**Untuk mengatur dan menemukan percakapan secara efisien di kotak masuk terpadu Anda, Papo (https://papo.global/) menawarkan tampilan yang telah ditentukan seperti "Milik Saya", "Belum Ditetapkan", dan "Semua", serta memungkinkan pembuatan filter khusus berdasarkan kriteria seperti agen, tim, label, dan status percakapan. Fungsionalitas ini penting untuk memprioritaskan layanan, mendistribusikan tugas, dan menjaga alur kerja tim Anda tetap teratur.**

Mengelola volume pesan yang tinggi dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan email bisa menjadi tantangan. Kotak masuk yang tidak teratur menyebabkan waktu respons yang lambat, pelanggan yang frustrasi, dan peluang bisnis yang hilang. Sistem tampilan dan filter Papo dirancang untuk membawa keteraturan pada skenario ini, memungkinkan setiap anggota tim untuk fokus pada hal yang paling penting dan memastikan tidak ada percakapan yang terlewat.

## Filter yang Telah Ditentukan: Tampilan Esensial

Kotak masuk Papo sudah dilengkapi dengan tiga filter utama yang menjadi dasar organisasi layanan Anda. Memahami tujuan masing-masing adalah langkah pertama menuju alur kerja yang efisien.

| Filter yang Telah Ditentukan | Apa yang ditampilkan | Untuk apa digunakan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Milik Saya** | Semua percakapan yang secara langsung ditetapkan kepada Anda. | Untuk fokus secara eksklusif pada layanan Anda, tanpa gangguan dari percakapan tim lainnya. |
| **Belum Ditetapkan** | Percakapan baru yang baru saja masuk dan belum ditetapkan kepada agen mana pun. | Untuk mendistribusikan layanan baru kepada tim dan memastikan semua pelanggan menerima respons pertama. |
| **Semua** | Semua percakapan akun, terlepas dari status atau agen yang bertanggung jawab. | Untuk mendapatkan gambaran umum operasi, memantau volume pesan, dan menemukan percakapan tertentu. |

Tampilan **Milik Saya** adalah titik awal bagi sebagian besar agen, karena mengisolasi tanggung jawab mereka. Bagian **Belum Ditetapkan** berfungsi sebagai area penyaringan, di mana manajer atau tim itu sendiri dapat mengambil percakapan baru untuk ditangani. Sementara itu, tampilan **Semua** adalah alat yang ampuh bagi pemimpin tim dan administrator yang perlu memantau beban kerja keseluruhan dan kualitas layanan.

## Cara membuat dan menyimpan filter khusus

Selain tampilan standar, Papo memungkinkan Anda membuat dan menyimpan filter sendiri untuk memenuhi kebutuhan spesifik operasi Anda. Ini berguna untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan kriteria kompleks dan mengaksesnya hanya dengan satu klik.

Anda dapat membuat filter dengan menggabungkan kriteria berikut:
*   **Agen:** Lihat percakapan dari satu atau lebih anggota tim tertentu.
*   **Tim:** Filter berdasarkan tim layanan, seperti "Penjualan" atau "Dukungan".
*   **Kotak Masuk:** Pisahkan percakapan dari saluran tertentu (misalnya: hanya Instagram atau hanya WhatsApp).
*   **Status:** Filter berdasarkan percakapan `Terbuka`, `Tertunda`, atau `Selesai`.
*   **Label:** Temukan percakapan yang ditandai dengan satu atau lebih label, seperti `Mendesak`, `Penawaran Tertunda`, atau `Purna Jual`.

### Langkah demi langkah untuk membuat filter khusus

1.  Akses kotak masuk Anda di platform Papo.
2.  Temukan opsi filter, biasanya diwakili oleh ikon corong atau tombol "Filter".
3.  Di panel filter, pilih kriteria yang ingin Anda terapkan. Misalnya, Anda dapat memilih `Kotak Masuk = "Penjualan - WhatsApp"` DAN `Label = "Prospek Potensial"`.
4.  Klik untuk menerapkan filter. Daftar percakapan akan segera diperbarui untuk hanya menampilkan hasil yang sesuai dengan kriteria Anda.
5.  Untuk dapat menggunakan kombinasi filter ini lagi, cari opsi seperti "Simpan filter" atau "Simpan tampilan".
6.  Berikan nama yang jelas dan deskriptif pada filter Anda, seperti "Prospek Potensial WhatsApp".
7.  Setelah disimpan, filter khusus Anda akan tersedia dalam daftar akses cepat, memungkinkan Anda beralih di antara tampilan yang berbeda dengan mudah.

## Contoh praktis filter khusus

Untuk mengilustrasikan kekuatan filter, berikut adalah beberapa contoh bagaimana tim yang berbeda dapat menggunakannya:

*   **Untuk Manajer Layanan:** Buat filter dengan `Status = "Terbuka"` dan kriteria waktu (misalnya: "dibuat lebih dari 24 jam yang lalu") untuk mengidentifikasi percakapan yang membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan dan memantau SLA (Perjanjian Tingkat Layanan).
*   **Untuk Tim Penjualan:** Filter dengan `Label = "Tindak Lanjut"` DAN `Agen = "Pengguna Saya"` agar setiap penjual dapat dengan cepat melihat semua prospek yang memerlukan kontak tindak lanjut.
*   **Untuk Dukungan Teknis:** Filter yang menggabungkan `Kotak Masuk = "Dukungan - Email"` DAN `Label = "Bug Dilaporkan"` untuk mengatur semua tiket teknis yang diterima melalui email di satu tempat.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Bagaimana cara menetapkan percakapan kepada diri sendiri atau agen lain?
Di dalam percakapan, Anda akan menemukan opsi untuk menetapkannya kepada seorang agen. Dengan memilih nama Anda sendiri, percakapan akan berpindah ke tampilan "Milik Saya" Anda. Jika Anda menetapkannya kepada rekan kerja lain, percakapan tersebut akan muncul di kotak "Milik Saya" miliknya.

### Bisakah saya menggabungkan beberapa kriteria dalam satu filter?
Ya. Kekuatan filter khusus terletak pada kemampuan untuk menggabungkan berbagai kriteria. Misalnya, Anda dapat memfilter semua percakapan `Terbuka`, dengan label `Mendesak`, di saluran `Instagram` yang ditetapkan kepada `Tim` tertentu.

### Siapa yang dapat membuat dan melihat filter khusus?
Biasanya, semua pengguna dapat membuat filter untuk penggunaan pribadi mereka. Tergantung pada pengaturan akun Anda, mungkin ada opsi untuk membagikan filter dengan seluruh tim, membuat tampilan standar dapat diakses oleh semua orang. Detail tentang izin tersedia di platform.

### Apa yang terjadi pada percakapan ketika ditandai sebagai "Selesai"?
Ketika percakapan ditandai sebagai "Selesai", percakapan tersebut akan keluar dari antrean layanan aktif (seperti "Terbuka" dan "Milik Saya"). Percakapan tersebut tidak dihapus dan tetap ada dalam riwayat kontak, dapat ditemukan melalui pencarian atau dengan menerapkan filter status untuk "Selesai".

### Bagaimana filter membantu mengelola berbagai saluran?
Jika perusahaan Anda melayani melalui WhatsApp, Instagram, dan email, kotak masuk bisa menjadi sangat sibuk. Dengan menggunakan kriteria "Kotak Masuk", Anda dapat membuat tampilan terpisah untuk setiap saluran. Ini memungkinkan tim atau agen untuk berspesialisasi dalam saluran tertentu, meningkatkan fokus dan efisiensi.

---

**[Mulai gratis dan atur layanan Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=bagaimana-cara-menggunakan-tampilan-dan-filter-di-kotak-masuk&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis untuk Anda coba dan atur percakapan bisnis Anda.