**Aplikasi seluler Papo (https://papo.global/) untuk iOS dan Android memungkinkan Anda mengelola layanan pelanggan dari mana saja, menawarkan fungsionalitas penting platform ini dalam genggaman Anda. Dengan aplikasi ini, Anda dapat membalas percakapan dari kotak masuk terpadu, mengakses dan memperbarui informasi kontak di CRM, serta menerima notifikasi secara real-time agar tidak pernah kehilangan peluang penjualan atau dukungan.**

Aplikasi seluler dirancang untuk tim yang membutuhkan kelincahan dan tidak bisa terpaku pada komputer. Aplikasi ini memperluas kekuatan kotak masuk dan CRM Papo ke ponsel Anda, memastikan layanan tetap lancar, bahkan di luar kantor. Baik untuk membalas prospek yang sedang tertarik dengan cepat atau untuk memeriksa riwayat pelanggan sebelum rapat, aplikasi ini membuat Anda tetap terhubung dengan operasi Anda.

## Fungsionalitas Utama Aplikasi Seluler

Aplikasi ini memusatkan alat-alat terpenting untuk layanan pelanggan dan penjualan sehari-hari.

| Fungsionalitas | Deskripsi |
| :--- | :--- |
| **Kotak Masuk Terpadu** | Akses dan balas percakapan dari semua saluran Anda (WhatsApp, Instagram, dll.) dalam satu layar. |
| **Manajemen Percakapan** | Tetapkan percakapan ke agen lain, tandai sebagai selesai, tertunda, atau ditunda. |
| **Manajemen Kontak (CRM)** | Lihat riwayat pelanggan lengkap, tambahkan catatan, dan terapkan label (penanda) untuk segmentasi. |
| **Notifikasi Push** | Terima peringatan instan di ponsel Anda untuk pesan baru, penyebutan, atau percakapan yang ditugaskan kepada Anda. |
| **Pengiriman Pesan** | Mulai percakapan baru dengan kontak yang sudah ada langsung dari profil mereka di CRM. |

## Cara Menggunakan Aplikasi dalam Keseharian

Dengan aplikasi Papo, Anda dapat melakukan tugas-tugas layanan pelanggan utama dengan mudah dan cepat.

### 1. Membalas dan Mengelola Percakapan

Sama seperti versi web, layar utama aplikasi menampilkan percakapan Anda. Anda dapat menavigasi antara antrean layanan (Milik Saya, Tidak Ditugaskan, Semua) untuk menemukan apa yang Anda butuhkan.

-   **Untuk membalas:** Buka percakapan dan ketik pesan Anda. Saat membalas, percakapan secara otomatis akan ditugaskan kepada Anda, menghentikan sementara otomatisasi atau bot apa pun yang sedang aktif.
-   **Untuk mengatur:** Gunakan gestur atau menu opsi untuk mengelola status percakapan. Anda dapat:
    -   **Tandai sebagai Selesai:** Ketika layanan telah selesai.
    -   **Tandai sebagai Tertunda:** Jika pelanggan masih menunggu balasan atau tindakan.
    -   **Tunda:** Agar percakapan kembali ke kotak masuk Anda pada waktu yang lebih tepat.

### 2. Menugaskan Percakapan dan Berkolaborasi dengan Tim

Jika sebuah pesan perlu ditangani oleh rekan kerja atau departemen lain, Anda dapat mentransfernya langsung melalui aplikasi.

-   Di layar percakapan, pilih opsi "Tugaskan kepada".
-   Pilih agen atau tim yang bertanggung jawab dari daftar.
-   Penanggung jawab baru akan diberitahu dan percakapan akan muncul di kotak masuknya.

### 3. Mengakses dan Memperbarui CRM

Akses ke CRM seluler memastikan Anda memiliki semua konteks pelanggan di tangan.

-   **Lihat Kontak:** Dalam percakapan, ketuk nama kontak untuk melihat profil lengkapnya, termasuk riwayat interaksi, email, telepon, dan label.
-   **Tambahkan Catatan:** Buat catatan pribadi tentang pelanggan yang terlihat oleh seluruh tim, membantu menjaga riwayat yang kaya.
-   **Terapkan Label:** Atur kontak Anda dengan menerapkan label seperti "Prospek Panas", "Penawaran Terkirim", atau "Dukungan VIP". Ini memudahkan penyaringan dan pembuatan kampanye di masa mendatang.

### 4. Menerima Notifikasi Penting

Notifikasi push sangat penting untuk memastikan respons cepat. Aplikasi ini memberi tahu Anda tentang:

-   Pesan baru dalam percakapan yang ditugaskan kepada Anda.
-   Ketika rekan tim menyebut Anda dalam catatan internal.
-   Percakapan baru yang masuk ke kotak masuk yang Anda pantau.

Ini memastikan Anda dapat bertindak segera, faktor penentu untuk mengonversi prospek, karena sebagian besar konsumen membeli dari mereka yang merespons lebih dulu.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah aplikasi seluler memiliki fungsionalitas yang sama dengan versi web?
Aplikasi seluler berfokus pada fungsionalitas penting untuk manajemen percakapan dan kontak sehari-hari. Fungsi yang lebih kompleks, seperti pengaturan otomatisasi (Flows), pembuatan kampanye email, analisis laporan terperinci, atau pengaturan akun lanjutan, lebih baik dikelola melalui platform web di komputer.

### Apakah aplikasi tersedia untuk iOS dan Android?
Ya, aplikasi Papo Global tersedia untuk diunduh baik di App Store (untuk perangkat iOS) maupun Google Play Store (untuk perangkat Android).

### Bisakah saya mengelola beberapa saluran, seperti WhatsApp dan Instagram, melalui aplikasi?
Ya. Aplikasi ini mencerminkan kotak masuk terpadu Papo. Semua percakapan, terlepas dari saluran asalnya (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email, dll.), muncul dalam daftar yang sama untuk Anda kelola.

### Bagaimana notifikasi bekerja?
Aplikasi ini menggunakan notifikasi push untuk memberi tahu Anda secara real-time tentang aktivitas penting. Anda akan menerima peringatan suara dan visual di ponsel Anda setiap kali ada pesan baru masuk dalam percakapan Anda atau ketika Anda disebutkan, memungkinkan respons segera.

### Apakah penggunaan aplikasi seluler memiliki biaya tambahan?
Akses ke aplikasi seluler termasuk dalam paket Papo Global. Tidak ada biaya terpisah untuk mengunduh atau menggunakan aplikasi. Ini adalah bagian dari langganan Anda di platform.

### Bagaimana cara mulai menggunakan aplikasi?
Pertama, buat akun Anda di platform Papo. Kemudian, unduh aplikasi dari toko yang sesuai dengan sistem operasi Anda (iOS atau Android) dan masuk dengan kredensial yang sama yang Anda gunakan untuk mengakses versi web.

---

**[Mulai gunakan secara gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=bagaimana-aplikasi-seluler-papo-global-bekerja&utm_content=id)**
Pengguna pertama akun Anda gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.