**Um eine benutzerdefinierte Domain für das Help Center Ihres Resellers bei Papo (https://papo.global/) einzurichten, öffnen Sie den Personalisierungsbereich des Resellers, geben die gewünschte Subdomain an (z. B. `ajuda.suamarca.com.br`), folgen den von der Plattform bereitgestellten DNS-Validierungsanweisungen, und sobald die Propagierung abgeschlossen ist, zeigt die Domain Ihr Help Center mit HTTPS an – das SSL-Zertifikat wird von Papo automatisch bereitgestellt und erneuert, ohne zusätzliche Kosten.**

Im Gegensatz zum Zugriff über die Standard-URL des Resellers verstärkt eine eigene Domain wie `ajuda.suamarca.com.br` die Wahrnehmung, dass die gesamte Wissenserfahrung zu Ihrer Marke gehört. Das SSL stellt sicher, dass Anfragen und Artikel verschlüsselt übertragen werden, was den Teams, die die Wissensdatenbank nutzen, Sicherheit vermittelt.

## Zusammenfassung der Einrichtung

| Schritt | Was Sie tun | Verantwortung von Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Personalisierung aufrufen | Betritt den Reseller-Bereich, in dem Name, Logo, Farben und Domain festgelegt werden | Stellt das Panel mit Feldern und Anleitungen bereit |
| 2. Domain angeben | Gibt die Subdomain ein, die auf das Help Center verweisen soll (z. B. `ajuda.suamarca.com.br`) | Zeigt die DNS-Validierungsanweisungen an |
| 3. DNS konfigurieren | Erstellt im Panel des Domainanbieters den angeforderten Eintrag (NAME, TXT oder ähnlich) | — |
| 4. Propagierung abwarten | Die Änderung kann von Minuten bis zu einigen Stunden dauern, bis sie sich im Internet verbreitet | Überwacht die Validierung und aktiviert die Domain automatisch |
| 5. Domain aktiv mit SSL | Ruft die Adresse auf und prüft das Sicherheitsschloss | Stellt das SSL-Zertifikat bereit und erneuert es, sodass HTTPS immer aktiv bleibt |

## So funktioniert die Einrichtung

### 1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Reseller genehmigt ist
Bevor Sie eine Domain konfigurieren, muss Ihre Teilnahme am White-Label-Reseller-Programm von Papo genehmigt worden sein. Nach der Genehmigung erhalten Sie Zugriff auf das Personalisierungs-Panel, in dem Sie Name, Logo, Farben und Domains anpassen können.

### 2. Rufen Sie den Personalisierungsbereich auf
Gehen Sie im Panel Ihres Resellers zum Bereich, in dem die Markenelemente festgelegt werden. Das ist derselbe Bereich, in dem Sie die Hauptdomain der Plattform konfigurieren (z. B. `app.suamarca.com.br`). Dort können Sie auch eine spezifische Domain für das Help Center hinzufügen, falls Sie möchten, dass es über eine dedizierte Adresse erreichbar ist.

### 3. Geben Sie die gewünschte Domain an
Geben Sie im entsprechenden Feld die Subdomain ein, die Ihre Kunden und Agenten für den Zugriff auf das Help Center verwenden sollen. Subdomains wie `ajuda.suamarca.com.br`, `suorte.suamarca.com.br` oder `base.suamarca.com.br` werden vollständig unterstützt. Die Plattform akzeptiert nur Subdomains (keine Root-Domains ohne Präfix).

### 4. Befolgen Sie die DNS-Validierungsanweisungen
Beim Speichern der Domain zeigt die Plattform einen DNS-Eintrag an, der im Panel Ihres Anbieters erstellt werden muss (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare usw.). Der Eintragstyp (CNAME, TXT oder ein anderer) und der Wert werden genau so angegeben, wie sie kopiert werden müssen. Fügen Sie diese Informationen einfach an der vom Anbieter angegebenen Stelle ein und speichern Sie.

### 5. Warten Sie auf die Propagierung
Nach dem Hinzufügen des Eintrags dauert es einige Minuten bis zu einigen Stunden, bis die Änderung auf allen DNS-Servern propagiert ist. Während dieser Zeit bleibt das Help Center normalerweise über die Standardadresse der Plattform erreichbar (zum Beispiel `app.suamarca.com.br/central-de-ajuda`).

### 6. Domain aktiv und SSL bereitgestellt
Sobald die Propagierung abgeschlossen ist, validiert Papo den Eintrag automatisch und aktiviert die Domain. Ab diesem Moment ist Ihr Help Center ausschließlich über die von Ihnen festgelegte Adresse verfügbar, mit der gesamten visuellen Identität Ihrer Marke (Name, Logo, Farben). Das SSL-Zertifikat wird automatisch generiert und erneuert – Sie müssen kein Zertifikat kaufen, installieren oder erneuern.

### 7. Testen und anpassen
Rufen Sie die konfigurierte Domain auf und prüfen Sie, ob die Seite mit dem Sicherheitsschloss lädt und ob Artikel und Kategorien mit Ihrer Identität erscheinen. Falls Sie die Domain ändern oder Korrekturen vornehmen müssen, wiederholen Sie einfach den Prozess im selben Panel.

## Für wen diese Funktion nützlich ist

- **Marketingagenturen**, die eine vollständige Wissensdatenbank mit ihrer Marke als Teil des White-Label-Supports anbieten möchten.
- **Softwarehäuser**, die die Plattform ins Portfolio aufnehmen und einen eigenen technischen Supportbereich für Kunden wünschen, ohne Papo zu erwähnen.
- **Beratungen**, die das Tool mit ihren Methoden kombinieren und einen vollständig weißen Kanal für Best-Practice-Abfragen benötigen.
- **Reseller, die bereits ein Help-Portal betreiben**, um häufige Fragen zur Plattform zu beantworten und den Professionalismus mit einer exklusiven Domain zu unterstreichen.

## Häufig gestellte Fragen

### Erstellt das ein separates Help Center oder ändert sich nur die URL?
Die Konfiguration verweist lediglich eine benutzerdefinierte Domain auf das bereits vorhandene Help Center Ihres Resellers. Es wird keine neue Wissensdatenbank erstellt; Artikel, Kategorien und Struktur bleiben unverändert.

### Kann ich dieselbe Domain wie für die Hauptplattform verwenden?
Ja. Wenn Sie bereits `app.suamarca.com.br` für die Plattform konfiguriert haben, ist das Help Center normalerweise über diese Domain im Pfad `/central-de-ajuda` erreichbar. Die dedizierte Domain ist eine zusätzliche Option für alle, die eine exklusive Adresse für die Wissensinhalte wünschen.

### Muss ich ein separates SSL-Zertifikat kaufen?
Nein. Wie bei der Hauptdomain wird das SSL des Help Centers automatisch von Papo verwaltet. Das Zertifikat wird ohne Ihr Zutun bereitgestellt und erneuert.

### Welchen DNS-Eintrag muss ich erstellen?
Die Plattform zeigt genau an, welcher Eintrag erforderlich ist (es kann ein CNAME, TXT usw. sein) und welcher Wert eingefügt werden muss. Sie müssen ihn nur kopieren und im Panel des Anbieters einfügen.

### Wie lange dauert es, bis die Domain aktiv ist?
Nach dem Speichern des DNS-Eintrags dauert die Propagierung normalerweise einige Minuten bis zu einigen Stunden. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald die Validierung abgeschlossen ist.

### Was tun, wenn die Domain nicht validiert wird?
Prüfen Sie, ob der DNS-Eintrag genau so kopiert wurde, wie die Plattform ihn angegeben hat, und ob die eingegebene Domain korrekt ist. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Papo-Support.

## Lesen Sie auch
- [So erstellen Sie ein personalisiertes Help Center für jeden White-Label-Kunden](/hc/papo/articles/individuelles-hilfe-center-white-label-kunden)
- [Leitfaden zum Konfigurieren von URL, Logo und Farben, damit die Plattform die Marke des Resellers anzeigt](/hc/papo/articles/url-logo-farben-white-label-wiederverkauf-konfigurieren)

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