**A Central de Arquivos da Papo (https://papo.global/) permite localizar qualquer documento, imagem ou áudio em segundos usando busca por nome, pasta e contexto, além de filtros que organizam os arquivos compartilhados nas conversas.**

| Funcionalidade | Descrição |
| :--- | :--- |
| **Busca por nome** | Digite parte do nome do arquivo e veja resultados instantâneos. |
| **Filtro por pasta** | Navegue pela estrutura de pastas para restringir a busca a um diretório específico. |
| **Busca por contexto** | Encontre arquivos associados a conversas, assistentes de IA ou campanhas. |
| **Listagem de pastas** | Visualize todas as pastas com a contagem de arquivos em cada uma, sem precisar abri-las. |
| **Metadados** | Consulte detalhes como tipo, tamanho e data de upload de qualquer arquivo. |

## Como funciona a busca e os filtros

A Central de Arquivos funciona como um drive corporativo integrado a todos os módulos da Papo. Cada arquivo enviado — seja um PDF de contrato, uma imagem de produto ou um áudio de atendimento — é indexado automaticamente. A busca varre nomes, metadados e vínculos de contexto, enquanto os filtros permitem refinar os resultados por pasta ou por associação a um recurso da plataforma (como um assistente de IA ou uma conversa específica).

Quando você pesquisa um termo, a plataforma retorna todos os arquivos cujo nome ou metadados correspondam, independentemente de onde estejam armazenados. Se você estiver dentro de uma pasta, a busca se limita automaticamente àquele diretório, acelerando a localização em estruturas com muitos itens.

## Passo a passo para buscar e filtrar arquivos

1. **Acesse a Central de Arquivos** – Normalmente disponível no menu principal ou nas configurações da conta, na seção de gestão de recursos.
2. **Use a barra de pesquisa** – Digite o nome do arquivo, parte dele ou uma palavra‑chave. Os resultados aparecem listados em tempo real.
3. **Filtre por pasta** – Selecione uma pasta na árvore de diretórios antes de pesquisar ou navegue até ela. A busca exibirá apenas os arquivos contidos ali.
4. **Busque por contexto** – Utilize os filtros disponíveis (como “Origem” ou “Associado a”) para encontrar arquivos vinculados a um assistente de IA, uma conversa ou uma campanha. Assim você localiza rapidamente, por exemplo, o manual que está alimentando o Capitão ou o áudio de uma ligação específica.
5. **Consulte os metadados** – Clique sobre um arquivo para ver tipo, tamanho, data de upload e outras informações que ajudam a confirmar se é o item correto.

## Para quem é útil

Essas funcionalidades são essenciais para equipes que lidam com grande volume de documentos e precisam agilidade no dia a dia:

- **Suporte e atendimento:** encontre contratos, termos e manuais em segundos durante uma conversa.
- **Vendas:** localize propostas, catálogos e materiais de apoio sem sair do fluxo de atendimento.
- **Marketing:** recupere peças de campanha, imagens e áudios para reutilização ou ajustes.
- **Operações com IA:** gerencie os documentos que treinam o Capitão e verifique rapidamente quais arquivos estão associados a cada base de conhecimento.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### A busca na Central de Arquivos diferencia maiúsculas de minúsculas?
Não. A busca é insensível a maiúsculas e minúsculas, então você pode digitar “contrato” ou “Contrato” e obter os mesmos resultados.

### Posso buscar arquivos por tipo, como PDF ou imagem?
Sim. Você pode digitar a extensão (ex.: “.pdf”) na barra de pesquisa ou, se a interface oferecer, usar filtros de tipo de arquivo para restringir os resultados.

### Os resultados da busca incluem arquivos de todas as pastas?
Por padrão, a busca global percorre toda a Central de Arquivos. Se você estiver dentro de uma pasta específica, a pesquisa se restringe automaticamente àquele diretório.

### Como encontro um arquivo que foi anexado em uma conversa específica?
Utilize a busca por contexto ou o filtro “Associado a conversa” (quando disponível) para listar apenas os arquivos vinculados a um determinado contato ou atendimento.

### A busca também localiza arquivos usados para treinar o Capitão?
Sim. Arquivos adicionados à base de conhecimento da IA são indexados e podem ser encontrados pela busca, geralmente com um marcador de contexto que indica essa associação.

### É possível ver quantos arquivos existem em cada pasta sem abri-las?
Sim. A visualização de pastas exibe a contagem de arquivos ao lado do nome de cada diretório, facilitando a navegação.

## Leia também

- [O que é a Base de Conhecimento da IA e como adicionar documentos para treinar o Capitão](/hc/papo/articles/base-conhecimento-ia-adicionar-documentos-treinar-capitao)

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