**Basis Pengetahuan AI di [Papo](https://papo.global/) adalah repositori pusat tempat Anda menambahkan dokumen berisi informasi perusahaan Anda. Asisten Capitão mengonsultasikan file tersebut menggunakan teknologi RAG (Retrieval-Augmented Generation) untuk menghasilkan jawaban otomatis berdasarkan konten Anda, alih-alih bergantung pada jawaban generik atau alur yang kaku.**

Dengan basis yang terstruktur baik, Capitão belajar dari manual, kebijakan, FAQ, panduan produk, dan materi teks apa pun yang Anda kirim. Dengan begitu, setiap jawaban di WhatsApp atau kanal lain mencerminkan persis apa yang ingin disampaikan perusahaan Anda.

| Konsep | Apa artinya | Mengapa penting |
| :--- | :--- | :--- |
| **Basis Pengetahuan** | Repositori dokumen yang memberi masukan kepada AI | Merupakan sumber resmi yang digunakan Capitão untuk menjawab |
| **RAG** | Generasi yang Diperkaya dengan Pengambilan | AI mencari bagian relevan dalam file Anda sebelum menghasilkan jawaban |
| **Dokumen referensi** | Manual, FAQ, kebijakan, panduan, ketentuan layanan | Memberikan konteks spesifik untuk jawaban yang akurat |
| **Sinkronisasi** | Proses yang membuat dokumen tersedia bagi AI | Setelah unggah, konten mulai dikonsultasikan oleh Capitão |

## Apa itu Basis Pengetahuan AI?

Basis Pengetahuan adalah kumpulan file yang Anda sediakan untuk melatih asisten virtual. Alih-alih menjawab dengan informasi generik dari internet, Capitão terlebih dahulu mengonsultasikan repositori eksklusif ini. Ketika pelanggan menanyakan sesuatu, AI mengambil bagian paling relevan dari dokumen Anda dan merumuskan jawaban yang koheren, dengan nada yang ditetapkan untuk asisten.

Cara kerja ini berbeda dari chatbot tradisional yang mengikuti skrip tetap. Dengan Basis Pengetahuan, Capitão dapat menangani jauh lebih banyak variasi pertanyaan, asalkan kontennya ada dalam file yang dikirim.

## Bagaimana Basis Pengetahuan memberi masukan pada jawaban Capitão?

Prosesnya menggunakan RAG dalam dua tahap:

1. **Pengambilan:** sistem menemukan bagian dalam dokumen yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan.
2. **Generasi:** AI menggunakan bagian tersebut sebagai dasar untuk membuat jawaban yang natural dan kontekstual.

Ini berlaku untuk layanan di WhatsApp, chat situs web, atau kotak masuk mana pun yang terhubung ke Papo. Jika kebijakan berubah, cukup perbarui dokumen di basis: Capitão akan mulai menggunakan informasi baru pada jawaban berikutnya, tanpa perlu menulis ulang alur atau perintah.

## Cara menambahkan dokumen untuk melatih Capitão

Alur umum pembuatan dan pengisian basis adalah:

1. **Akses modul Basis Pengetahuan** di panel Papo.
2. **Buat atau pilih basis.** Anda dapat memiliki beberapa basis yang diatur berdasarkan topik, seperti “Produk”, “Keuangan”, atau “Kebijakan Penukaran”.
3. **Unggah dokumen.** Kirim file berisi FAQ, spesifikasi, manual, ketentuan layanan, panduan penggunaan, atau konten teks apa pun yang relevan untuk layanan pelanggan.
4. **Tunggu pemrosesan dan sinkronisasi.** Platform memproses file dan membuatnya dapat dicari oleh AI. Daftar dokumen menampilkan nama, tanggal unggah, dan status sinkronisasi.
5. **Kaitkan basis dengan asisten Capitão.** Mulai saat itu, jawaban informatif akan mengonsultasikan konten dokumen yang aktif.

Tampilan persisnya dapat berbeda sesuai versi platform, tetapi alur logisnya sama: buat basis, tambahkan file, dan biarkan AI mengonsultasikan konten tersebut.

## Cara mengatur informasi untuk jawaban yang lebih baik

Basis yang bersih dan terorganisasi baik membuat Capitão menemukan konten yang tepat lebih cepat. Beberapa praktik yang direkomendasikan:

- **Buat basis berdasarkan tema.** Pisahkan topik seperti “Produk”, “Keuangan”, dan “Dukungan Teknis” untuk memudahkan pemeliharaan.
- **Gunakan folder di Pusat File** untuk mengategorikan dokumen sebelum menautkannya ke basis. Ini membantu mengontrol versi dan menghindari file hilang.
- **Pertahankan hanya dokumen yang diperlukan.** Penumpukan berlebihan dapat mengurangi ketepatan jawaban.
- **Ganti dokumen yang sudah usang.** Papo tidak menyediakan editor teks bawaan untuk mengubah file yang sudah diunggah. Untuk mengedit, hapus dokumen lama dan unggah versi yang telah direvisi. Setelah penghapusan, AI langsung berhenti mengonsultasikan konten tersebut.
- **Hindari duplikasi.** Dokumen berulang tentang topik yang sama dapat membingungkan pencarian; hapus yang usang saat mengirim versi baru.

## Kapan Basis Pengetahuan berguna

Fitur ini berguna bagi bisnis apa pun yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan dengan informasi miliknya sendiri:

- **E-commerce dan ritel:** menjawab pertanyaan tentang produk, pengiriman, penukaran, dan kebijakan.
- **SaaS dan teknologi:** memberikan dukungan tingkat pertama tentang fitur, paket, dan konfigurasi.
- **Layanan profesional:** memberikan informasi tentang penjadwalan, harga, area cakupan, dan ketentuan.
- **Pendidikan:** menjawab pertanyaan tentang kursus, pendaftaran, dan proses seleksi.
- **Operasi B2B:** menyediakan konten teknis dan komersial yang kompleks secara cepat.

## Pertanyaan Umum

### Jenis dokumen apa yang dapat saya gunakan untuk memberi masukan kepada AI?
Anda dapat menggunakan dokumen berbasis teks, seperti PDF, DOCX, TXT, dan format yang kompatibel. Dokumen tersebut harus berisi informasi yang ingin Anda otomatiskan: FAQ, manual, kebijakan, panduan, ketentuan layanan, dan materi serupa.

### Apakah AI langsung mengubah jawaban setelah unggah?
Setelah sinkronisasi selesai, dokumen tersedia bagi AI dalam sekejap. Jika Anda mengganti file lama dengan versi baru, Capitão akan otomatis menggunakan konten baru pada jawaban berikutnya.

### Apakah saya dapat mengedit dokumen yang sudah diunggah?
Platform tidak memiliki editor teks bawaan. Untuk melakukan pengeditan, hapus file lama dan unggah versi baru dengan koreksi yang diinginkan.

### Berapa banyak dokumen yang dapat saya miliki dalam satu Basis Pengetahuan?
Tidak ada batas ketat yang diumumkan, tetapi disarankan untuk hanya menyimpan file yang benar-benar diperlukan. Basis yang ringkas cenderung menghasilkan jawaban lebih akurat.

### Bagaimana cara mengetahui apakah dokumen telah diproses?
Daftar dokumen pada basis menampilkan nama, tanggal unggah, dan status sinkronisasi. Anda dapat memantaunya di sana untuk melihat apakah file sudah aktif untuk dikonsultasikan oleh AI.

### Apa yang harus dilakukan jika saya tidak sengaja menghapus dokumen?
Cukup unggah kembali file yang sama ke basis. Setelah sinkronisasi, AI akan kembali menggunakannya dalam sekejap.

## Baca juga

- Cara melatih Capitão dengan transkrip panggilan lama: [baca artikel](/hc/papo/articles/latih-capitao-dengan-transkripsi-panggilan-lama)
- Cara menyesuaikan nada suara Capitão untuk berbagai audiens: [baca artikel](/hc/papo/articles/cara-menyesuaikan-nada-suara-capitao-untuk-berbagai-audiens)

---

**[Mulai gratis dan latih Capitão dengan konten Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=basis-pengetahuan-ai-cara-tambah-dokumen-latih-capitao&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis, jadi Anda dapat menguji AI di nomor Anda tanpa biaya awal.