*   **الاسم:** الاسم التجاري أو الاسم القانوني للشركة.
*   **النطاق:** موقع الشركة الإلكتروني (مثال: `empresa.com.br`). يساعد هذا في تحديد وتجميع جهات الاتصال.
*   **الوصف:** حقل مفتوح لإضافة ملاحظات مهمة، مثل قطاع العمل، الحجم، أو تاريخ العلاقة.

يعد وجود ملف تعريف شركة مكتمل جيدًا هو الأساس لإدارة B2B منظمة.

### 2. ربط جهات الاتصال بالشركة

بمجرد إنشاء ملف تعريف الشركة، يمكنك البدء في ربط جهات الاتصال الفردية به. في Papo، تقوم بربط جهة اتصال موجودة بالفعل في CRM الخاص بك بملف تعريف الشركة المقابل.

على سبيل المثال، إذا كنت تتفاوض مع "João (مدير المشتريات)" و "Maria (مديرة تكنولوجيا المعلومات)"، وكلاهما من "Acme Inc."، فإنك تربط ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بـ João و Maria بملف تعريف شركة "Acme Inc.". يمكن القيام بذلك لأي عدد من جهات الاتصال الضرورية، مما يعكس واقع الحسابات المعقدة ذات أصحاب المصلحة المتعددين.

### 3. مركزية الرؤية الشاملة (360 درجة)

تظهر الميزة الكبيرة عند عرض ملف تعريف الشركة. بدلاً من البحث عن المحادثات الفردية، تعرض المنصة رؤية موحدة:
*   **قائمة جهات الاتصال المرتبطة:** شاهد بسرعة جميع موظفي تلك الشركة الذين تفاعل معهم فريقك بالفعل.
*   **المحادثات الأخيرة:** الوصول إلى موجز موحد لأحدث المحادثات من جميع جهات الاتصال المرتبطة، مما يسمح لأي وكيل بفهم السياق العام قبل الرد.

تمنع هذه المركزية ضياع الفرص أو تلقي العملاء معلومات متضاربة من أعضاء فريقك المختلفين.

## لمن هو CRM الشركات؟

هذه الوظيفة ضرورية لأي عملية تتعامل مع المبيعات أو الدعم للشركات الأخرى.

*   **فرق مبيعات B2B:** لإدارة مسار التفاوض مع العديد من صناع القرار داخل حساب واحد، من التنقيب (SDRs) إلى الإغلاق (Account Executives).
*   **مديرو الحسابات (Account Managers):** لمتابعة العلاقة مع العملاء الحاليين، وتسجيل تفاعلات الدعم، وتحديد فرص البيع الإضافي (upsell).
*   **الوكالات والاستشارات:** لتنظيم التواصل مع الأقسام المختلفة لعملائهم وإدارة المشاريع.
*   **فرق نجاح العملاء (Customer Success):** للحصول على رؤية كاملة لمشاركة العميل وضمان تجديد العقود.
*   **العمليات مع مستخرج CNPJ:** بعد استخدام مستخرج Papo للعثور على الشركات وصناع القرار، يعد CRM الشركات هو المكان المثالي لتنظيم وتغذية هذه العملاء المحتملين.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما هو الفرق الرئيسي بين جهة الاتصال والشركة في CRM؟
تمثل **جهة الاتصال** شخصًا فرديًا، ببياناته الخاصة مثل الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني. تمثل **الشركة** منظمة وتعمل كحاوية لتجميع جهات اتصال متعددة تعمل فيها، مما يركز سجل التفاعلات.

### كم عدد جهات الاتصال التي يمكنني ربطها بشركة واحدة؟
تم تصميم المنصة للتعامل مع سيناريوهات B2B المعقدة. يمكنك ربط جهات اتصال متعددة بملف تعريف شركة واحد، مما يعكس جميع أصحاب المصلحة المشاركين في مفاوضة أو حساب، دون حد صريح مذكور.

### كيف يتم عرض سجل المحادثات للشركة؟
عند عرض ملف تعريف الشركة، تعرض Papo قائمة موحدة بأحدث المحادثات لـ **جميع جهات الاتصال** المرتبطة بها. يوفر هذا رؤية شاملة 360 درجة للعلاقة، مما يسمح لأي وكيل بفهم السياق بسرعة.

### هل يمكنني أتمتة إنشاء الشركات من مستخرج CNPJ؟
نعم. تم تصميم وحدة **المستخرج** في Papo للتنقيب عن عملاء B2B، مما يسمح بالعثور على الشركات حسب CNPJ وجهات اتصال صناع القرار. يمكن استيراد هذه البيانات إلى CRM، والتدفق الطبيعي هو تنظيم هذه المعلومات عن طريق إنشاء ملفات تعريف للشركات وربط جهات الاتصال المستخرجة.

### كيف يمكنني تنظيم أو تقسيم شركتي؟
يمكنك استخدام **العلامات (tags)** في CRM Papo لتصنيف جهات الاتصال المرتبطة بالشركات. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة على جهات الاتصال في شركة ما على أنها "عميل VIP"، "قيد التفاوض"، أو "يحتاج إلى عرض أسعار". عند التصفية حسب هذه العلامات، فإنك تقوم بتقسيم الشركات بشكل غير مباشر.

## اقرأ أيضًا

*   [كل شيء عن CRM KanBan من Papo Global](/hc/papo/articles/crm-kanban-overview-papo-global-ar)
*   [ما هو Lead Score وكيفية استخدامه لتحديد أولويات أفضل جهات الاتصال لديك](/hc/papo/articles/what-is-lead-score-and-how-to-use-it)

---

**[ابدأ مجانًا ونظم عملاءك من الشركات (B2B) →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=b2b-customer-management-how-to-use-papo-company-crm&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتتمكن من التحقق من سير عمل خدمة العملاء والمبيعات بالكامل.