**Um B2B-Kunden effizient zu verwalten, bietet Papo (https://papo.global/) ein Unternehmens-CRM-Modul, mit dem Sie Profile für jede Organisation erstellen können, die sich von individuellen Kontakten unterscheiden. Damit können Sie mehrere Entscheidungsträger, Einkäufer und Benutzer mit einem einzigen Unternehmenskonto verknüpfen, den gesamten Interaktionsverlauf zentralisieren und einen vollständigen Überblick über die Geschäftsbeziehung erhalten.** Im B2B-Vertrieb und -Service ist es üblich, mit mehreren Personen desselben Unternehmens zu interagieren. Jede einzelne Person als isolierten Kontakt zu behandeln, erschwert die Nachverfolgung und die strategische Übersicht. Das Unternehmens-CRM löst dieses Problem, indem es eine separate Entität für die Organisation erstellt, die als „Dach“ für alle damit verbundenen Kontakte fungiert. Dies ermöglicht Ihrem Vertriebs- oder Supportteam, schnell auf den vollständigen Verlauf von Gesprächen, Verhandlungen und Tickets aller Mitarbeiter dieses Unternehmens zuzugreifen und so einen kontextualisierten und professionellen Service zu gewährleisten. | Merkmal | Kontakt | Unternehmen | | :--- | :--- | :--- | | **Was es darstellt** | Eine Einzelperson (z.B. João da Silva) | Eine Organisation oder Firma (z.B. Acme Inc.) | | **Schlüsselinformationen** | Name, Telefon, E-Mail, Position. | Firmenname, Website-Domain, Beschreibung. | | **Beziehung** | Kann mit einem Unternehmensprofil verknüpft werden. | Gruppiert mehrere Kontaktprofile. | | **Verlaufansicht** | Gespräche und Interaktionen dieser Person. | Konsolidierte Ansicht der Gespräche aller verknüpften Kontakte. | ## So funktioniert die Unternehmensverwaltung in Papo Der Workflow zur Organisation Ihrer B2B-Kunden auf der Papo-Plattform ist intuitiv gestaltet und trennt Personen klar von den Organisationen, für die sie arbeiten. ### 1. Ein Unternehmensprofil erstellen Der erste Schritt ist die Erstellung eines Eintrags für das Kunden- oder Interessentenunternehmen. Innerhalb des Papo CRM können Sie ein neues Unternehmensprofil erstellen, indem Sie wesentliche Informationen wie die folgenden angeben: * **Name:** Der Handelsname oder die Firmenbezeichnung des Unternehmens. * **Domain:** Die Website des Unternehmens (z.B. `unternehmen.de`). Dies hilft, Kontakte zu identifizieren und zu gruppieren. * **Beschreibung:** Ein offenes Feld zum Hinzufügen wichtiger Notizen, wie z.B. Branche, Größe oder Beziehungsverlauf. Ein gut ausgefülltes Unternehmensprofil ist die Grundlage für ein organisiertes B2B-Management. ### 2. Kontakte mit dem Unternehmen verknüpfen Sobald das Unternehmensprofil erstellt ist, können Sie damit beginnen, einzelne Kontakte damit zu verknüpfen. In Papo verknüpfen Sie einen bereits in Ihrem CRM vorhandenen Kontakt mit dem entsprechenden Unternehmensprofil. Wenn Sie beispielsweise mit "João (Einkaufsleiter)" und "Maria (IT-Direktorin)" von "Acme Inc." verhandeln, verknüpfen Sie die Kontaktprofile von João und Maria mit dem Unternehmensprofil "Acme Inc.". Dies kann für beliebig viele Kontakte erfolgen und spiegelt die Realität komplexer Konten mit mehreren Stakeholdern wider. ### 3. Die 360°-Ansicht zentralisieren Der große Vorteil ergibt sich beim Anzeigen des Unternehmensprofils. Anstatt nach einzelnen Gesprächen zu suchen, zeigt die Plattform eine konsolidierte Ansicht an: * **Liste der verknüpften Kontakte:** Sehen Sie schnell alle Mitarbeiter dieses Unternehmens, mit denen Ihr Team bereits interagiert hat. * **Aktuelle Gespräche:** Greifen Sie auf einen vereinheitlichten Feed mit den neuesten Gesprächen aller zugeordneten Kontakte zu, sodass jeder Agent den allgemeinen Kontext verstehen kann, bevor er antwortet. Diese Zentralisierung verhindert, dass Chancen verpasst werden oder Kunden widersprüchliche Informationen von verschiedenen Mitgliedern Ihres Teams erhalten. ## Für wen ist das Unternehmens-CRM gedacht? Diese Funktionalität ist unerlässlich für jeden Betrieb, der sich mit Vertrieb oder Support für andere Unternehmen befasst. * **B2B-Vertriebsteams:** Zur Verwaltung der Verhandlungspipeline mit mehreren Entscheidungsträgern innerhalb eines Kontos, von der Akquise (SDRs) bis zum Abschluss (Account Executives). * **Account Manager:** Zur Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden, zur Protokollierung von Support-Interaktionen und zur Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten. * **Agenturen und Beratungsunternehmen:** Zur Organisation der Kommunikation mit den verschiedenen Abteilungen ihrer Kunden und zur Projektverwaltung. * **Customer Success Teams:** Um einen vollständigen Überblick über das Kundenengagement zu erhalten und die Vertragsverlängerung sicherzustellen. * **Operationen mit dem CNPJ-Extraktor:** Nach der Verwendung des Papo-Extraktors zur Suche nach Unternehmen und Entscheidungsträgern ist das Unternehmens-CRM der ideale Ort, um diese Leads zu organisieren und zu pflegen. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was ist der Hauptunterschied zwischen einem Kontakt und einem Unternehmen im CRM? Ein **Kontakt** repräsentiert eine Einzelperson mit eigenen Daten wie Name, Telefon und E-Mail. Ein **Unternehmen** repräsentiert eine Organisation und fungiert als Container, um mehrere Kontakte, die dort arbeiten, zu gruppieren und den Interaktionsverlauf zu zentralisieren. ### Wie viele Kontakte kann ich einem einzelnen Unternehmen zuordnen? Die Plattform wurde entwickelt, um komplexe B2B-Szenarien zu bewältigen. Sie können mehrere Kontakte mit einem einzigen Unternehmensprofil verknüpfen, um alle an einer Verhandlung oder einem Konto beteiligten Stakeholder widerzuspiegeln, ohne dass ein explizites Limit genannt wird. ### Wie wird der Gesprächsverlauf für ein Unternehmen angezeigt? Beim Anzeigen des Profils eines Unternehmens zeigt Papo eine konsolidierte Liste der neuesten Gespräche **aller damit verknüpften Kontakte** an. Dies bietet eine 360°-Ansicht der Beziehung, sodass jeder Agent den Kontext schnell verstehen kann. ### Kann ich die Erstellung von Unternehmen aus dem CNPJ-Extraktor automatisieren? Ja. Das **Extraktor**-Modul von Papo wurde für die B2B-Akquise entwickelt und ermöglicht es, Unternehmen nach CNPJ und die Kontakte der Entscheidungsträger zu finden. Diese Daten können in das CRM importiert werden, und der natürliche Workflow besteht darin, diese Informationen durch die Erstellung von Unternehmensprofilen und die Verknüpfung der extrahierten Kontakte zu organisieren. ### Wie kann ich meine Unternehmen organisieren oder segmentieren? Sie können die **Markierungen (Tags)** des Papo CRM verwenden, um die mit den Unternehmen verknüpften Kontakte zu kategorisieren. Zum Beispiel können Sie die Kontakte eines Unternehmens als "VIP-Kunde", "In Verhandlung" oder "Benötigt Angebot" markieren. Durch das Filtern nach diesen Markierungen segmentieren Sie indirekt die Unternehmen. ## Lesen Sie auch * [Alles über das Papo Global KanBan CRM](/hc/papo/articles/crm-kanban-ueberblick-papo-global) * [Was ist Lead Score und wie Sie ihn nutzen, um Ihre besten Kontakte zu priorisieren](/hc/papo/articles/was-ist-lead-score-und-wie-man-ihn-verwendet-um-kontakte-zu-priorisieren) --- **[Kostenlos starten und Ihre B2B-Kunden organisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=b2b-kunden-verwalten-so-nutzen-sie-das-unternehmens-crm-von-papo&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist kostenlos, damit Sie den gesamten Service- und Vertriebsablauf validieren können.