**Um die Benachrichtigungen eines bestimmten Posteingangs in Papo (https://papo.global/) vorübergehend stummzuschalten, öffnen Sie die Einstellungen des gewünschten Posteingangs und aktivieren Sie die Option zum Pausieren der Benachrichtigungen. So unterbrechen Sie Töne und Pop-ups dieser Warteschlange, ohne den Zugriff auf die Gespräche zu verlieren.**

Wenn der Kundenservice mehrere Kanäle und Teams umfasst, kann es eine Herausforderung sein, den Fokus zu behalten. Mit Papo können Sie die Benachrichtigungen eines Posteingangs – etwa des Vertriebs-WhatsApp – vorübergehend deaktivieren, während Sie sich voll und ganz einer anderen Warteschlange widmen, beispielsweise dem dringenden Support. Die Funktion vermeidet Ablenkungen und hilft dabei, Prioritäten einzuhalten, ohne Gespräche aufzugeben.

| Situation | Wie das Stummschalten hilft |
| :--- | :--- |
| **Spitzenlast in einem vorrangigen Kanal** | Schalten Sie den weniger dringenden Kanal stumm, um sich auf das zu konzentrieren, was eine sofortige Antwort erfordert. |
| **Fokus auf Analyseaufgaben** | Beseitigen Sie Unterbrechungen durch unkritische Posteingänge, während Sie Berichte prüfen oder komplexe Fälle bearbeiten. |
| **Zeiten mit geringer Besetzung** | Reduzieren Sie die Benachrichtigungslast für eine Warteschlange mit wenigen Agenten und halten Sie den Ablauf überschaubar. |
| **Meetings oder Schulungen** | Vermeiden Sie Töne und Benachrichtigungen in Momenten, in denen das Team Ruhe braucht, ohne sich vom System abzumelden. |

## Warum Benachrichtigungen eines bestimmten Posteingangs stummschalten?
Die Plattform bündelt Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook und E‑Mail in einem einzigen Panel. Jeder Posteingang kann Ton- und visuelle Benachrichtigungen erzeugen. Einen davon gezielt stummzuschalten:

- **Reduziert die kognitive Belastung** — Sie hören und sehen nur, was in diesem Moment wirklich wichtig ist.
- **Lässt den Verlauf unangetastet** — alle Nachrichten kommen weiterhin an und können abgerufen werden, sobald Sie Ihre Aufmerksamkeit wieder darauf richten.
- **Beeinflusst andere Agenten nicht** — die Pause gilt individuell; Ihre Kollegen erhalten die Hinweise desselben Posteingangs weiterhin wie gewohnt.
- **Vermeidet verpasste Fristen** — statt den Posteingang zu schließen oder sich abzumelden, unterbrechen Sie lediglich die Störungen.

## Wie das vorübergehende Stummschalten funktioniert
In den Einstellungen eines Posteingangs bietet Papo eine einfache Steuerung, um die Benachrichtigungen zu unterbrechen. Sie müssen nur den Bereich für Benachrichtigungen aufrufen und den Stummmodus aktivieren. Sie können festlegen, ob die Pause für einen bestimmten Zeitraum gelten soll (zum Beispiel 30 Minuten oder 2 Stunden) oder so lange bestehen bleibt, bis Sie die Stummschaltung manuell ausschalten.

Während die Benachrichtigung pausiert ist:
- Neue Chats geben weder einen Ton ab noch zeigen sie Pop-ups im Browser an.
- Das Symbol des Posteingangs im Menü kann anzeigen, dass neue Gespräche vorliegen – jedoch ohne zu stören.
- Sie können den Posteingang weiterhin jederzeit öffnen, lesen und antworten — die Pause betrifft nur die Hinweise.

## Wer das Stummschalten von Posteingängen nutzen sollte
Die Funktion ist für jedes Profil nützlich, das mehrere Warteschlangen verwalten muss:

- **Agenten, die in mehr als einem Team tätig sind** — sie wechseln zwischen Vertrieb und Support und müssen die Benachrichtigungen des weniger dringenden Kanals isolieren.
- **Supervisoren und Manager** — die Kennzahlen analysieren und Fokus brauchen, ohne dass Töne neuer Gespräche stören.
- **Schlanke Teams** — in Zeiten mit wenigen online verfügbaren Agenten hilft es, weniger kritische Warteschlangen stummzuschalten, um die Last auszugleichen.
- **Fachkräfte, die das Vertriebsmodul (Kanban) nutzen** — beim Verschieben von Verhandlungen in der Pipeline möchten sie keine Benachrichtigungen anderer Posteingänge erhalten.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich mehrere Posteingänge gleichzeitig stummschalten?
Ja. Jeder Posteingang hat seine eigene Benachrichtigungseinstellung, daher können Sie die Hinweise beliebig vieler Warteschlangen pausieren.

### Werden auch die E‑Mail-Benachrichtigungen pausiert?
In der Regel ja. Das Stummschalten des Posteingangs umfasst üblicherweise alle zugehörigen Benachrichtigungskanäle, einschließlich E‑Mail-Hinweisen. Prüfen Sie die Benachrichtigungsoptionen in Ihrem Papo-Konto, um dies zu bestätigen.

### Was passiert mit Nachrichten, die während der Stummschaltung eingehen?
Alle Gespräche werden weiterhin normal empfangen und erscheinen im Posteingang. Nur Töne und Pop-ups werden ausgesetzt. Sie können sie beantworten, sobald Sie Ihre Aufmerksamkeit wieder auf diese Warteschlange richten.

### Erhalten andere Agenten desselben Posteingangs keine Benachrichtigungen mehr?
Nein. Die Stummschaltung gilt pro Nutzer. Ihre Kollegen, die die Pause nicht aktiviert haben, erhalten die Ton- und visuellen Hinweise dieses Posteingangs weiterhin wie gewohnt.

### Wie erkenne ich neue Nachrichten ohne die Hinweise?
Der Zähler ungelesener Gespräche neben dem Namen des Posteingangs wird weiterhin aktualisiert. So können Sie das Volumen visuell überwachen, ohne durch Töne unterbrochen zu werden.

### Ist diese Funktion in allen Tarifen verfügbar?
Die Benachrichtigungseinstellung pro Posteingang ist eine native Funktion der Plattform. Für spezifische Details zum gebuchten Tarif besuchen Sie die offizielle Website von Papo.

## Lesen Sie auch
- [Wie Sie Benachrichtigungen über neue Gespräche per E‑Mail erhalten](/hc/papo/articles/e-mail-benachrichtigungen-neue-konversationen)
- [Wie die automatische Zuweisung von Gesprächen in einem Posteingang mit mehreren Agenten funktioniert](/hc/papo/articles/automatische-gespraechszuweisung-posteingang-mehrere-agenten)

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Mit Papo steuern Sie, welche Benachrichtigungen Sie zum richtigen Zeitpunkt erhalten, und behalten den Fokus auf den Gesprächen, die wirklich wichtig sind.