**Su Papo (https://papo.global/), tutto lo storico delle conversazioni e i dati dei contatti nel CRM rimangono archiviati a tempo indeterminato finché il tuo account è attivo. Per il backup esterno, la piattaforma offre accesso tramite API, che consente di elencare conversazioni e contatti e copiare queste informazioni in un sistema proprio.**

Mantenere una copia di sicurezza delle interazioni con i clienti è essenziale per le operazioni di assistenza, vendite e marketing. Papo centralizza questi dati e li preserva in modo sicuro, ma è importante capire cosa viene salvato, come accedervi e come impostare una routine di backup aggiuntiva utilizzando l'API.

## Riepilogo: archiviazione, accesso e backup su Papo

| Informazione | Come viene salvata | Come accedere o esportare |
| :--- | :--- | :--- |
| Storico delle conversazioni | Collegato al profilo del contatto, senza eliminazione automatica | Ricerca nel CRM, ricerca intelligente Synapse, API |
| Dati dei contatti | Nome, email, telefono, attributi, tag, note e affari | Profilo del contatto, filtri, API |
| Etichette e caselle di posta | Elencate nell'account | API per elencare etichette e caselle di posta |

## Come Papo archivia i tuoi dati

Papo organizza e salva diversi tipi di dati per offrire una visione completa di ogni cliente.

- **Storico delle conversazioni:** tutti i messaggi scambiati su canali come WhatsApp, Instagram, email, Telegram e altri sono collegati al profilo del contatto corrispondente. Questo crea una cronologia completa di ogni dialogo, accessibile nella casella di posta unificata o nel profilo del cliente nel CRM.
- **Dati dei contatti nel CRM:** oltre alle conversazioni, Papo archivia nome, telefono, email, attributi personalizzati, etichette, note interne, storico degli affari nel Kanban e attività relative al contatto.

Questi dati rimangono disponibili per tutta la durata dell'abbonamento, senza politiche di eliminazione automatica per inattività.

## Come accedere e recuperare informazioni precedenti

Per consultare ciò che è già salvato, Papo offre diversi strumenti.

1. **Ricerca standard nel CRM:** cerca per nome, email o telefono nella sezione Contatti per aprire il profilo completo del cliente e visualizzare tutte le conversazioni precedenti in ordine cronologico.
2. **Ricerca intelligente con Synapse:** invece di cercare un contatto, cerca nel contenuto dei messaggi. Ad esempio, cerca "preventivo" per elencare tutti i lead che hanno richiesto un preventivo, oppure "annullare" per identificare i clienti a rischio.
3. **Filtri e segmenti:** usa filtri per data, tipo, etichetta o origine per isolare gruppi di contatti. Puoi salvare queste combinazioni come segmenti dinamici, che si aggiornano automaticamente.

## Backup aggiuntivo con l'API

Papo non descrive in questa documentazione un singolo pulsante di esportazione in blocco. Il modo documentato per creare un backup esterno è utilizzare l'API della piattaforma. Con essa, puoi:

- Elencare conversazioni e contatti.
- Consultare i dati di un contatto specifico.
- Elencare etichette e caselle di posta dell'account.
- Inviare messaggi programmatici e assegnare conversazioni agli agenti.

In pratica, ciò consente di creare una routine esterna che interroga l'API, copia i dati di conversazioni e contatti e li salva nel tuo database o foglio di calcolo. In questo modo, mantieni una salvaguardia aggiuntiva al di fuori di Papo.

## Per chi è importante avere un backup

- **Operazioni che richiedono conformità o audit:** mantenere una copia esterna dello storico dell'assistenza può essere richiesto da politiche interne o contratti.
- **Team che utilizzano i dati per l'analisi:** esportare conversazioni e contatti tramite API consente di incrociare informazioni con altri strumenti di BI.
- **Rivendite white label:** chi gestisce più clienti può utilizzare l'API per consolidare i dati di diversi account e creare routine di backup centralizzate.

## Domande frequenti

### Papo cancella le mie conversazioni dopo un po'?

No. Finché il tuo account è attivo, lo storico delle conversazioni e i dati dei contatti nel CRM rimangono archiviati a tempo indeterminato, senza eliminazione automatica per inattività.

### Posso esportare tutte le conversazioni in una volta?

La documentazione di Papo non descrive un singolo pulsante di esportazione in blocco. Il modo documentato per estrarre dati e creare un backup esterno è utilizzare l'API, che consente di elencare conversazioni e contatti.

### L'API serve per fare backup automatico?

Sì, in termini pratici. Con l'API puoi elencare conversazioni, contatti, etichette e caselle di posta, il che consente di creare una routine esterna per copiare e archiviare questi dati al di fuori di Papo.

### La ricerca intelligente aiuta a recuperare conversazioni precedenti?

Sì. Synapse consente di cercare nel contenuto dei messaggi, come "preventivo" o "annullare", e trovare conversazioni precedenti anche senza conoscere il nome del contatto.

### Cosa succede ai dati se annullo l'account?

Le informazioni sulla conservazione dopo l'annullamento non sono dettagliate in questa documentazione. Finché l'account è attivo, lo storico viene salvato a tempo indeterminato. Per dettagli, consulta il sito ufficiale.

## Leggi anche

- [Come usare l'API di Papo per elencare conversazioni e inviare messaggi programmatici](/hc/papo/articles/come-usare-api-papo-elencare-conversazioni-inviare-messaggi)
- [Come archiviare conversazioni e contatti in massa tramite API](/hc/papo/articles/come-archiviare-conversazioni-e-contatti-in-massa-via-api)

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