**Papo (https://papo.global/) üzerinde birden fazla konuşmayı seçip toplu işlem uygulamak için birleşik gelen kutusuna gidin, istediğiniz konuşmaları işaretleyin ve tüm toplu grup için tek bir işlem uygulayın — arşivleyin, etiketleyin veya bir temsilciye atayın. Bu, tekrarlayan işleri azaltır ve her sohbeti tek tek açmadan kuyruğu düzenli tutar.**

## Özet: bireysel düzenleme ile toplu seçim

| Durum | Bireysel yaklaşım | Toplu seçim |
| :--- | :--- | :--- |
| Gün sonunda 3 konuşmayı arşivlemek | Konuşmaları tek tek açıp arşivlemek | 3'ünü birden işaretleyip blok halinde arşivlemek |
| 20 görüşmeye aynı etiketi uygulamak | Her konuşmada işlemi elle tekrarlamak | 20'sini seçip tek bir etiket uygulamak |
| 15 açık konuşmayı bir temsilciye dağıtmak | Birer birer aktarmak | Hepsini tek seferde atamak |

## Toplu seçim nedir

Toplu seçim, gelen kutusunda aynı anda birden fazla konuşma üzerinde işlem yapmanızı sağlayan bir düzenleme özelliğidir. Her görüşmede aynı görevi tekrarlamak yerine bir grup öğeyi işaretler ve işlemi yalnızca bir kez gerçekleştirirsiniz.

Bu mantık özellikle kullanışlıdır çünkü Papo gelen kutusu WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS ve e-posta gibi kanalları aynı kuyrukta toplar. Böylece tek bir seçimle farklı kaynaklardan gelen konuşmalara işlem uygulayabilir, sekmeler veya uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz.

## Toplu olarak uygulanabilecek işlemler

| İşlem | Pratik etki | Ne zaman kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Arşivle** | Konuşmaları ana kuyruktan kaldırır ancak görüşmeyi sonlandırmaz. Geçmiş ve etiketler korunur. | Gün sonunda gelen kutusunu temizlemek veya hemen işlem gerektirmeyen konuşmaları çıkarmak için. |
| **Etiketle** | Seçilen tüm konuşmalara bir etiket uygular. Bu, filtreleri, önceliklendirmeyi ve raporları kolaylaştırır. | Hacmi, kaynağı, konuyu veya önceliği toplu olarak kategorize etmek için. |
| **Ata** | Açık konuşmaları sorumlu bir temsilciye yönlendirir. | İş yükünü dağıtmak veya bir grup görüşmeyi bir uzmana aktarmak için. |

## Toplu işlemler ne zaman kullanılmalı

- **Vardiya kapanışı:** yanıtlanmış ancak henüz kapatılması gerekmeyen konuşmaları toplu olarak arşivlemek.
- **Yoğunluk triyajı:** kısa sürede gelen bir grup konuşmaya “acil” veya “geri dönüş” gibi etiketler uygulamak.
- **Ekip dengeleme:** kuyruk yeniden dağıtıldıktan sonra birden fazla açık konuşmayı aynı temsilciye atamak.
- **Kanala göre düzenleme:** belirli bir kanaldan gelen konuşmaları daha sonraki analiz için blok halinde etiketlemek.

## Pratikte nasıl çalışır

Gelen kutusunda konuşma listesi birden fazla öğeyi işaretlemenize olanak tanır. İstediğiniz konuşmaları seçtikten sonra hepsine uygulanacak işlemi seçersiniz. Toplu işlem onayı, değişikliği tek seferde gerçekleştirir ve ekibinizin zamanını manuel düzenlemeyle değil, müşteri görüşmelerine odaklı tutar.

Papo, toplu işlem uygulandığında her konuşmanın geçmişini ve etiketler ile atanan temsilci gibi meta verilerini korur. Arşivleme durumunda konuşma sonlandırılmaz; yalnızca ana kuyruktan çıkar ve daha sonra arşivlenmiş görünümünde bulunabilir.

## Toplu işlem uygulamadan önce dikkat edilmesi gerekenler

Toplu arşivleme yapmadan önce, seçilen konuşmalardan hiçbirinin hâlâ acil yanıt gerektirmediğinden emin olun. Manuel arşivleme görüşmeyi sonlandırmaz ancak manuel olarak geri yüklenene kadar öğeyi ana kuyruktan çıkarır.

Birden fazla konuşmayı tek seferde atarken, hedef temsilcinin gelen kutusuna erişim izni ve yeni hacmi karşılama kapasitesi olduğundan emin olun. Kötü planlanmış bir toplu atama, çağrıları tek bir noktada toplayabilir.

Kanala göre tekrarlayan etiketleme için otomasyonu da değerlendirmeye değer: bir kural, konuşma geldiğinde etiketleri otomatik olarak uygulayarak büyük hacimlerde manuel seçimi önleyebilir.

## Sık sorulan sorular

### Toplu seçim farklı kanallardan gelen konuşmalarla çalışır mı?
Evet. Papo gelen kutusu birden çok kanalı aynı kuyrukta merkezileştirdiği için WhatsApp, Instagram, e-posta veya diğer kanallardan gelen konuşmaları birlikte seçip aynı toplu işlemi uygulayabilirsiniz.

### Birden fazla konuşmayı aynı anda arşivden çıkarabilir miyim?
Hayır. Arşivlenmiş konuşmaların geri yüklenmesi her görüşmenin ekranında tek tek yapılır. Birden fazla konuşmayı aynı anda arşivden çıkarmak için toplu işlem yoktur.

### Toplu işlem uyguladığımda müşteriye bildirim gider mi?
Hayır. Arşivleme, etiketleme veya atama iç düzenleme işlemleridir. Müşteri uyarı almaz ve konuşmanın idari bir değişiklikten geçtiğini fark etmez.

### Bir toplu seçimde birden fazla etiket uygulayabilir miyim?
Evet, toplu gruba bir etiket uygulayabilir ve ihtiyaca göre başka etiketler eklemek için seçimi tekrarlayabilirsiniz. Birden fazla etiketle sürekli otomasyon için bir otomasyon kuralı daha verimli olabilir.

### Kapatılan konuşmalar aynı seçime dahil olur mu?
Toplu seçim, geçerli listede görünen konuşmalar üzerinde çalışır. Arşivlenmiş konuşmalar ayrı bir görünümde bulunur ve işlem gerektirirlerse belirli filtrelerle bulunabilirler.

### Toplu işlem raporları veya metrikleri etkiler mi?
Hayır. Konuşmalar raporlarda normal şekilde sayılmaya devam eder. Etiketleme veya arşivleme gibi işlemler kuyruk düzenini değiştirir ancak geçmiş verileri ve görüşme metriklerini korur.

## Ayrıca okuyun

- [Görüşmelerde önceliği işaretlemek için etiketler nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/destek-onceligini-belirtmek-icin-etiketler-nasil-kullanilir)
- [Bir konuşmayı görüşme sırasında başka bir temsilciye nasıl aktarırsınız](/hc/papo/articles/sohbeti-baska-bir-temsilciye-nasil-aktarirsiniz)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=birden-fazla-konusmayi-secme-ve-toplu-islem-uygulama&utm_content=tr)**

Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve WhatsApp, Instagram, e-posta ve SMS'i tek bir gelen kutusunda merkezileştirerek konuşmaları toplu olarak daha hızlı düzenleyin.