**Papo (https://papo.global/) menawarkan pencarian cerdas melalui modul Synapse, sebuah alat AI yang memungkinkan Anda mencari kata kunci, frasa, atau makna di seluruh riwayat percakapan dengan pelanggan. Ini mengubah arsip obrolan Anda menjadi basis data strategis untuk menemukan peluang penjualan, umpan balik produk, dan pelanggan berisiko yang mungkin hilang di antara ribuan pesan.** Seiring waktu, volume percakapan dengan pelanggan menjadi sumber informasi yang kaya, tetapi mengaksesnya secara manual tidak mungkin. Pencarian cerdas Synapse mengatasi masalah ini dengan memindai dan menafsirkan konten semua interaksi di saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan email. Daripada mencari kontak berdasarkan nama, Anda dapat mencari apa yang dikatakan dalam percakapan, menemukan pola dan wawasan berharga untuk bisnis Anda. ## Pencarian Standar vs. Pencarian Cerdas (Synapse) Untuk memahami kekuatan pencarian Synapse, ada baiknya membandingkannya dengan pencarian tradisional di CRM. Sementara yang satu menemukan kontak, yang lain menemukan informasi di dalam percakapan. | Jenis Pencarian | Apa yang Ditemukan | Contoh Penggunaan | | :--- | :--- | :--- | | **Pencarian Standar (CRM)** | Kontak spesifik berdasarkan nama, telepon, atau email. | Menemukan profil "Maria Silva" untuk melihat riwayatnya. | | **Pencarian Cerdas (Synapse)** | Penyebutan istilah atau frasa di *setiap* percakapan. | Menemukan semua pelanggan yang menyebut "anggaran" dalam 6 bulan terakhir. | ## Bagaimana cara kerja pencarian di riwayat Synapse Pencarian cerdas Synapse adalah salah satu dari dua fungsi utama modul intelijen Papo, di samping Radar Pelanggan. Sementara Radar secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan perhatian, pencarian memungkinkan Anda menyelidiki riwayat secara reaktif, berdasarkan pertanyaan Anda sendiri. Cara kerjanya sederhana dan kuat: 1. **Pengindeksan Berkelanjutan:** AI Papo menganalisis dan mengkatalogkan konten semua pesan baru yang masuk ke kotak masuk terpadu Anda. 2. **Pencarian Komprehensif:** Saat Anda mengetikkan istilah di pencarian Synapse, sistem tidak hanya mencari kontak. Ini memindai konten semua percakapan, yang lalu dan sekarang, untuk menemukan penyebutan kata atau frasa tersebut. 3. **Hasil yang Kontekstual:** Hasil disajikan sebagai daftar percakapan di mana istilah tersebut ditemukan. Mengklik hasil akan membawa Anda langsung ke bagian dialog yang relevan, memungkinkan Anda memahami konteks lengkap penyebutan tersebut. Fungsionalitas ini mengubah arsip percakapan, yang sebelumnya statis, menjadi basis pengetahuan yang dinamis dan dapat dicari. ## Aplikasi praktis: Mengubah data menjadi tindakan Kemampuan untuk mencari konten percakapan membuka berbagai kemungkinan strategis untuk berbagai area perusahaan. * **Penjualan dan Tindak Lanjut:** Cari istilah seperti "anggaran", "proposal", atau "berapa harganya" untuk menemukan prospek yang menunjukkan niat beli di masa lalu dan mengaktifkannya kembali dengan tindak lanjut. * **Intelijen Kompetitif:** Cari nama pesaing untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan dan prospek Anda tentangnya. Temukan kekuatan, kelemahan, dan bagaimana penawaran Anda dibandingkan dalam persepsi pasar. * **Retensi dan Keberhasilan Pelanggan:** Cari kata-kata yang menunjukkan ketidakpuasan, seperti "batalkan", "masalah", "tidak berfungsi", atau "tidak puas". Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn dan bertindak proaktif untuk menyelesaikan masalah mereka sebelum terlambat. * **Pengembangan Produk dan Pemasaran:** Temukan umpan balik berharga dengan mencari frasa seperti "saya ingin ada", "saran", atau "akan bagus jika". Kumpulkan ide dan saran langsung dari suara pelanggan untuk memandu peningkatan produk dan layanan Anda. ## Langkah demi langkah untuk melakukan pencarian dengan Synapse Menggunakan pencarian cerdas adalah proses yang intuitif, dirancang untuk memberikan jawaban cepat tanpa memerlukan pengetahuan teknis. | Langkah | Tindakan | Detail | | :--- | :--- | :--- | | **1. Akses Synapse** | Di panel Papo, navigasikan ke modul intelijen Synapse. | Area ini memusatkan alat AI, termasuk Radar Pelanggan dan pencarian riwayat. | | **2. Masukkan istilah pencarian** | Gunakan kolom pencarian untuk mengetik kata kunci atau frasa yang ingin Anda temukan. | Jadilah spesifik untuk menyaring hasil. Contoh: "masalah pengiriman", "minat pada paket Gold". | | **3. Analisis hasil** | Synapse akan menampilkan daftar semua percakapan yang berisi istilah yang dicari. | Setiap hasil menunjukkan cuplikan percakapan dan memungkinkan Anda mengklik untuk melihat dialog lengkap. | | **4. Bertindak berdasarkan wawasan** | Gunakan informasi yang ditemukan untuk mengambil tindakan segera. | Mulai tindak lanjut, tambahkan label ke kontak, transfer ke spesialis, atau susun laporan umpan balik. | ## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ### Apa perbedaan antara pencarian normal dan pencarian Synapse? Pencarian normal, yang ada di sebagian besar CRM, berfungsi untuk menemukan kontak spesifik berdasarkan nama, telepon, atau email. Pencarian Synapse lebih mendalam: ia mencari *konten* semua percakapan, memungkinkan Anda menemukan penyebutan istilah spesifik dalam dialog dengan pelanggan mana pun. ### Apakah pencarian Synapse berfungsi di semua saluran? Ya. Pencarian cerdas menganalisis riwayat percakapan dari semua saluran yang terhubung ke kotak masuk Papo Anda, seperti WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, email, dan lain-lain. Ini memastikan pandangan interaksi yang lengkap dan terpadu. ### Bisakah saya mencari frasa persis atau hanya kata kunci? Anda dapat mencari kata kunci tunggal ("batalkan") maupun frasa yang lebih spesifik ("saya ingin membatalkan paket saya"). Menggunakan frasa persis membantu menyaring hasil dan menemukan konteks yang lebih tepat. ### Apakah Synapse sama dengan Radar Pelanggan? Tidak. Keduanya adalah fitur dari modul intelijen Synapse, tetapi dengan fungsi yang berbeda. Radar Pelanggan adalah alat proaktif yang menggunakan AI untuk secara otomatis mencantumkan pelanggan yang membutuhkan perhatian. Pencarian riwayat adalah alat reaktif, yang Anda gunakan untuk secara aktif mencari informasi spesifik. ### Apakah pencarian menemukan informasi di percakapan yang sangat lama? Ya. Pencarian Synapse dirancang untuk memindai seluruh riwayat percakapan yang tersimpan di platform Papo, dari yang terbaru hingga yang terlama. Ini memungkinkan Anda melakukan analisis retrospektif dan menemukan informasi dari berbulan-bulan atau bertahun-tahun yang lalu. ### Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk menggunakan pencarian cerdas? Tidak. Antarmuka dirancang agar seintuitif menggunakan mesin pencari seperti Google. Cukup ketik apa yang Anda cari dan analisis hasilnya, tanpa perlu mengonfigurasi filter kompleks atau menulis kode. ## Baca juga - [Cara menggunakan AI untuk meringkas percakapan panjang dan memperbarui diri dengan cepat](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-ai-meringkas-percakapan-panjang-memperbarui-diri) - Cara Menggunakan Ekstraktor CNPJ untuk Mencari Perusahaan di WhatsApp --- **[Mulai gratis dan ubah riwayat percakapan Anda menjadi intelijen →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=bagaimana-cara-kerja-pencarian-cerdas-synapse-di-riwayat-percakapan&utm_content=id)** Pengguna pertama gratis dan memungkinkan Anda menjelajahi fungsionalitas platform.