**Untuk mengelola kontak Anda secara terpusat, Papo (https://papo.global/) menawarkan modul CRM tempat Anda dapat mencari, membuat, memperbarui, dan melihat profil 360° setiap orang. Ini menyatukan seluruh riwayat interaksi, data pribadi, dan catatan di satu tempat, memastikan tim Anda memiliki konteks lengkap untuk penjualan dan layanan pelanggan.** Menjaga basis kontak yang terorganisir adalah pilar dari setiap operasi penjualan dan layanan pelanggan. Di CRM Papo, setiap orang yang berinteraksi dengan perusahaan Anda, baik itu pelanggan atau calon pelanggan (lead), memiliki profilnya sendiri. Ini memungkinkan Anda untuk berhenti bergantung pada spreadsheet dan catatan yang tersebar, memusatkan semua informasi dalam satu platform. Manajemen kontak di Papo dirancang agar sederhana dan efisien, menyediakan alat yang diperlukan untuk menjaga data Anda selalu diperbarui dan mudah diakses. | Tindakan di CRM Kontak | Deskripsi | | :--- | :--- | | **Buat Kontak** | Menambahkan orang baru ke database Anda, dengan informasi seperti nama, email, dan telepon. | | **Cari dan Filter** | Menemukan kontak dengan cepat berdasarkan nama, email, atau telepon dan menerapkan filter berdasarkan tanggal atau jenis. | | **Lihat Profil 360°** | Mengakses layar terpadu dengan seluruh riwayat percakapan, catatan, tugas, dan peluang kontak. | | **Perbarui Kontak** | Mengedit dan menambahkan informasi ke profil kontak untuk menjaga database selalu akurat. | ## Bagaimana manajemen kontak berfungsi di Papo Modul Kontak Papo berfungsi sebagai agenda pelanggan digital dan cerdas Anda. Setiap kali orang baru menghubungi melalui salah satu saluran Anda yang terhubung (seperti WhatsApp, Instagram, atau Email), platform dapat secara otomatis membuat profil untuk mereka. Dari sana, setiap interaksi di masa mendatang dicatat dalam profil yang sama, membangun tampilan 360° yang meliputi: * **Data Identifikasi:** Nama, telepon, email, dan informasi personalisasi lainnya. * **Riwayat Percakapan:** Akses ke semua pesan yang dipertukarkan dengan kontak, terlepas dari saluran atau agen yang melayani. * **Catatan Internal:** Komentar dan observasi penting yang dapat ditambahkan tim Anda untuk mengkontekstualisasikan layanan di masa mendatang. * **Aktivitas Terkait:** Keterkaitan dengan peluang penjualan di Kanban, tugas terjadwal, dan dokumen. Sentralisasi ini memastikan bahwa setiap anggota tim Anda dapat mengambil alih percakapan dengan konteks lengkap, menawarkan layanan profesional tanpa pengulangan. ## Langkah demi langkah untuk mengelola kontak Anda Tindakan dasar manajemen kontak di CRM Papo bersifat intuitif dan dapat dilakukan dalam beberapa klik. ### 1. Membuat kontak baru Meskipun banyak kontak dibuat secara otomatis saat mereka memulai percakapan, Anda juga dapat menambahkannya secara manual. Ini berguna untuk mendaftarkan lead dari acara offline atau rujukan. Untuk membuat kontak, Anda biasanya perlu memberikan informasi dasar seperti: * **Nama** * **Email dan/atau Telepon** Dengan profil yang dibuat, Anda dapat menambahkan bidang kustom dan informasi relevan lainnya. ### 2. Mencari dan memfilter kontak Menemukan kontak tertentu itu mudah. Anda dapat menggunakan bilah pencarian dan mencari berdasarkan nama, email, atau nomor telepon. Selain pencarian langsung, Papo memungkinkan Anda memfilter basis kontak Anda dengan kriteria lanjutan, seperti: * **Tanggal interaksi terakhir:** Ideal untuk menemukan kontak "dingin" yang sudah lama tidak berkomunikasi dengan perusahaan Anda. * **Jenis kontak:** Segmentasikan antara "pelanggan", "lead", atau kategori lain yang Anda tentukan. * **Tag:** Filter berdasarkan label spesifik, seperti "produk yang diminati" atau "asal lead". ### 3. Melihat profil 360° Saat Anda mengklik kontak, Anda akan mengakses profil lengkapnya. Ini adalah tampilan 360°, yang memusatkan semua informasi dan aktivitas yang terkait dengan orang tersebut. Di sinilah tim Anda menemukan riwayat percakapan, catatan yang ditinggalkan oleh agen lain, peluang bisnis yang sedang berjalan di funnel Kanban, dan tugas yang tertunda. Jika operasi Anda adalah B2B, Anda juga akan melihat perusahaan mana yang terkait dengan kontak tersebut. ### 4. Memperbarui informasi kontak Menjaga data tetap terbaru sangat penting. Di profil kontak, tim Anda dapat dengan mudah mengedit informasi yang ada atau menambahkan data baru. Jika pelanggan mengubah telepon atau email, pembaruan dilakukan langsung di profil, memastikan bahwa semua komunikasi di masa mendatang diarahkan dengan benar. ## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ### Apa perbedaan antara Kontak dan Perusahaan di CRM Papo? **Kontak** mewakili individu, dengan data pribadi mereka seperti nama, telepon, dan email. Sedangkan **Perusahaan** adalah entitas organisasi di CRM, digunakan dalam skenario B2B untuk mengelompokkan beberapa kontak yang bekerja di perusahaan yang sama. Ini memusatkan riwayat interaksi semua karyawan dari satu akun pelanggan. ### Bagaimana kontak dibuat secara otomatis? Ketika seseorang mengirim pesan ke salah satu saluran layanan pelanggan Anda yang terhubung ke Papo (seperti WhatsApp, Instagram, atau chat situs web) untuk pertama kalinya, platform dapat secara otomatis membuat profil kontak untuk mereka, menyimpan percakapan dan informasi yang tersedia. ### Apa itu profil 360° dari sebuah kontak? Ini adalah tampilan terpadu yang mengkonsolidasikan semua data dan interaksi yang terkait dengan seseorang. Ini mencakup informasi kontak mereka, riwayat percakapan lengkap di semua saluran, catatan internal tim, tugas, file, dan peluang penjualan terkait. ### Bisakah saya mengimpor daftar kontak yang sudah ada ke Papo? Platform ini menawarkan berbagai cara untuk mengisi basis kontak Anda. Untuk detail spesifik tentang impor daftar massal, lihat dokumentasi resmi atau periksa opsi yang tersedia langsung di panel Papo Anda. ### Bagaimana saya bisa menggunakan filter untuk menemukan kontak tertentu? Anda dapat menggunakan fungsi filter di modul Kontak untuk mensegmentasi basis Anda. Misalnya, Anda dapat memfilter berdasarkan "tanggal percakapan terakhir" untuk menemukan kontak yang tidak aktif, atau menggunakan tag untuk membuat daftar orang yang menunjukkan minat pada produk tertentu. ### Apakah mungkin untuk menautkan kontak ke peluang penjualan? Ya. CRM Papo terintegrasi. Anda dapat mengaitkan kontak dengan satu atau lebih peluang di funnel Kanban Anda. Dengan demikian, saat melihat profil kontak, Anda juga akan melihat di tahap negosiasi mana mereka berada. ## Baca juga - [Mengelola Pelanggan B2B: Cara Menggunakan CRM Perusahaan Papo](/hc/papo/articles/mengelola-klien-b2b-cara-menggunakan-crm-perusahaan-papo) - [Semua tentang CRM Kanban Papo Global](/hc/papo/articles/crm-kanban-gambaran-umum-papo-global) --- **[Mulai atur kontak Anda secara gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=bagaimana-mengelola-kontak-anda-di-crm-papo&utm_content=id)** Pusatkan riwayat pelanggan dan optimalkan layanan Anda dengan pengguna pertama gratis.